Stratégies

Arval, la maintenance à distance

Par ANTOINE BIENVENU le 1 sept. 1999

La filiale de Paribas emploie 44 téléacteurs pour faire le lien avec les clients et les garagistes.

Vache folle : un help-desk pour rétablir la confiance

Par A. B le 1 sept. 1999

Des fonctions de libre-service chez AOL et Frontier

Par ANTOINE BIENVENU le 1 sept. 1999

L'automatisation est un moyen bien connu de gain de productivité. Deux nouveaux exemples avec le fournisseur de services Internet AOL et l'opérateur de [...]

Elemens lance la visite guidée virtuelle des plateaux

Par M. J le 1 sept. 1999

Comment montrer aux téléconseillers ce que sera leur lieu de travail avant même qu'il n'existe ? Réponse grâce à l'animation 3D.

Téléphonie sociale : les limites de l'empathie

Par MURIEL JAOUËN le 1 sept. 1999

Sida Info Service, Drogues Info Service, Fil Santé Jeunes : un rapport d'études de l'Inspection générale des affaires sociales fait le point sur sept [...]

SOS Ecoute Dopage : un succès inquiétant

Par FRANÇOISE KLEIN le 1 sept. 1999

Depuis le 24 novembre 1998, le ministère de la Jeunesse et des Sports a mis en place le Numéro Vert national SOS Ecoute Dopage, qui remporte un succès [...]

MCI : l'assistance sans frontières

Par ANTOINE BIENVENU le 1 sept. 1999

L'opérateur de télécoms MCI WorldCom met à disposition de ses clients français un Numéro Vert unique pour répondre à leurs questions techniques.

Bouygues Télécom : un quatrième site à Nantes

Par MURIEL JAOUËN le 1 sept. 1999

L'opérateur a ouvert un nouveau centre d'appels dans la capitale des Pays de la Loire. 500 personnes recrutées dans les cinq ans, et une aide de 10 MF [...]

Crédit Lyonnais : un centre d'information sur la privatisation

Par A. B le 1 sept. 1999

Le Lyonnais sous-traite chez Multilignes Conseil le centre d'appels destiné à informer le public sur sa privatisation.

Paribas répond à ses actionnaires

Par ANTOINE BIENVENU le 1 sept. 1999

Le service actionnaires de l'établissement bancaire a dû faire face à quelque 800 sollicitations quotidiennes au plus fort de la bataille boursière de [...]

Clarify et Market-Touch associent leurs compétences

Par M. J le 1 juin 1999

Les deux éditeurs proposent une offre combinée d'optimisation de la gestion client et des ventes sur le Web.

Dialogic : simplifier la téléphonie sur IP

Par F. R le 1 juin 1999

Dialogic a récemment effectué une démonstration d'une nouvelle technologie destinée au contrôle de la téléphonie informatique par les produits de tierces [...]

Centres d'appels et Qualité : FTMS domine le deuxième "CAQ 40"

Par F. R le 1 sept. 1999

Cette deuxième édition du CAQ 40, Centre d'Appels Qualité 40, réalisé chaque trimestre pour le compte de Centres d'Appels par Quali-Phone, est caractérisée [...]

Lyonnaise Cable, la mission commerciale du télémarketing

Par MURIEL JAOUËN le 1 juin 1999

Le centre de prospection téléphonique du câblo-opérateur constitue un canal de vente prioritaire.

Cofinoga, des outils interactifs

Par DELPHINE SAUZAY le 1 juin 1999

Comment l'organisme de crédit de la banlieue bordelaise entend-il affuter sa stratégie de fidélisation auprès de sa clientèle ? En personnalisant les [...]

Credit Agricole, "La banque à accès multiples" des Côtes-d'Armor

Par MURIEL JAOUËN le 1 juin 1999

La caisse régionale costarmoricaine du réseau mutuel aura mis en place, en l'espace d'une année, un système combinatoire de distribution de ses produits [...]

La distribution des expertises

Par MURIEL JAOUËN le 1 juin 1999

"Front-line", "back-office", "écrit", "gestion" et "spécifique" : le service clients de la filiale de La Poste recouvre cinq unités d'exploitation. Objectif [...]

Le lecteur-client au cœur de l'entreprise

Par PROPOS RECUEILLIS PAR MURIEL JAOUËN le 1 juin 1999

L'activité centre d'appels du groupe de presse abrite deux entités distinctes : un service client en réception d'appels et une unité d'émission dont les [...]

Cercle des experts

MIXDATA

MIXDATA

NetMedia Group

VIADIALOG

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Seca : en route vers l'an 2000

1 juin 1999

La Mondiale à l'heure de l'informatisation

1 juin 1999

Sofa Direct : le call center sur canapé

1 juin 1999

Bercy ouvre son centre anti-bogue

1 juin 1999

Kronos unifie ses relations clients

1 juin 1999

Opac 62 : premier pas vers le call center

1 juin 1999

EDF-GDF crée un réseau de centres relais

1 mai 1999

SPB : l'annualisation comme cadre d'organisation

1 mai 1999

Eunet gère ses "tickets d'incident"

1 mai 1999

CEGETEL joue la simplicité

1 mai 1999

GMF VIE Du service au centre de profit

1 mai 1999

SNVB Sept services pour une offre complète

1 mai 1999

Capacite relationnelle et puissance commerciale

1 mai 1999

Home Depot écoute ses clients de deux oreilles

1 mai 1999

Datapoint crée une structure conseil

1 mai 1999

Grandes manoeuvres autour de Windows

1 avr. 1999

Groupama Alpes Méditerranée : le centre d'appels au coeur du réseau

1 avr. 1999

CMC La fidélisation comme dynamique de service

Stratégies

1 avr. 1999

Méthodologie

La boîte à outils du Management

La boîte à outils de L'Efficacité professionnelle

La boîte à outils de la Conduite du changement

La boîte à outils du Management transversal

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Par ANTOINE BIENVENU le 1 sept. 1999

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Par A. B le 1 sept. 1999

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L'activité centre d'appels du groupe de presse abrite deux entités distinctes : un service client en réception d'appels et une unité d'émission dont les [...]

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