List des articles de novembre 2023

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novembre 2023
Stellantis s'appuie sur la réalité virtuelle pour la vente de ses véhicules automobiles
La banque et l'assurance confrontées au désengagement de leurs collaborateurs
Au troisième trimestre, le chiffre d'affaires de Salesforce a progressé de 11 % par rapport à 2022
Rossel France confie la gestion de sa relation client au pôle Relation Client & TPA de Stelliant
Alain Afflelou renforce l'engagement des clients en s'appuyant sur Snapchat
« Le modèle de Manutan est d'associer les forces du digital à l'humain en ayant une relation personnalisée »
Mika Yamamoto rejoint Freshworks en tant que directrice de la clientèle et du marketing
Paroles de conseillers & de managers – Alain Afflelou
Paroles de conseillers & de managers – Audika
Paroles de conseillers & de managers – Bouygues Immobilier
Paroles de conseillers & de managers – Centre Européen de Formation
[CX Summit 2023 Eloquant] : des stratégies pour rendre le centre de contact plus efficace
Anaïs Rivron, Parnasse (Orange) : "Nous avons repensé notre promesse de services"
Avec son plan « Tous engagés client », Allianz France a revu complètement son modèle opérationnel
SNCF Connect & Tech mise sur l'expérience collaborateur
La création d'entreprise, les clés du succès
Automatiser les flux au profit de la relation client
Le portage salarial : un modèle de flexibilité pour optimiser la relation client
Élisabeth de Longeaux est nommée directrice marketing d'Eloquant
Marionnaud accélère la personnalisation de sa CX avec une plateforme omnicanale de conseils beauté
Cohda, spin-off de Teleperformance, devient société à mission
Paroles de conseillers & de managers – Pierre & Vacances
IA & Relation client : Des promesses à la réalité !
[ Black Friday ] Comment gérer les pics d'activité sans perdre en qualité dans la relation client ?
Geodis obtient la marque de garantie « AFRC Relation Client 100% France »
[Palmarès] Florilège de la 17e édition « Élu Service Client de l'Année 2024 »
Contact Center et plateforme UCaaS, deux must de la satisfaction client
73 % des 18-24 ans ont fait des achats via les réseaux sociaux en 2022
Le rachat de Majorel par Teleperformance franchit une nouvelle étape
Salesforce lance une application de CRM "Starter" destinée aux TPE, PME et startup
Juliette Delcourt rejoint Audika en tant que directrice marketing et expérience client
Castorama lance "Hello Casto" son premier chatbot du bricolage basé sur l'IA
En 2023, Majorel accompagne le Téléthon pour la 4e année consécutive
Sprinklr et WPP entament un partenariat stratégique tourné vers l'IA
Nouveau record de NPS pour le groupe Heppner
Phishing et SPAM : quelle protection attendre de la part de plateformes de communication multicanale ?

novembre 2023

Stellantis s'appuie sur la réalité virtuelle pour la vente de ses véhicules automobiles

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