Outsourcing

Par BENOIT MALAVERGNE

Pour devenir un acteur incontournable du secteur des centres d'appels, Acticall vient de réaliser une opération de croissance externe d'envergure.

Par Géraldine Caillet

Thalys International a choisi de remplacer l'ensemble de ses prestataires CRM par un interlocuteur unique. La nouvelle solution permet d'améliorer le [...]

Par Géraldine Caillet

Pour faire progresser la satisfaction de ses interlocuteurs, l'ANPE recommande à ses agences en région de se doter de centres d'appels virtuels.

Par Jérôme Pouponnot

Avec un chiffre d'affaires consolidé de 696,2 M€ à l'issue du premier semestre 2006, contre 570,9 pour la même période 2005, Teleperformance affiche [...]

Par SEGUIN FABIEN

En partenariat avec Sears Business Solutions, Euro CRM a ouvert un centre d'appels à Toronto.