Qatar Airways renforce les fonctionnalités intelligentes à bord pour le personnel navigant
Par Jérôme Pouponnot
Qatar Airways vient de lancer une application interne permettant au personnel navigant d'offrir des expériences personnalisées aux passagers. Dans sa phase [...]
[CX Paris 2023] Environnement : les piliers de la nouvelle ambition d'Air France
Par Antoine Vella
Pour Air France, comme d'autres compagnies aériennes, il y a un avant et un après pandémie. Les retombées sur la relation et l'expérience client ont été profondes, [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Toppan Printing teste le scan facial pour améliorer les [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Reebok rénove son programme de fidélisation, les meilleures [...]
HOP! proposera du shopping en ligne à bord de ses avions
Par Dalila Bouaziz
La compagnie aérienne annonce le déploiement progressif de la connectivité à bord de sa flotte en 2019. Grace au wi-fi, HOP! offrira à tous ses clients un accès [...]
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La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: United Airlines annonce un ensemble de mesures destinées à ses clients après [...]
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: la réponse des compagnies aériennes du Moyen-Orient à l'interdiction des appareils [...]
Transavia déploie son service clients sur WhatsApp
Par Paul Monin
Les clients de la compagnie aérienne pourront désormais dialoguer avec la marque via l'application de messagerie instantanée, très utilisée en Europe. Hervé Kozar, [...]
Le service clients d'Ethiad Airways récompensé pour la quatrième fois
Par Sihem Fekih
La compagnie aérienne Ethiad Airways a remporté le prix du meilleur centre d'appels de son industrie et le prix de la meilleure stratégie de développement de [...]
La compagnie aérienne Emirates vient d'annoncer le lancement le 24 avril, date du début de commercialisation de l'Apple Watch, de son application spécialement [...]
La compagnie aérienne irlandaise, connue pour ses services spartiates, y compris en matière de relation client, annonce un taux de fréquentation en hausse pour [...]
[Grande-Bretagne] British Airways expérimente la couverture intelligente
Par Charlotte Marchalant
A six mille pieds dans les airs, il n'est pas toujours aisé de parler de sa peur de l'avion. Heureusement pour les passagers de British Airways, leur couverture, [...]
Air France répond à ses clients chinois via WeChat
Par Charlotte Marchalant
Depuis mai 2014, la compagnie aérienne française interagit avec ses clients chinois, dans leur langue, via l'application WeChat. Une première pour une compagnie [...]
Swiss International Air Lines recrute un "ambassadeur testeur"
Par Claire Morel
La compagnie aérienne suisse lance une opération de recrutement d'un ambassadeur et testeur de ses produits et services. Au terme d'une procédure de recrutement, [...]
Air Caraïbes propose la réservation d'articles en duty free sur son site
Par Emilie Kovacs
Les clients de la compagnie aérienne peuvent réserver depuis chez eux, avant leur vol, les produits détaxés qu'ils souhaitent acheter à bord de l'avion.
