
Xerfi-Precepta vient de publier une étude intitulée "Quelles stratégies cross canal dans la distribution ?". L'auteur de cette étude, Delphine David, nous livre son analyse.
Par Delphine David
5 min.Xerfi-Precepta vient de publier une étude intitulée "Quelles stratégies cross canal dans la distribution ?". L'auteur de cette étude, Delphine David, nous livre son analyse.
Par Delphine David
5 min.Avec 19,4 millions d'utilisateurs de smartphones, le m-commerce prend son essor en France. Une opportunité de [...]
Par Bénédicte Gouttebroze
Directeur général du cabinet de conseil britannique en relation client Budd, Peter Massey estime que les [...]
Par Claire Morel
4 min.La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné 12 études tendancielles publiées en 2012. Retour sur les [...]
Par Claire Morel
4 min.Les spécialistes de l'innovation technologique de l'Observatoire E-Insight de l'Echangeur by LaSer reviennent sur [...]
Par Emilie Kovacs
4 min.Satisfaire le client consiste aussi à répondre à ses questions et ses éventuels mécontentements. Or les Français [...]
Par AB
Selon un sondage Mobilitis/Opinionway, la moitié des dirigeants est favorable au télétravail... et la moitié y [...]
Par La rédaction
Les Français sont «impatients», accros à leur smartphone et perpétuellement en contact. C'est ce que révèle, [...]
Par La rédaction
Bien qu'il soit le canal le plus utilisé, le téléphone ne séduit pas les consommateurs. Pire, 75 % n'obtiennent [...]
Par La rédaction
Seules 48% des entreprises répondent aux e-mails qui leur sont envoyés. Un chiffre stable par rapport à 2011 [...]
Par Claire Morel
L'e-mailing est un canal important pour générer des achats on line durant la période de Noël. C'est ce que révèle [...]
Par Emilie Kovacs
2 min.Le café finlandais Kauko propose une expérience inédite à ses clients. Il leur offre la possibilité de [...]
Par Mallory Lalanne
1 min.L'enseigne de prêt-à-porter féminin a adressé à ses clientes fidèles un coupon de réduction compatible avec [...]
Par Florence Guernalec
1 min.Altarea Cogedim lance, avec RueduCommerce.com, des murs virtuels dans cinq gares d'Île-de-France. Les voyageurs [...]
Par AMELLE NEBIA
3 min.Les entreprises ne doivent pas se contenter de faire du marketing digital. Elles doivent aller plus loin, [...]
Par Regine Eveno
3 min.Moins de la moitié des consommateurs se disent satisfaits du service clients qui leur est proposé. Un résultat [...]
Par Claire Morel
La filière de la relation client affiche des résultats positifs concernant notamment la création d'emplois. C'est [...]
Par Emilie Kovacs
3 min.Les Français sont impatients, accros à leur smartphone et perpétuellement en contact, selon l'Observatoire des [...]
Par Claire Morel
6 min.Resto Flash est le premier émetteur de titres restaurants numériques sur mobile en France. Créée en avril 2011, [...]
Par Emilie Kovacs
3 min.Près de 70 % des décideurs marketing estiment que les médias sociaux représenteront un quart des budgets [...]
Par Emilie Kovacs
3 min.Alors qu'en 2013, les dépenses liées aux médias sociaux représenteront environ un quart du budget marketing des [...]
Par Laurent Bailliard
3 min.L'agence de marketing services HighCo Shopper innove avec High Promo, sa première solution de couponing [...]
Par Emilie Kovacs
1 min.Les réseaux sociaux offrent de réelles opportunités aux entreprises pour promouvoir leur activité, trouver de [...]
Par Yveline Couteux
La compagnie aérienne portugaise met à la disposition de ses passagers plusieurs modalités d'enregistrement en [...]
Par Emilie Kovacs
1 min.L'enseigne américaine a profité de la fête pour proposer un concours de photos de… gobelets déguisés, sur Twitter [...]
Par Emilie Kovacs
1 min.Grâce aux tags NFC placés sur la vitrine des restaurants repérés par Cityvox, les consommateurs accèdent, en [...]
Par Dominique Fevre
1 min.Dans son livre: "La marque face à la révolution client", Yan Claeyssen, coprésident d'ETO, détaille, entre [...]
Par Dominique Fevre
3 min.Un Français âgé de 25 à 49 ans sur deux rêve d'une vie meilleure. C'est le constat que dresse l'étude menée par [...]
Par Damien Grosset
4 min.