août 2003
“La Centrale” : l'occasion de croître
“Lyon en direct” prend du volume
Records pour les SVI de la SNCF
Le PMU parie sur le call-back
Amazon.com : “Best service is no need for service !”
CRM : l'heure est au pragmatisme
Enquête Banque Assurance : des précisions de BNP Paribas
B2S s'offre Hays Ceritex
Fréquence Plus Services prend son envol
SNT se désengage du marché français
Genesys prêche pour sa paroisse
Jet Multimédia renforce ses services téléphoniques
Les centres d'appels à l'heure de la mesure
Christophe Benoit : « C'est la créativité qui fait défaut aux centres de relation client »
L'Oncle Sam sur liste rouge
« Le seul élément différenciateur dans la Banque, c'est la qualité de service »
Numéros gagnants
Relativiser
L'internalisation, facteur clef de succès
Les SMS s'imposent
Les Banques Populaires adoptent le SMS
Gérer les disponibilités, planifier les interventions : les deux enjeux de la mobilité professionnelle
Opportunités ou opportunisme ?
Les Taxis Bleus : fiançailles rompues au Maroc
Egg ne se prête pas à l'off-shore
PCCI : un pionnier au Sénégal
Motiver et stimuler ses téléconseillers
Les bons conseils de l'AFRC
Chez ESDI, les commissions ont de l'importance
SVP Multi-Info recrute de futurs juristes
Transcom : la considération passe avant le reste
SFVP : le choix de la sous-traitance
CPM favorise des passerelles entre les enquêtes et les services clients
La stimulation par la gourmandise
KDP Informatique revoit sa copie
Kimoce : un “tout-en-un” Java
Selligent gère le contenu web et s'appuie sur .Net
Heat Service & Support 7.0 supporte mieux
« Cette année, nous prendrons davantage de parts de marché »
Casques d'Or 2003 : les six lauréats
Semea : le service qui coule de source
Le Crédit du Nord fidèle à ses principes
Le vocal en quête de reconnaissance
Les Taxis Bleus synthétisent leur standard
Audentify veut sa part du vocal
La Poste Courrier International : sous contrôle
La Maif : équité entre les flux
Noos : une force de vente supplétive
BNP-Paribas : espace et confort
Topachat Clust s'est laissé convaincre par les charmes du Maroc
« La mobilité, ça rapporte vraiment ! »