Ce partenariat a pour but de permettre aux marques d'accélérer le déploiement de leur stratégie pour migrer vers le cloud, devenir pleinement omnicanal et offrir des expériences client et collaborateur intégrées.
Par La rédaction
2 min.![Comment OVHcloud améliore son expérience client aux côtés de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/9/374585/Comment-OVHcloud-ameliore-son-experience-client-aux-cotes-Servicenow-L.jpg)
Pour améliorer l'expérience proposée à ses 1,6 millions de clients et soutenir sa croissance à l'échelle [...]
Par ServiceNow
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En mars, Akeneo devenait membre certifié de la MACH Alliance. L'organisation réunit 63 entreprises désireuses de [...]
Par José Roda
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Centre de contacts omnicanal atypique, le fournisseur de services informatiques entièrement dédié au « support IT [...]
Par Véronique Meot
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Cette alliance qui permettra à Vocalcom de renforcer son positionnement stratégique avec une offre de messageries [...]
Par La rédaction
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Infobip, acteur des communications cloud, élargit le panel de canaux disponibles sur sa plateforme "Conversations".
Par La rédaction
2 min.![[Tribune] La flexibilité dans les centres de contacts: l'enjeu de 2021](/Img/BREVE/2020/12/355340/Tribune-flexibilite-dans-centres-contacts-enjeu-2021-L.jpg)
L'émergence du "centre de contacts as a service", via une solution hébergée sur un cloud, aide les services [...]
Par Ludovic Guelblum (Avaya International)
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Mitel, spécialisé en communication des entreprises, vient de lancer deux outils fondés sur le cloud: un agent [...]
Par Caroline Clermont
2 min.![Vidéo : Interview de Benoît Chailloux Vice-Président Europe du [...]](/Img/BREVE/2019/4/338980/Video-Interview-Benoit-Chailloux-Vice-President-Europe-Sud-Ouest-nICE-L.jpg)
A l'occasion du Salon Stratégie Client, Benoît Chailloux nous explique les enjeux liés aux mutations [...]
Par NICE
1 min.![[ Interview vidéo ] Jean Denis Garo, Directeur marketing Europe [...]](/Img/BREVE/2018/5/330899/Interview-video-Jean-Denis-Garo-Directeur-marketing-Europe-sud-Mitel-L.jpg)
3 questions à Jean Denis Garo, Directeur marketing Europe du sud de Mitel
Par Richard Mathey
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Développer ses parts de marché et asseoir son implantation sur le marché de la téléphonie d'entreprise cloud. [...]
Par Pierre Lelièvre
2 min.![[ Interview vidéo ] Mickael Lefebvre, Directeur du [...]](/Img/BREVE/2018/5/330717/Interview-video-Mickael-Lefebvre-Directeur-developpement-commercial-Europe-Genesys-L.jpg)
[3 questions à] A l'occasion du salon Stratégie Clients, nous avons rencontré Mickael Lefebvre, Directeur du [...]
Par Richard Mathey
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Le spécialiste de l'optimisation des centres de contact et la filiale du groupe Cegedim s'allient pour proposer [...]
Par Stéphanie Marius
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Le spécialiste du CRM a tenu son événement haute-couture à Paris, le 23 juin, en présence de ses clients et [...]
Par Floriane Salgues
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L'étude annuelle de Dimension Data consacrée aux centres de contacts, " Global Contact Centre Benchmarking Report [...]
Par Eve Mennesson
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En amont de la 2ème édition de son Innovation Week (9-12 mai 2016), Samsung présente sa vision de l'entreprise [...]
Par Mégane Gensous
SAP fait évoluer sa gamme hybris, souhaitant apporter à ses clients une simplification de la gestion de leur [...]
Par Laure Trehorel
2 min.![[Métier] "Le Customer Success Manager doit aller au-delà de la [...]](/Img/BREVE/2015/9/258512/Customer-Success-Manager-doit-aller-dela-vente-accompagnant-client-duree-L.jpg)
Depuis mai 2015, Guylène Tarrazi-Prault est Customer Success Manager chez Microsoft France, où elle travaille [...]
Par Dalila Bouaziz
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Lorsqu’un fournisseur vante la « souplesse » de sa solution cloud, il s’agit souvent d’une généralité qui est [...]
Par Olivier Silberstein
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