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Mutuelle Santévie : migration réussie vers l'IP
Basculer son système téléphonique vers une architecture IP n'est pas toujours perçu comme une [...]
Par Jérôme Pouponnot
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La SNCM veut rendre plus performants ses deux centres de contacts. Principales directions : [...]
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Traditionnellement utilisés pour des problématiques de services après-vente, de recrutements de [...]
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Placé sous le patronage du ministère de l'Emploi, du Travail et de la Cohésion sociale, le [...]
Par François Rouffiac
L'activité Téléphonie d'entreprise d'EADS passe entre les mains d'Aastra Technologies. Tandis que [...]
Par Jérôme Pouponnot
250 000 changements d'adresses sont dénombrés chaque année en France. Un marché pour les [...]
Par Martine Fuxa
Auteur d'un ouvrage sur les stratégies et outils de fidélisation (1), Pierre Morgat, directeur [...]
Par Propos recueillis par Martine Fuxa
Stream ne s'est pas aventuré en Tunisie par hasard. L'outsourceur a mis en place une stratégie, [...]
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En complément du classement des 50 premiers outsourceurs 2003, paru dans le numéro précédent, [...]
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L'entreprise a déménagé quatre fois en trois ans. L'objectif du dernier déménagement en date [...]
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Par AJérôme Pouponnot
HSS, opérateur de téléachat et filiale à 100 % du groupe M6, gère les services de vente à la [...]
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Longtemps considérés comme des centres de coûts, voire de “gouffres”, les centres de contacts [...]
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