Outsourcing

Plantronics alerte les centres d'appels européens sur la nouvelle législation

Par Jérôme Pouponnot le 26 oct. 2006

Plantronics met en garde les centres d'appels sur l'urgence de la mise en conformité du décret publié en juillet 2006, qui stipule que tous les centres [...]

ClientLogic et Sitel fusionnent

Par BENOIT MALAVERGNE le 17 oct. 2006

Deux acteurs importants du marché internationnal de l'outsourcing vont unir leurs forces.

Ocito propose un call back par SMS

Par BENOIT MALAVERGNE le 11 oct. 2006

Ocito met au point un nouvel outil de gestion de la relation client : le SMS call-back

Brésil : Voxline choisit Nortel pour son nouveau centre d'appels

Par Jérôme Pouponnot le 28 sept. 2006

Voxline, société brésilienne de centre d'appels, vient de créer un nouveau site avec un réseau de téléphonie IP s'appuyant sur Nortel.

Les appels parasites polluent les centres d'appels

Par BENOIT MALAVERGNE le 28 sept. 2006

Compass Management Consulting a évalué entre 25 et 30 % le nombre d'appels parasites qui occupent les ressources d'un call center.

Acticall absorbe Vitalicom

Par BENOIT MALAVERGNE le 21 sept. 2006

Pour devenir un acteur incontournable du secteur des centres d'appels, Acticall vient de réaliser une opération de croissance externe d'envergure.

Imakys Communications et Trinicom signent un accord stratégique

Par Jérôme Pouponnot le 13 sept. 2006

Afin d'enrichir son offre pour centres de contacts, Imakys Communications vient de conclure un partenariat avec Trinicom pour la commercialisation de [...]

Thomson implante sa hot line et son service après vente en Espagne

Par BENOIT MALAVERGNE le 12 sept. 2006

L'équipementier a confié à Supporter le soin de mettre en place son centre de contacts européen.

CosmoCom devient interopérable avec la plate-forme de BroadSoft

Par Jérôme Pouponnot le 5 sept. 2006

Le succès du test d'interopérabilité entre les plates-formes de CosmoCom et BroadSoft permet de proposer l'hébergement complet d'un service de communication. [...]

Thalys refond son dispositif CRM

Par Géraldine Caillet le 1 sept. 2006

Thalys International a choisi de remplacer l'ensemble de ses prestataires CRM par un interlocuteur unique. La nouvelle solution permet d'améliorer le [...]

Denis Akriche (Armatis) « Privilégier les régions plutôt que partir à l'off-shore »

Par François Rouffiac le 1 sept. 2006

En l'espace de trois ans, l'outsourceur a totalement redéployé ses activités, passant d'un total de cinq sites en région parisienne à un seul dans cette [...]

Le stress, principal fléau des centres d'appels

Par Géraldine Caillet le 1 sept. 2006

La CFDT pointe les principaux problèmes de santé au travail dans les centres d'appels. Si le stress demeure une menace pour les salariés, il semble que [...]

L'ANPE améliore son accueil téléphonique

Par Géraldine Caillet le 1 sept. 2006

Pour faire progresser la satisfaction de ses interlocuteurs, l'ANPE recommande à ses agences en région de se doter de centres d'appels virtuels.

Le groupe B.C. Jindal entre au capital de Coheris

Par Jérome pouponnot le 1 sept. 2006

Avec cette prise de participation, Coheris devrait bénéficier du déploiement international du groupe B.C. Jindal

Coriolis ouvre un cinquième centre en Corrèze

Par Géraldine Caillet le 1 sept. 2006

Coriolis ouvre un nouveau centre à Saint- Augustin et devrait créer 70 emplois d'ici 2007.

Attractives

Par Francois Rouffiac le 1 sept. 2006

Premier semestre positif pour Teleperformance

Par Jérôme Pouponnot le 31 août 2006

Avec un chiffre d'affaires consolidé de 696,2 M€ à l'issue du premier semestre 2006, contre 570,9 pour la même période 2005, Teleperformance affiche [...]

Le groupe Coriolis ouvre son cinquième centre d'appels en France

Par Jérôme Pouponnot le 31 août 2006

Coriolis a choisi le Limousin et la Corrèze pour implanter son cinquième centre de contacts avec à la clef la création de 70 emplois.

Cercle des experts

DICTANOVA

DICTANOVA

MIXDATA

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22 août 2006

Le groupe B.C. Jindal entre au capital de Coheris

4 juil. 2006

ITS Seevia Group devient partenaire FrontRange

4 juil. 2006

Jet Multimédia adhère à l'ASP Forum

29 juin 2006

Teleperformance s'implante en Hongrie

26 juin 2006

Le TechCity Mystery Contact Challenge devient européen

21 juin 2006

Satel ouvre un nouveau site à Moulins

19 juin 2006

Enjeux et mise en oeuvre d'un centre de contacts clients

15 juin 2006

Help-Line ouvre un troisième centre de support

15 juin 2006

Teleperformance poursuit son expansion aux Philippines

13 juin 2006

L'ANPE confie à Jet Multimédia la modernisation de son infrastructure d'accueil téléphonique

9 juin 2006

Prosodie et Telisma renforcent leur partenariat

6 juin 2006

Huit centres de contacts récompensés pour leur innovation en matière de service client

1 juin 2006

Arvato services migre vers Planexa v.3 de Holy-Dis

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Mistergooddeal confie ses prises de commandes à l'off-shore

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Comment l'off-shore compte se faire une place au soleil

1 juin 2006

VoIP : un contexte favorable

Outsourcing

1 juin 2006

Méthodologie

La boîte à outils du Management transversal

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La boîte à outils de la Conduite du changement

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La boîte à outils de L'Efficacité professionnelle

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La boîte à outils du Management

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