

Le RGPD réaffirme les préceptes de recueil de consentement déjà inscrits dans la loi de 1978 et dans la directive de 1995. Le point sur les bonnes pratiques résumées dans une infographie par Camp de Bases (Webedia).
Par Floriane Salgues
2 min.Le RGPD réaffirme les préceptes de recueil de consentement déjà inscrits dans la loi de 1978 et dans la directive de 1995. Le point sur les bonnes pratiques résumées dans une infographie par Camp de Bases (Webedia).
Par Floriane Salgues
2 min.Alors que le règlement général sur la protection des données (RGPD) est entré en vigueur le 25 mai 2018, MMA [...]
Par La rédaction
2 min.Le RGPD passionne autant qu'il effraie. À quelques jours de son entrée en vigueur, l'affolement ou la [...]
Par Floriane Salgues
6 min.Assurer la confidentialité et la sécurité des données personnelles n'est plus une option en 2018. Le Règlement [...]
Par Floriane Salgues
6 min.Le non-respect des principes du règlement général sur la protection des données personnelles (RGPD) pourrait [...]
Par Floriane Salgues
3 min.La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: 60% des [...]
Par La rédaction
Les consommateurs sont prêts à dépenser plus sur les boutiques en ligne des enseignes ayant adopté de solides [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.Les résultats de la quatrième vague de l'Observatoire des comportements de consommation par Odoxa et Emakina [...]
Par Stéphanie Marius
Teleperformance, spécialisé dans la gestion omnicanale de l'expérience client externalisée, crée une offre de [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Macy's [...]
Par La rédaction
L'étude "Personalization Pulse Check 2018" menée par Accenture met en lumière le niveau de maturité des marques [...]
Par Floriane Salgues
3 min.Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client [...]
Par Viavoo
Kea & Partners publie la troisième édition de son baromètre Banque, en partenariat avec OpinionWay, et interroge [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.Dans le secteur du retail, la période de grande activité s'étend désormais du début du mois de novembre à la fin [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: le retail [...]
Par La rédaction
Les enseignes souhaitant servir le plus grand nombre de consommateurs possible devront prêter une attention [...]
Par David Campoy, directeur général de Verifone France.
5 min.Le système sans fil d'Internet des objets et ESL d'Altierre, ainsi que la technologie brevetée de localisation [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: avec [...]
Par La rédaction
Près de la moitié des consommateurs français, représentant 102 milliards d'euros de dépenses, passent à la [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.Si 67% des marques mesurent la satisfaction client, leur approche reste partielle. En effet, la plupart d'entre [...]
Par Stéphane Guillard
Nous sommes à l'ère de la personnalisation. Les produits customisés permettent aux consommateurs d'exprimer leur [...]
Par Stéphane Guillard
Les directions corporate (à 86%) et opérationnelles (84%) reconnaissent unanimement l'importance de la relation [...]
Par Stéphane Guillard
La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: une [...]
Par La rédaction
Plus de la moitié des marques pensent être au fait de l'analyse de la voix de leurs clients. En réalité, les deux [...]
Par Stéphanie Marius
L'omnicanal et l'automatisation de la relation client constituent encore des défis à relever, selon une étude [...]
Par Stéphanie Marius
La Cnil a récemment publié un guide de bonnes pratiques pour aider les entreprises à sécuriser leurs données [...]
Par William Culbert, Bomgar
La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Samsung va [...]
Par La rédaction
Diametrix, filiale du groupe Diamart dédiée à la data science pour la performance omnicanale, présente les [...]
Par Stéphane Guillard
31% des Français estiment que la qualité de service délivrée par les entreprises hexagonales s'est dégradée au [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.