Recherche
En ce moment En ce moment

/ Outsourcing

Thomson implante sa hot line et son service après vente en Espagne

L'équipementier a confié à Supporter le soin de mettre en place son centre de contacts européen.

Publié par Géraldine CAILLET le
Lecture
1 min
  • Imprimer
C'est à Madrid que sera implanté le nouveau centre de contacts grand public de Thomson. La plate-forme aura deux missions : d'une part, assurer une assistance technique au client final des produits électroniques de l'équipementier (lecteurs DVD, téléviseurs, lecteurs MP3, etc.) et d'autre part, déployer un service de gestion des réclamations. Elle sera mise en place et exploitée par le groupe Supporter. Basé sur une solution Neocase et Avaya, ce centre de contacts multicanal (courrier, Web, téléphone) ne se limitera pas à prendre en charge la clientèle française mais celle des principaux marchés européens (soit huit pays dont l'Espagne, l'Italie, l'Allemagne, les Pays-Bas ou encore le Royaume-Uni). Actuellement en cours de finition, la plate-forme comptera une vingtaine de personnes dédiées, dont une quinzaine de téléopérateurs, tous initiés aux dizaines de milliers de références produits de l'équipementier.

Sur le même thème

Voir tous les articles Outsourcing

Livres Blancs

Voir tous les livres blancs

Vos prochains événements

Voir tous les événements

Voir tous les événements

S'abonner
au magazine Se connecter
Retour haut de page