Digital Report 2023 : comment consommons-nous internet et les réseaux sociaux ?
Par Barbara Haddad
L'agence créative We Are Social et Meltwater, spécialiste de l'intelligence sociale, viennent de dévoiler le dernier Digital Report 2023. Quelles sont les [...]
Les internautes accordent leur confiance à de nouvelles pratiques
Par Marie-juliette Levin
Le 9ème édition du Baromètre de la confiance des Français dans le numérique de l'Acsel vient de livrer ses résultats. L'usage de l'intelligence artificielle dans [...]
Décryptage de toutes les tendances sur les réseaux sociaux et sur le Web, avec un focus sur le metaverse et la fin des cookiers tiers, réunies dans une infographie [...]
Décryptage de toutes les tendances sur les réseaux sociaux et sur le Web, avec un focus sur l'e-commerce et le live-shopping, réunies dans une infographie publiée [...]
[Tribune] Les clés pour implanter et booster sa relation client en Afrique
Par Éric Dos Santos, DG de Dimelo
Dans les pays africains, la gestion de la relation client est bien différente de celle que nous connaissons en Europe, notamment à cause d'un usage particulier [...]
[Tribune] Digitalisation: les technologies de l'entreprise de demain
Par Didier Zeitoun (Magellan)
L'intégration de l'Internet des objets et du machine learning dans la relation client et le marketing facilitent la transparence. Tour d'horizon des applications [...]
[Tribune] Conquérir et fidéliser la génération Z : 4 conseils pour éviter les faux-pas
Par Bruno Boussion, directeur général France chez Selligent
Ultra-connectée et à la recherche d'authenticité, la génération Z représente aujourd'hui un marché à fort potentiel. Attention cependant à trouver le bon langage, [...]
E-achats : les consommateurs frustrés par l'attente lors du retrait
Par François Deschamps
Une étude réalisée par OpinionWay lève le voile sur la perception des e-shoppers de l'attente liée au retrait de leurs achats sur Internet, en bureau de poste ou [...]
[Tribune] C'était comment, les enquêtes, il y a 20 ans ? (et comment ce sera dans 20 ans ?)
Par Christian Barbaray, p-dg d'Init
A l'occasion du vingtième anniversaire de son institut marketing Init, Christian Barbaray revient, de façon très personnelle, sur les enquêtes des temps passé, [...]
Royaume-Uni : 2/3 des acheteurs insatisfaits de leur expérience sur mobile
Par Sihem Fekih
Selon une récente étude britannique, la qualité de l'expérience client sur smartphones et tablettes laisse encore à désirer. Les consommateurs pointent notamment [...]
À l'heure de la crise, le nerf de la guerre est la satisfaction client. Autrement dit, il est important d'être "client centric". Voici un cas d'école en la matière [...]
[Bilan] Internet plébiscité par 28 millions de Français pour les achats de Noël
Par François Deschamps
Une étude publiée par la Fédération du e-commerce et de la vente à distance révèle le recours massif au Web de la part des Français, pour préparer et effectuer [...]
Une étude OpinionWay / Restlet, "Les Français et les objets connectés", démontre que plus de la moitié des Français ne peut pas se passer d'un accès internet plus [...]
La wi-fi bientôt sur les vols court et moyen-courriers d'Air France
Par Dalila Bouaziz
Air France et Orange proposeront dès l'été 2015, et en expérimentation pendant trois mois, un accès wi-fi à bord de deux Airbus A320 court et moyen-courriers.
L'Observatoire des services clients BVA / Viseo Conseil justifie l'infidélité des consommateurs par le fait que les offres sont de moins en moins compétitives. [...]
États-Unis : General Mills empêche ses "fans" de lui intenter un procès
Par Charlotte Marchalant
Comme le rapporte un article paru dans le New York Times, le groupe alimentaire américain vient de modifier la politique de confidentialité et les termes légaux de [...]
Pour 10% des Français désireux d'effectuer un achat, le magasin est seulement la quatrième source d'informations. Il est supplanté par le site du détaillant, le [...]
Vinci Park et PayByPhone déploient le paiement du stationnement via mobile
Par Claire Morel
En partenariat avec PayByPhone, Vinci Park développe un système de paiement mobile pour le stationnement dans Paris. Ce dernier permet de payer, prolonger ou [...]
Email Appending, Enrichissement de données (2e partie : contraintes juridiques et bonnes pratiques)
Par Edouard Ducray
Notre secteur n’a cessé d’évoluer depuis plusieurs années vers une plus grande maturité.
La data, et le « One to One » sont de plus en plus au cœur de la [...]
Email Appending, Enrichissement de données (1e partie : enjeux et perspectives)
Par Edouard Ducray
Notre secteur n’a cessé d’évoluer depuis plusieurs années vers une plus grande maturité.
La data, et le « One to One » sont de plus en plus au cœur de la [...]
Comment les Français passent-ils du magasin à Internet et inversement ? Réponse dans cette infographie issue de la dernière étude Ifop/Generix "Les Français et la [...]
L'opérateur annonce le lancement de service 24 heures garanti. Cette solution de continuité de service s'adresse aux clients Origami, Open, Livebox, mais aussi aux [...]
Kantar Media s'est penché sur les usages web des Français sur les trois écrans : ordinateur, téléphone mobile et tablette. 99% des internautes de 15 ans et plus se [...]
Stimuler les conversations en impliquant les internautes autour de sa marque
Par Paul Cordina
Les interactions se créant sur Internet et les médias sociaux sont de nouveaux facteurs
d'influence. L'enjeu est donc pour les marques de parvenir à provoquer [...]
Pour la nouvelle édition de l'élection du Service client de l'année, 40 % des lauréats ont été récompensés pour la première fois. Voici les 26 entreprises qui ont gagné.
