LES MARQUES SE LANCENT DANS LA COURSE A L'ENGAGEMENT

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> «Les marques sont encore trop nombreuses à percevoir les réseaux sociaux comme des médias de masse pouvant relayer une campagne de publicité», explique Pierre Volle, professeur à l'université Paris-Dauphine. Les marques ont tout intérêt à s'interroger sur la meilleure manière d'engager le client. Dans ce contexte, les mécaniques relationnelles démontrent tout leur potentiel. Elles proposent de distiller des informations sur les marques, de donner accès au consommateur à des offres spéciales, des remises, etc. Pour autant, ces dispositifs promotionnels se montrent insuffisants. Pour gagner en pertinence, les mécaniques doivent, en plus, favoriser le jeu, la découverte de la marque et, surtout, proposer une expérience comme Oasis ou Nesquik l'ont fait sur Facebook, notamment en lançant des dispositifs basés sur le vote et la participation active des internautes...

Géraldine Bernard

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