Inde

Les idées expérience client (26-30 nov.)
Stratégies

Les idées expérience client (26-30 nov.)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'émergence des nouveaux centres commerciaux en Asie, Canada Goose transforme [...]

Les 10 idées expérience client (12-16 juin)
Data room

Les 10 idées expérience client (12-16 juin)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: l'Inde est le pays en développement qui investit le plus au monde dans le retail, Macy's: l'expérience [...]

Les 10 idées relation client (3-7 avril)
Data room

Les 10 idées relation client (3-7 avril)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: la réponse des compagnies aériennes du Moyen-Orient à l'interdiction des appareils électroniques [...]

Les Philippines, nouvel eldorado des centres de contact
Outsourcing

Les Philippines, nouvel eldorado des centres de contact

Par Sihem Fekih

Avec près 800 000 emplois attendus pour 2015, les Philippines détrônent l'Inde et deviennent la nouvelle capitale mondiale des centres de contact, selon le site Manila Standard [...]

Inde : beauté et poésie sur Instagram
Customer Marketing

Inde : beauté et poésie sur Instagram

Par Emilie Kovacs

Pour promouvoir le site de vente de livres Penguin Books India, l'agence Futurist, basée à Singapour, a imaginé une campagne participative sur l'appli mobile de partage de [...]

Le groupe B.C. Jindal entre au capital de Coheris
Outsourcing

Le groupe B.C. Jindal entre au capital de Coheris

Par Jérôme Pouponnot

Déjà présent en France depuis 2003 au travers de sa filiale Rexor, le groupe vient de prendre une participation significative dans la société Coheris en acquérant 15,5% d'actions [...]

Pivotal CRM à la conquête du marché indien
Techno & UX

Pivotal CRM à la conquête du marché indien

Par Jérôme Pouponnot

Pivotal CRM, la solution CRM du Groupe CDC Software, est lancée sur le marché de l'Inde, via un nouveau partenaire franchisé, CDC CRM Solutions Private Ltd.

Le service client, un réel atout commercial
Data room

Le service client, un réel atout commercial

Par Astrid De Montbeillard

La qualité du service client s'affiche comme un élément plus important en période de crise. Une tendance révélée par une étude menée par American Express auprès de ses consommateurs. [...]

Les directeurs marketing sévères envers leur entreprise
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Les directeurs marketing sévères envers leur entreprise

Par AMELLE NEBIA

Les directions marketing sont confrontées à des budgets trop limités, une pénurie de compétences et des outils inadaptés. La première mise en cause est leur maison mère.

Vilmorin
Outsourcing

Vilmorin

Par Jérôme Pouponnot

En 1996, suite au changement de son progiciel de gestion intégré (ERP), Vilmorin entre véritablement dans une stratégie de relation client pour le marché français. Et en [...]

Centres de contacts: les tendances dans le monde
Outsourcing

Centres de contacts: les tendances dans le monde

Par Jérôme Pouponnot

A l'occasion de la conférence «Relation Clients 2010» de juin dernier, Activeo a présenté les dernières évolutions mondiales en matière de centres d'appels, issues du réseau [...]

L'Inde cherche à dépasser ses schémas industriels
Outsourcing

L'Inde cherche à dépasser ses schémas industriels

Par Muriel Jaouën

L'Inde mise sur ses jeunes diplômés anglophones, habitués à l'informatique et payés moins cher que leurs homologues occidentaux, pour devenir le coeur mondial des centres [...]

Prudential : de Reading à Bombay
Outsourcing

Prudential : de Reading à Bombay

Par Muriel Jaouën

Le groupe britannique doit procéder dans les deux ans au transfert d'une grande partie de ses activités de gestion de la relation client en Inde.

Prudential : de Reading à Bombay
Outsourcing

Prudential : de Reading à Bombay

Par Muriel Jaouën

Le groupe britannique doit procéder dans les deux ans au transfert d'une grande partie de ses activités de gestion de la relation client en Inde.

La délocalisation gagne du terrain
Outsourcing

La délocalisation gagne du terrain

Par Sylvain Ouchikh

Le phénomène de délocalisation vers les pays à moindre niveau de développement gagne le marché des centres d'appels. C'est une tendance nouvelle, encouragée par le développement [...]