Le smartphone, en passe de remplacer les cartes de fidélité
Par Stéphanie Marius
Le mobile poursuit son ascension tout au long du parcours d'achat. Webloyalty, éditeur de portails e-shopping, se penche sur les nouveaux usages du smartphone, via [...]
#ParisRetailWeek: Les usages du consommateur connecté ligne et en magasin
Par Stéphanie Marius
41% des Français font leurs courses de façon connectée, indique une étude réalisée par Harris Interactive et BudgetBox, dévoilée lors de la Paris Retail Week.
#ParisRetailWeek: Le magasin du futur sera connecté, expérientiel et "services centric"
Par Stéphanie Marius
Face à la montée en puissance du smart retail, les consommateurs rappellent les retailers à leurs priorité: privilégier l'aspect pratique, maintenir la relation [...]
#ParisRetailWeek: Vente-privee fait son entrée dans le top 3 des sites les plus visités
Par Stéphanie Marius
L'Observatoire des Usages internet établi par Médiamétrie et la Fevad confirme Amazon et Cdiscount dans leur rôle de leaders et voit entrer Rakuten dans son top 15 [...]
[Tribune] Du chatbot à l'IA : la productivité de demain se prépare aujourd'hui
Par Cyrille Varin, Magellan Partners
Le nombre d'agents conversationnels dédiés à cette fonction a si fortement augmenté en deux ans, qu'il devrait conduire à une économie de 8 milliards de dollars à [...]
Les consommateurs n'ont plus confiance dans les stratégies data des marques
Par Floriane Salgues
2/3 des Français attendent des marques qu'elles s'engagent auprès des médias sociaux à les protéger contre les "fake news", selon le "Trust Barometer" mené par [...]
Smart Tribune, éditeur de solutions à destination des services clientèle, a tiré le bilan en 30 chiffres-clés des tendances et innovations qui ont marqué l'univers [...]
Il est le nouvel acronyme à la mode. Et pour cause, avec l'entrée en vigueur, toute entreprise se doit d'avoir un DPO. Quelles sont ses missions? Quels sont les [...]
70% de entreprises françaises ne peuvent pas analyser efficacement leurs données clients
Par La rédaction
L'étude mondiale du spécialiste de la sécurité numérique Gemalto révèle que deux entreprises sur trois sont incapables d'analyser toutes les données qu'elles [...]
[Étude] 55% des consommateurs préfèrent les interactions basées sur un équilibre entre l'IA et l'humain
Par Dalila Bouaziz
Si les consommateurs préfèrent encore communiquer avec les entreprises via une combinaison d'IA et d'êtres humains, ils souhaitent néanmoins que l'intelligence [...]
Consommation en baisse et stable en valeur, impact croissant des réseaux sociaux sur les ventes, maintien de l'attractivité des magasins grâce au phygitail... Les [...]
Panorama des outils social media pour le marketing
Par Barbara Prose
L'essor des avis en ligne, du phygital, des stories, de la création collaborative de l'inbound marketing ou encore du live-stream transforme l'écosystème du social [...]
La distribution spécialisée en tête dans la qualité de service
Par Dalila Bouaziz
L'Académie du Service vient de publier les résultats de son enquête annuelle "Les Français et les services" sur la qualité de service dans la distribution, d'après [...]
82% des Français regardent des vidéos en ligne selon Soxh Factory
Par La rédaction
L'agence de stratégie et de production vidéo SoxH Factory s'est penchée sur les usages des Français en matière de consultation de vidéos en ligne en collaboration [...]
Quelle est la perception de la relation client par les consommateurs ?
Par Stéphane Guillard
Advocacy marketing, automation, personnalisation et expérience client: autant de stratégies pour maîtriser l'engagement client. Médiamétrie a réalisé une étude [...]
RGPD: le recueil du consentement, principal défi des marques
Par Floriane Salgues
Le RGPD questionne la relation des consommateurs à leurs données personnelles. Ceux-ci attendent des marques des informations régulières sur l'utilisation de leurs [...]
[Étude] 62% des consommateurs se disent agacés par un temps d'attente trop important
Par Dalila Bouaziz
Comment offrir un service multicanal au regard des enjeux liés à la mobilité et à l'évolution des usages des consommateurs ? Quels sont les irritants principaux [...]
RGPD : Comment collecter le consentement... et le retirer ?
Par Floriane Salgues
Le RGPD réaffirme les préceptes de recueil de consentement déjà inscrits dans la loi de 1978 et dans la directive de 1995. Le point sur les bonnes pratiques [...]
Alors que le règlement général sur la protection des données (RGPD) est entré en vigueur le 25 mai 2018, MMA propose un outil d'auto diagnostic en ligne, à [...]
Le RGPD passionne autant qu'il effraie. À quelques jours de son entrée en vigueur, l'affolement ou la méconnaissance confinent bien souvent aux clichés.
Assurer la confidentialité et la sécurité des données personnelles n'est plus une option en 2018. Le Règlement général sur la protection des données personnelles [...]
8 Français sur 10 prêts à boycotter les marques non-conformes au RGPD
Par Floriane Salgues
Le non-respect des principes du règlement général sur la protection des données personnelles (RGPD) pourrait rapidement se retourner contre les marques, selon un [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: 60% des membres Prime ne pensent pas renouveler leur [...]
Retail : les clients exigent plus de sécurité de leurs données
Par Dalila Bouaziz
Les consommateurs sont prêts à dépenser plus sur les boutiques en ligne des enseignes ayant adopté de solides mesures de cybersécurité et de protection des données.
Les Français sont prêts à changer d'enseigne pour une meilleure expérience client
Par Stéphanie Marius
Les résultats de la quatrième vague de l'Observatoire des comportements de consommation par Odoxa et Emakina révèlent que si les Français se disent fidèles aux [...]
Teleperformance lance Praxidia, entité de recherche, conseil et analyse expérience client
Par Stéphanie Marius
Teleperformance, spécialisé dans la gestion omnicanale de l'expérience client externalisée, crée une offre de conseil alimentée par son activité d'études.
La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Macy's acquiert le retailer expérientiel Story, compagnies [...]
