Stratégies

Par Muriel Jaouën

L'éditeur de romans sentimentaux a intégré une plate-forme de quatre personnes pour mieux maîtriser la relation client et adopter une démarche plus proactive. [...]

Par Antoine Bienvenu

Pour rendre un meilleur service à sa clientèle, la compagnie de transports maritimes a restructuré ses plateaux téléphoniques et créé une mission interne [...]

Par MURIEL JAOUËN

Véritable banque dans la banque, l'activité à distance du groupe emploie 110 personnes entre Paris, Lille et Douai. Sept plateaux pour quatre services [...]

Par MURIEL JAOUËN

Le numéro deux en France dans la fabrication de verres ophtalmiques a misé sur la proximité de son service client à distance.