La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: IBM permet aux entreprises de créer leur propre assistant vocal, 70% des clients de Costco très satisfaits de leur expérience d'achat et l'incubateur One Market réunit foncières et retail tech.
Par La rédaction
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Les consommateurs désirent que les articles qu'ils achètent fréquemment en ligne soient automatiquement [...]
Par Stéphanie Marius
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Selon le dernier rapport Digital Trends d'Adobe, 45% des personnes interrogées font figurer l'expérience client [...]
Par Dalila Bouaziz
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Par Jean-Marc Thienpont, directeur des solutions points de vente d'Adyen
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La dernière édition du "Global Commerce Review" de Criteo révèle que les retailers européens réalisent 54% des [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.![Baromètre : la relation client des enseignes de pièces et [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2018/2/328234/Barometre-relation-client-enseignes-pieces-accessoires-auto-L.jpg)
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client [...]
Par Viavoo
Disponibilité des produits, information du client... Les motifs d'insatisfaction des consommateurs à l'égard des [...]
Par Stéphanie Marius
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Par La rédaction
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Alors que de nombreux distributeurs de renom renforcent leurs réseaux, les marques ayant fait leurs débuts [...]
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Par Eloise Cohen
La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Air Asia se [...]
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La NRF, Fédération nationale du commerce de détail aux États-Unis, prévoit une augmentation des ventes au détail [...]
Par Dalila Bouaziz
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La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Ikea [...]
Par La rédaction
![Les Français publient plus d'avis en ligne quand ils sont [...]](/Img/BREVE/2018/2/327356/Les-Fran-ais-publient-plus-avis-ligne-quand-ils-sont-L.jpg)
En janvier 2018 entrait en vigueur un décret relatif aux avis en ligne, dans le cadre de la loi pour une [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par [...]](/Img/DIAPORAMA/2018/1/327254/Les-tendances-2018-Relation-Client-identifiees-par-Thierry-Spencer-L.jpg)
C'est la dixième année que Thierry Spencer, spécialiste de la Relation Client et auteur du blog Sens du Client [...]
Par Propos recueillis par Martine Fuxa
![[TENDANCE 6] Le client sera réconcilié](/Img/BREVE/2018/1/327238/TEnDAnCE-client-sera-reconcilie-L.jpg)
Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par Thierry Spencer. C'est la dixième année que Thierry [...]
Par Martine Fuxa
1 min.![[TENDANCE 5] Le client sera voix](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par Thierry Spencer. C'est la dixième année que Thierry [...]
Par Martine Fuxa
1 min.![[TENDANCE 4] Le client sera 68,9 cm2](/Img/BREVE/2018/1/327235/TEnDAnCE-client-sera-cm2-L.jpg)
Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par Thierry Spencer. C'est la dixième année que Thierry [...]
Par Martine Fuxa
2 min.![[TENDANCE 3] Le client sera accéléré](/Img/BREVE/2018/1/327234/TEnDAnCE-client-sera-accelere-L.jpg)
Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par Thierry Spencer. C'est la dixième année que Thierry [...]
Par Martine Fuxa
2 min.![[TENDANCE 2] Le client sera abonné](/Img/BREVE/2018/1/327233/TEnDAnCE-client-sera-abonne-L.jpg)
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Par Martine Fuxa
2 min.![[TENDANCE 1] Le client sera zéro pour cent](/Img/BREVE/2018/1/327232/TEnDAnCE-client-sera-zero-cent-L.jpg)
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Par Martine Fuxa
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La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Rakuten et [...]
Par La rédaction
Carrefour vient d'annoncer un grand plan qui vise notamment à renforcer son approche omicanale. Mais n'est-ce pas [...]
Par Aude David
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Au lendemain de l'édition 2018 de la NRF, quelles sont les tendances à anticiper dans le retail en 2018 pour [...]
Par Floriane Salgues
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