octobre 2000
Centres d'appels et Qualité (CAQ 40) : Evian en tête, forte montée de Renault
Révélateur
Pouey International : diversification vers l'outsourcing
Multimania cherche la réactivité
Peugeot démarre à Lyon sa course européenne
GRC : où en sont les assureurs ?
Relation client : Danone Conseils distingué
Wine and Co, premiers pas dans la GRC
Lefranc et Bourgeois : un plateau par couches successives
SVP investit en grand
Quali-Phone : finalement, c'est Rouen
ClientLogic mise sur la logique de réseau
QualiContact investit 1,5 MF à Cosne-sur-Loire
Infomobile fait l'outsourcer à Bourges
Teletech : et de quatre, en Mayenne
Win-More : le CRM a son agence
Voxco / Colorado : une alliance pour un marché
La Moselle s'ouvre à l'international
EMSBoosterCom entre PLV et GRC
SupMédiaCom se clone à Poitiers et Saint-Brieuc
Lille, première métropole de province
Cohéris : réorganisation en triptyque
MCI Worldcom lance "free-phonie"
Bertelsmann Services : deuxième site en Lorraine
Webtelemarketing : l'emploi en ligne
Viatel, une relation client pragmatique
amazon.com : premier pas vers le réseau
Deutsche Telefongesellschaft AG et Clarent font IP commun
Portugal : challenger en mal d'image
Vers la segmentation des métiers
BRED DIRECT : l'autonomie d'une banque généraliste
Financo : une première année positive
Center Parcs : la fidélisation est au vert
Promovacances.com les moyens d'une ambition
Vente à distance Le Pari de l'intégration
Produits culturels sur le Net : la vente abolit ses distances
Vente à distance Le Pari de l'intégration
Améliorer la relation client au téléphone
Votre entreprise est-elle prête pour la télévente ?
Silicomp place le casque très haut
MG2 Technologies : une solution pour les mails
KDP informatique étoffe sa gamme Vente Partner
b-voice.com : le choix des voix
Selligent intègre la technologie web
Intervalle : un guide d'achat pour les revendeurs de téléphonie
Jim Noble (Noble Systems) : « Un système flexible adapté à l'Europe »
Le SIG : un outil de plus en plus utile aux services clients
Trois SIG à la loupe
Vers la fin des standards ?
Témoignage Vivendi investit dans le confort visuel
Témoignage Hewlett Packard adepte du pro domo
Témoignage Freesbee : un système d'exploitation incompatible
Olivier Silberstein
Adriaan Oosthoek,
Laurence Monrose,