Peu digitalisés, les commerces sont une source de frustration pour les consommateurs. Telle est la conclusion d'une étude menée par Capgemini Consulting. Dès lors, les points de vente doivent repenser l'expérience qu'ils offrent à leurs clients et se connecter davantage au digital.
Par Morgane Coquais
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Par Camille Lhost
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Par Christian Barbaray, p-dg d'Init
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Par Catherine Heurtebise
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Par Par Richard Bordenave, directeur innovation et marketing du groupe BVA
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