Qualtrics dévoile les principales tendances de 2024 en matière d'expérience consommateur
Par Jérôme Pouponnot
Les consommateurs sont de plus en plus exigeants. Selon le Rapport sur les tendances clients 2024 de Qualtrics, ces derniers s'attendent systématiquement à des [...]
Webhelp lance une plateforme d'analyse omnicanale de la Voix du client
Par Barbara Haddad
Gobeyond Partners, entité conseil de Webhelp, spécialiste des solutions d'expérience client (CX), annonce le lancement de sa plateforme VoiceOn pour proposer aux [...]
"Notre démarche s'inspire de la symétrie des attentions"
Par Véronique Meot
Valérie Imbert, directrice des services clients Solly Azar, explique la stratégie du grossiste en assurance et sa manière d'écouter ses clients et ses collaborateurs.
Top 10 des sujets marquants dans l'univers de l'expérience client en 2022
Par Maëlle Chetal Gaillard
Consommateurs plus exigeants, bonnes pratiques des leaders de la Relation Client, nouveaux visages du "consommateur citoyen", écoute omnicanale, ... La rédaction [...]
Renault Trucks veut écouter ses clients en temps réel
Par Véronique Meot
Le constructeur qui cherche à s'imposer comme une organisation centrée sur le client a opté pour la solution Medallia pour mesurer la satisfaction. Cloé [...]
Voix du client et si vous écoutiez (vraiment) ce que vos clients ont à vous dire
Par Webhelp
Avec l'explosion des usages digitaux émerge un nouveau paradoxe : les marques continuent à interroger régulièrement leurs clients alors que ceux-ci s'expriment [...]
L'écoute client omnicanale devient conversationnelle et proactive
Par Christine Monfort
Le feedback management innove pour s'insérer au plus près du parcours le client et sur tous les canaux où il s'exprime. Pris en main à tous les niveaux de [...]
Partenariats et écoute client : la recette de ParuVendu.fr pour se différencier
Par Clément Fages
Ecoute client, offre sans engagement lancée grâce à une mailing papier, alliance avec Facebook : comment ParuVendu.fr se distingue de ses concurrents Le Bon Coin [...]
Dans un secteur aussi concurrentiel que celui des cosmétiques, l'entreprise familiale se démarque dans sa relation client en privilégiant le contact direct avec [...]
50% des entreprises possèdent un programme systématique d'écoute client
Par Stéphanie Marius
Plus de la moitié des marques pensent être au fait de l'analyse de la voix de leurs clients. En réalité, les deux tiers des marques ne l'étudient qu'au travers [...]
La relation client ne doit plus être transactionnelle mais émotionnelle
Par Stéphane Guillard
Bien que les entreprises de nos jours se concentrent davantage sur les moyens d'attirer de nouveaux clients et d'accroître leurs parts de marché, la question de la [...]
[Statégies Client] Ecoute client & écoute collaborateur, le bonnes pratiques en vidéo
Par Martine Fuxa
Zappos, le Mandarin Oriental, Amazon...retour sur ces entreprises qui ont su développer l'écoute collaborateur au profit du client, avec des professionnels de la [...]
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Tesla prévoit d'ouvrir 100 points de vente de produits et services dans le monde, [...]
#StrategieC Comment PSA valorise le langage du client
Par Dalila Bouaziz
À l'occasion du Salon Stratégie Clients, le Groupe PSA présente sa stratégie globale en matière d'écoute client et de retour d'expérience via l'analyse des [...]
10 astuces pour piloter vos magasins grâce à l'écoute client
Par Qwesteo
Êtes-vous " Customer Centric " ? Adopter une stratégie orientée client s'impose aujourd'hui comme une évidence dans le monde du retail. Malheureusement, vous êtes [...]
