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[Tribune] Les clés pour implanter et booster sa relation client en Afrique
Par Éric Dos Santos, DG de Dimelo
Dans les pays africains, la gestion de la relation client est bien différente de celle que nous connaissons en Europe, notamment à cause d'un usage particulier d'Internet, [...]
À l'heure de la crise, le nerf de la guerre est la satisfaction client. Autrement dit, il est important d'être "client centric". Voici un cas d'école en la matière : Nespresso. [...]
[Bilan] Internet plébiscité par 28 millions de Français pour les achats de Noël
Par François Deschamps
Une étude publiée par la Fédération du e-commerce et de la vente à distance révèle le recours massif au Web de la part des Français, pour préparer et effectuer leurs achats [...]
Une étude OpinionWay / Restlet, "Les Français et les objets connectés", démontre que plus de la moitié des Français ne peut pas se passer d'un accès internet plus de quelques [...]
L'Observatoire des services clients BVA / Viseo Conseil justifie l'infidélité des consommateurs par le fait que les offres sont de moins en moins compétitives. Parmi les [...]
États-Unis : General Mills empêche ses "fans" de lui intenter un procès
Par Charlotte Marchalant
Comme le rapporte un article paru dans le New York Times, le groupe alimentaire américain vient de modifier la politique de confidentialité et les termes légaux de son site [...]
Pour 10% des Français désireux d'effectuer un achat, le magasin est seulement la quatrième source d'informations. Il est supplanté par le site du détaillant, le portail de [...]
Email Appending, Enrichissement de données (2e partie : contraintes juridiques et bonnes pratiques)
Par Edouard Ducray
Notre secteur n’a cessé d’évoluer depuis plusieurs années vers une plus grande maturité.
La data, et le « One to One » sont de plus en plus au cœur de la publicité sur Internet.
L’email [...]
Email Appending, Enrichissement de données (1e partie : enjeux et perspectives)
Par Edouard Ducray
Notre secteur n’a cessé d’évoluer depuis plusieurs années vers une plus grande maturité.
La data, et le « One to One » sont de plus en plus au cœur de la publicité sur Internet.
L’email [...]
Comment les Français passent-ils du magasin à Internet et inversement ? Réponse dans cette infographie issue de la dernière étude Ifop/Generix "Les Français et la consommation [...]
L'opérateur annonce le lancement de service 24 heures garanti. Cette solution de continuité de service s'adresse aux clients Origami, Open, Livebox, mais aussi aux clients [...]
Kantar Media s'est penché sur les usages web des Français sur les trois écrans : ordinateur, téléphone mobile et tablette. 99% des internautes de 15 ans et plus se connectent [...]
Stimuler les conversations en impliquant les internautes autour de sa marque
Par Paul Cordina
Les interactions se créant sur Internet et les médias sociaux sont de nouveaux facteurs
d'influence. L'enjeu est donc pour les marques de parvenir à provoquer ces conversations, [...]
Pour cette nouvelle édition de l'Élection du Service Client de l'Année, 40% des lauréats sont récompensés pour la première fois. Voici les 26 entreprises qui ont gagné chacune [...]
L'Internet mobile a bouleversé les comportements des consommateurs. Une opportunité pour les marques, selon Jérôme Stioui, p-dg d'Ad4Screen, entreprise de marketing mobile [...]
Le sondage BVA réalisé en juillet dernier pour l'Élection du Service Client de l'Année montre qu'une majorité de Français préfèrent les points de vente à Internet et au téléphone [...]
Dans le cadre du Forum Netexplo qui s'est déroulé à l'Unesco, le sociologue Bernard Cathelat a livré sa vision des cinq grandes tendances qui contribuent à dessiner les contours [...]
Plus de 200 professionnels ont assisté au débat “David contre Goliath” organisé pour la soirée anniversaire de l'Internet Managers Club. Pour ses trois ans, le club a annoncé [...]
Élection du Service Client de l'année : les inscriptions sont ouvertes
Par Claire Morel
Pour la 6e année consécutive, l'Élection du Service Client de l'année propose aux entreprises de s'inscrire pour tester leur service client. La remise de prix aura lieu le 18 octobre 2012. [...]
Pour le p-dg d'Ad4Screen, 2012 sera l'année de la migration du trafic de l'Internet des terminaux fixes vers les terminaux mobiles. Jérôme Stioui espère que la crise suscitera [...]
Les internautes européens et américains attendent des services d'aide en ligne plus directs qu'un numéro de centre d'appels ou l'envoi d'e-mails sur les sites e-commerce, [...]
PagesJaunes s'offre 49% du capital de Leadformance
Par Dominique Fevre
Le groupe détient désormais 49% du capital de Leadformance, start-up spécialisée dans la localisation de points de vente sur Internet. Cet investissement vise à élargir la [...]
Consultation depuis mobile, partage sur les réseaux sociaux, achats en ligne: ces trois grandes tendances ressortent très nettement de la troisième étude européenne de ContactLab. [...]
Avec cette application, les internautes ne voient que les campagnes des marques qui s'engagent à verser un don aux associations caritatives. En moins de deux mois, Winiti [...]
"Les trois quarts des internautes rencontrent des difficultés lors de leurs achats en ligne"
Par Jérôme Pouponnot
L'Observatoire e-Performance de Yuseo apporte un nouvel éclairage sur la performance des sites web et révèle une expérience utilisateur certes satisfaisante. Mais des [...]
