Les 10 idées relation client (3-7 avril)

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La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: la réponse des compagnies aériennes du Moyen-Orient à l'interdiction des appareils électroniques en vol, Amazon lance sa plateforme de téléconseil en self-service et 5 chatbots réellement performants.

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Amazon lance sa plateforme de téléconseil en self-service

De nombreuses entreprises rêvaient d'avoir accès à la technologie d'Amazon pour leur centre de contacts. C'est maintenant possible. Amazon Web Services a annoncé la semaine dernière le lancement d'Amazon Connect, un service de call center cloud identique à celui utilisé par le pure player. Selon Amazon, les entreprises pourront ainsi créer leur propre centre de contacts sans investir dans un logiciel propriétaire et un matériel coûteux. Amazon promet à ses clients un "centre de contacts virtuel" mis sur pied en quelques minutes, peu onéreux et efficace.

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La rédaction

Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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