97% des acteurs du e-commerce souhaitent privilégier l'excellence du service client. C'est ce qui ressort du baromètre 2016 publié par E-Commerce one-to-one. Le [...]
Par Catherine Barba, fondatrice de PEPS à New York
Selon Catherine Barba, spécialiste du retail, basée à New York, le modèle de l'abonnement devient incontournable pour les marques. Décryptage de ce modèle.
"L'actif immatériel le plus important est le client fidèle"
Par Claire Morel
Jean-Sébastien Beslay, associé-gérant de Trusteam Finance, explique les motivations qui l'ont poussé avec Jean-Luc Allain, à créer un fonds d'investissement qui [...]
Services mobiles: les retailers pas toujours en phase avec les attentes des clients
Par Morgane Coquais
Si les consommateurs ont pleinement intégrés le mobile dans leurs usages, ils considèrent parfois certains services proposés par les retailers comme superflus. [...]
PME : encore un effort dans votre relation client!
Par Eloïse COHEN
Où en sont les PME dans leurs relations clients ? C'est ce que Chef d'Entreprise et l'éditeur de logiciels SalesForce révèlent dans cette étude exclusive menée [...]
En exclusivité, nous proposons à nos lecteurs de revivre les grands moments du NRF Retail's big show et d'en tirer des enseignements marketing, via un webinar [...]
Nombreuses sont les entreprises à affirmer mettre le client au coeur de leurs préoccupations, et font de leur service clients une priorité. Pour quel résultat ? [...]
Le service clients sur Twitter, générateur de revenus
Par Claire Morel
Twitter a réalisé une étude avec Applied Marketing Science sur l'impact de l'expérience des clients sur sa plateforme. Il s'avère que pour une réponse rapide de [...]
Une étude Ifop pour Comarch et Aressy RP réalisée en décembre 2015 analyse les rapports qu'entretiennent les Français avec le commerce connecté, et trace les [...]
Xerox démonte le mythe du centre d'appels "incontournable"
Par Charlotte Marchalant
47% des personnes ayant contacté leur opérateur télécoms via un centre d'appels en 2015 auraient préféré faire autrement. Ce chiffre tiré d'une récente étude [...]
Données : un consommateur sur cinq ne fait confiance à aucune entreprise
Par Claire Morel
Selon une étude Verint réalisée en partenariat avec Ovum et Opinium, un consommateur sur cinq ne fait confiance à aucune entreprise lorsqu'il s'agit de [...]
Sur le web, le comportement des consommateurs évolue au moment des soldes. Comment mettre en place une stratégie e-commerce qui répond à ces nouvelles attentes ? [...]
La livraison, point névralgique de la relation client
Par Claire Morel
Selon une étude réalisée par MetaPack, la livraison est l'un des moments cruciaux de relation client lorsque les consommateurs achètent en ligne. Ces derniers [...]
Les entreprises BtoB en retard sur l'expérience client
Par Claire Morel
Selon une étude d'Accenture Strategy, les entreprises BtoB accusent un retard en termes d'expérience client. Parmi les freins, le manque d'investissement des [...]
Les shoppers français ont un parcours d'achat atypique
Par Dalila Bouaziz
Sept consommateurs français sur 10 (71%) déclarent s'informer avant de concrétiser un achat ; ils sont plus de quatre sur cinq (84%) dans le monde à faire de même, [...]
[Etude] L'e-commerce devient le secteur le plus apprécié en termes de satisfaction client
Par Dalila Bouaziz
La 3e édition de l'enquête de l'Académie du Service vient de sortir : si la satisfaction globale de la qualité des services rendus par les entreprises de service [...]
"Les cyber-acheteurs veulent une expérience de navigation simple, intuitive et... rapide".
Par Charlotte Marchalant
Une récente étude signée Akamai Technologies fait de la performance des plateformes e-commerce un enjeu, crucial, de la satisfaction des clients en ligne. [...]
Les chiffres du récent Observatoire Deloitte sur les usages mobiles des Français sont sans équivoque : le smartphone est incontournable, avec plus de 900 millions [...]
Le New York Times offre une expérience de réalité virtuelle à ses lecteurs
Par Sihem Fekih
Le New York Times et Google se sont associés pour proposer aux lecteurs du journal une expérience unique : découvrir une série de quatre reportages en réalité [...]
Le self-service a de l'avenir, à condition d'offrir une expérience optimale
Par Claire Morel
Selon une étude Ifop pour Do You Dream Up, les Français utilisent encore majoritairement le téléphone, devant l'e-mail puis les canaux digitaux pour contacter un [...]
Dans "Fermeture définitive", Thierry Guarnoni, président-fondateur de la société de marketing Vente Ciblée, nous livre son expertise dans les domaines du marketing [...]
Walmart et les distributeurs américains misent sur l'Apple Watch
Par L'Echangeur by BNP Paribas Personal Finance
Walmart vient de lancer son application pour l'Apple Watch pour qu'elle devienne l'extension de son application mobile et que son usage en magasin soit facilité.
Les consommateurs sont-ils fidèles aux marques et dans quelles conditions ? Comment reçoivent-ils la personnalisation des services d'une marque ? Comment [...]
60% des Français trouvent le parcours client plus simple qu'avant
Par Claire Morel
Le Baromètre AFRC de l'Effort Client 2015 réalisé par Médiamétrie, analyse à partir du " Customer Effort Score ", le degré d'effort fourni par les Français, qui se [...]
[États-Unis] Macy's invite Best Buy pour attirer la jeune clientèle
Par Sihem Fekih
Macy's met à disposition de l'enseigne spécialisée dans l'electroménager, Best Buy, un corner dans dix de ses magasins, afin d'augmenter la fréquentation de plus [...]
Dans le cadre du nouveau label Objet Connecté de l'Année, OpinionWay a interrogé les Français sur leurs produits préférés et plus généralement, sur l'attractivité, [...]
La tendance se confirme: 89% des salariés déclarent se sentir bien au sein de leur espace de travail! C'est l'un des enseignements majeurs d'une étude réalisée par [...]
