Stratégies

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La filiale du Crédit Mutuel Nord a recruté 17 personnes handicapées sur les 30 téléacteurs qui animent son centre d'appels. Une action exemplaire qui [...]

Par Alexis Nekrassov

L'enseigne s'apprête à ouvrir un site national destiné à la relation clients. Interview de Gérard Parpaillon, directeur du service clients chez Carrefour. [...]

Par Antoinr Bienvenu

Créée il y a un an et demi, la ligne d'écoute des jeunes des Hauts-de-Seine oriente vers les structures d'accueil du département les adolescents qui expriment [...]

Par Muriel Jaouën

Des critères de recrutement aux choix technologiques, en passant par les normes de qualité de service : en matière de relation client, le vépéciste défend [...]

Par Muriel Jaouën

L'éditeur de romans sentimentaux a intégré une plate-forme de quatre personnes pour mieux maîtriser la relation client et adopter une démarche plus proactive. [...]