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Ticketclic : le spectacle en un coup d'œil
Le réseau de services spécialisé dans les spectacles, sports et loisirs conjugue Web et centre [...]
Par MURIEL JAOUËN
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Par MURIEL JAOUËN
Le numéro deux en France dans la fabrication de verres ophtalmiques a misé sur la proximité de son [...]
Par MURIEL JAOUËN
Par M. J
Le Seca 2000 se tiendra les 22 et 23 mars 2000 au Cnit-Paris La Défense. Cette édition sera [...]
Par FRANÇOIS ROUFFIAC
Par MURIEL JAOUËN
Véritable banque dans la banque, l'activité à distance du groupe emploie 110 personnes entre [...]
Par MURIEL JAOUËN
Le groupe emploie vingt "téléspécialistes", chargés de renforcer le lien avec les marques.
Par MURIEL JAOUËN
Le groupe bancaire CMB expérimente de nouvelles technologies de communication pour enrichir [...]
Par ANTOINE BIENVENU
Pour répondre à la croissance du trafic téléphonique aboutissant sur ses sites de réservation, la [...]
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Préférant se polariser sur le service on line, le fournisseur d'accès à Internet sous-traite à [...]
Par ANTOINE BIENVENU
Dans quel contexte avoir recours aux enregistrements, peut-on utiliser les annuaires inversés ? [...]
Par MURIEL JAOUËN
La deuxième édition du salon belge spécialisé dans les centres d'appels cherche à fournir à ses [...]
Par ANTOINE BIENVENU
Créé en juin 1999, le centre d'appels du fournisseur d'accès Internet, après avoir rodé ses règles [...]
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Le câblo-opérateur mise sur son personnel et la technologie pour fidéliser ses abonnés.
Par ANTOINE BIENVENU
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Par DELPHINE SAUZAY
440 000 appels annuels : en traitant les requêtes des clients, l'éditeur travaille aussi sur son offre.
Par ANTOINE BIENVENU
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Par MURIEL JAOUËN
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Par MURIEL JAOUËN
Objectif fidélisation : Microsoft regroupe ses services client, crée un numéro unique, spécialise [...]
Par ANTOINE BIENVENU
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Par DELPHINE SAUZAY
Eurofil gère environ 210 000 contrats pour le compte de 170 000 clients. Trois questions à [...]
Par PROPOS RECUEILLIS PAR A. N
Cette deuxième édition du CAQ 40, Centre d'Appels Qualité 40, réalisé chaque trimestre pour le [...]
Par F. R
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