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Garnier adapte son service client aux sourds

Publié par Claire Morel le

La marque de cosmétique propose désormais à ses clients sourds de pouvoir communiquer avec un conseiller à travers différents canaux.

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À partir de juin 2010, Garnier pourra apposer le logo Sourdline® sur ses produits. La marque de cosmétique a en effet lancé un service consommateurs adapté aux personnes malentendantes baptisé la Sourdline® Garnier.

Depuis le site internet, les clients sourds peuvent désormais faire appel à un conseiller, spécialiste de la marque. Ils auront le choix entre le dialogue par webcam en Langue des signes française (LSF), la communication par e-mail, chat ou encore SMS, de 11h à 13h et de 14h à 16h. Pour accéder à ce nouveau service, il suffit de taper l'adresse internet dédiée: www.garnier.com/sourdline ou de cliquer sur le logo Sourdline® visible dans la rubrique “Contacts” sur le site de Garnier.

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