Le PMU parie sur le call-back
Le Pari Mutuel Urbain réfléchit sérieusement à la mise en place du rappel
automatique. La technologie call-back intéresse particulièrement le PMU à la
recherche permanente d'amélioration de sa productivité et de son niveau de
satisfaction. Son idée est de pouvoir réinjecter les appels non décrochés dans
sa file d'attente à un moment où son centre d'appels est moins sollicité.Ouvert
en mars 1999, le centre d'appels intervient dans le support au réseau prenant
les pronostics des parieurs hexagonaux. Soit 8 000 points de ventes auxquels il
faut ajouter environ un millier de guichets présents sur les champs de courses.
Le service tourne 7j/7 de 7 à 19 h 30. Il est épaulé dans sa mission par
l'outsourcer Safig depuis 2001.