Techno & UX

Dialogic : nouveaux accords de partenariat

Par F. R le 1 mai 1999

Le spécialiste de la téléphonie informatique ouverte poursuit sa stratégie de partenariat. Derniers en date avec Alcatel et plusieurs entreprises européennes. [...]

Conso+ intègre une base de connaissances

Par Muriel Jaouën le 1 avr. 1999

Plate-forme ouverte chez Discofone

Par François Rouffiac le 1 avr. 1999

Discovoice, tel est le nom de la plate-forme que vient de lancer Discofone, une solution offrant accueil interactif, reconnaissance vocale, applications [...]

Genesys lance The Internet Suite

Par François Rouffiac le 1 avr. 1999

Genesys Telecommunications Laboratories mettra sur le marché au deuxième trimestre 99 une suite complète d'options Internet à son offre de middleware.

Aspect lance un kit pour la productivité des agents

Par Muriel Jaouën le 1 avr. 1999

Le fournisseur de solutions pour centres d'appels propose un module permettant une intégration facilitée d'applications sur les postes des téléconseillers. [...]

SeCA 99 : les premières nouveautés

Par François Rouffiac le 1 avr. 1999

En avant-première du SeCA 99, un certain nombre d'exposants ont fait connaître les nouveautés 98/99 qu'ils présenteront lors du salon. En voici une sélection [...]

Siemens : quatre solutions prêtes à l'emploi

Par Muriel Jaouën le 1 avr. 1999

Clarify marie l'e-business et le call center

Par Muriel jaouën le 1 avr. 1999

Le numéro 2 mondial des solutions de front office lance eFrontOffice, présenté comme la première solution opérationnelle de traitement global intégré [...]

Genicom : un SAV plus productif

Par Muriel Jaouën le 1 avr. 1999

Supporter "nationalise" son agence de Bordeaux

Par François Rouffiac le 1 avr. 1999

Dans un esprit d'optimisation des métiers et des moyens, Supporter a décentralisé certaines de ses activités nationales à Bordeaux.

La synthèse vocale a modifié le paysage des SVI

Par PROPOS RECUEILLIS PAR A. N le 1 mars 1999

Les serveurs vocaux interactifs apportent la sécurisation des transactions. Leur faculté d'utiliser les différents médias représente un enjeu pour l'avenir. [...]

Le SVI, un jeu d'enfant

Par A. N le 1 mars 1999

« Pour nous, le SVI est un média à part entière, déclare Mouhssine Jeroundi, directeur commercial de Ring! Il joue le rôle du premier accueil dans l'entreprise [...]

Livres

Par le 1 mars 1999

Oracle optimise son centre de support clients

Par M. J le 1 mars 1999

QuetzallSC : pour une gestion pro-active de l'assistance

Par MURIEL JAOUËN le 1 mars 1999

Avec sa dernière offre en matière de solutions de supports internes, Datawatch veut optimiser la dimension d'anticipation des SAV.

Etrog : faciliter l'interfaçage avec les PABX

Par FRANÇOIS ROUFFIAC le 1 mars 1999

La dernière offre de N-Soft lève les contraintes de temps et de coût lors de la connexion avec les différents PABX standards du marché.

Un requêteur pour Kim'Hotline

Par F. R le 1 mars 1999

Ring! marie PABX et Internet

Par FRANÇOIS ROUFFIAC le 1 mars 1999

Spécialiste de la Computer Telephony, Ring! lance l'iPBX, un PABX "intelligent", intégré et combinant les fonctions classiques d'un PABX et d'Internet. [...]

Cercle des experts

MIXDATA

MIXDATA

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Discofone lance un module de reconnaissance vocale

1 mars 1999

La Sacem à l'écoute des ayants droit

1 janv. 1999

Vantive Sales de Vantive

1 janv. 1999

Conso+ d'Enéide

1 janv. 1999

Mariage de Com 6

1 janv. 1999

Téléaction de Info Zéro Un Europe

1 janv. 1999

Sept logiciels de télémarketing à la loupe

1 janv. 1999

Pour optimiser les applications vocales

1 janv. 1999

Une solution globale entièrement accessible sur le Net

1 janv. 1999

Oracle intègre la technologie Aspect

1 janv. 1999

Une offre couplée pour les services d'assistance

1 janv. 1999

SmartLine, plate-forme d'appels pour la relation client

1 janv. 1999

Alliance contre les systèmes propriétaires

1 janv. 1999

CBC lance un PCBX nouvelle génération

1 janv. 1999

IBM Global Services implémente TeamPoint

1 janv. 1999

Colissimo Suivi : la filature au bout du fil

1 janv. 1999

Holy-Dis et le "recrutement simulé"

1 nov. 1998

BusinessLine V4 de Business Line

1 nov. 1998

Action Request System de Remedy

1 nov. 1998

Vantive HelpDesk Version 8 de Vantive

Techno & UX

1 nov. 1998

Méthodologie

La boîte à outils du Management

0 chapitres / 0 fiches

La boîte à outils de la Conduite du changement

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La boîte à outils du Management transversal

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La boîte à outils de L'Efficacité professionnelle

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Chaque semaine, l'essentiel de l'actu

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