![[CX Paris] Christophe Collignon (Audencia) : 'Pas d'émotion, pas de business'](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_243,w_360/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/6/482653/paris-2025-christophe-collignon-audencia-pas-emotion-pas-business-LE.jpg)
Présent sur la scène de CX Paris 2025, Christophe Collignon, directeur général adjoint d'Audencia, a partagé sa conviction : une bonne expérience client commence à l'intérieur de l'organisation. Pour lui, l'émotion, le lien humain et un management collaboratif sont les vrais leviers d'une [...]
Par Matis Demazeau
4 min.
Depuis l'acquisition de Magento en 2018, Adobe a franchi un nouveau cap en matière [...]
Par Elsa Guerin
3 min.
Renault Group et l'agence digitale BETC FULLSIX dévoilent, ce 7 janvier, la nouvelle version [...]
Par Matis Demazeau
2 min.
Renault a dévoilé, jeudi 5 décembre lors d'une conférence de presse, son nouveau format de [...]
Par Matis Demazeau
4 min.
En pleine mouvance, l'enseigne presque trentenaire Maisons du monde déploie son tout premier [...]
Par Lisa Henry
4 min.![[Retour sur CX Paris 2024] Comment Pluxee France fait la différence avec sa [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/8/461114/Retour-Paris-2024-Comment-Pluxee-France-fait-LE.jpg)
C'est lors de l'évènement CX Paris 2024 que Malena Gufflet, Directrice Générale France de [...]
Par Elise Launay
8 min.
Dès le 26 juillet, l'entreprise Foot Locker proposera aux Parisiens de vivre des expériences [...]
Par Matis Demazeau
3 min.![[CX Paris 2024] Leroy Merlin veut embarquer ses collaborateurs dans sa culture client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460953/Leroy-Merlin-veut-embarquer-ses-collaborateurs-dans-culture-client-LE.jpg)
À l'occasion de l'édition 2024 de CX PAris, Leroy Merlin vient partager son initiative pour [...]
Par Lisa Henry
3 min.
Les sociétés SNCF Connect et ALL (Accor) ont annoncé leur collaboration afin de permettre aux [...]
Par Matis Demazeau
2 min.
MMA vient de franchir une nouvelle étape dans la digitalisation de sa relation client avec le [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Au sortir de la pandémie de Covid-19, la société d'assurance s'est associée à Lonsdale pour [...]
Par Matis Demazeau
4 min.![[All4Customer] Comment limiter et mieux traiter les réclamations des clients ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457741/All4Customer-Comment-limiter-mieux-traiter-reclamations-des-LE.jpg)
Lors de la première journée du salon All4Customer, l'Association pour le Management de la [...]
Par Matis Demazeau
4 min.
À l'occasion du lancement des Galaxy S24 Series le 17 janvier 2024, Samsung implante un [...]
Par Antoine Vella
![[Enquête] Le papier reste-t-il incontournable dans la communication avec le client ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/387735/papier-reste-incontournable-dans-communication-avec-LE.jpg)
Dans un contexte de contraintes économiques croissantes et de défis environnementaux toujours [...]
Par Barbara Haddad
8 min.
Les clients éprouvent souvent quelques appréhensions à décrocher leur téléphone pour régler [...]
Par Bertrand Pinchon, directeur avant-vente France, Italie & Iberia chez Opentext
3 min.
Pour la 15e édition de sa présentation des tendances client à venir, Thierry Spencer défini [...]
Par Lisa Henry
3 min.![Kiabi dévoile sa vision de l'expérience client de demain où le plaisir occupe une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2023/11/386579/Kiabi-devoile-vision-experience-client-demain-LE.jpg)
Kiabi, la marque internationale et emblématique de la mode accessible pour toute la famille, [...]
Par Emmanuelle Serrano
À l'occasion du 10e Marketing Day, Pathé-Gaumont et Accor reviennent sur leur stratégie en [...]
Par Lisa Henry
3 min.
Le groupe Heppner termine 2023 avec un NPS de 48, qui bat son record personnel de 24 points. [...]
Par Lisa Henry
2 min.![Marionnaud accélère la personnalisation de sa CX avec une plateforme omnicanale de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/11/386092/Avec-plateforme-LE.jpg)
Marionnaud, distributeur de produits de beauté et de soin, lance "Marionnaud Sur Mesure", sa [...]
Par Lisa Henry
3 min.
Stelliant, entreprise spécialisée dans les services aux acteurs de l'assurance, lance sa [...]
Par Antoine Vella
1 min.
À l'occasion de la deuxième édition des customer experience day organisés par Edenred, la [...]
Par Lisa Henry
2 min.
Simone Pérèle, marque française de lingerie haut de gamme, déploie le nouveau visage de son [...]
Par Antoine Vella
2 min.
Améliorer la relation client, cela peut passer par le déploiement de meilleures solutions [...]
Par Emmanuelle Serrano
Castorama repense l'usage du magasin pour en faire un lieu d'expérience mais également [...]
Par Lisa Henry
![The Kooples : une expérience client omnicanale d'exception dans le nouveau flagship [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379982/The-Kooples-experience-client-omnicanale-exception-dans--LE.jpg)
The Kooples propose une expérience client unique et premium dans son flagship des [...]
Par Barbara Haddad
3 min.
La notion d'expérience client n'est pas totalement assimilée par une majorité d'avocats. 83 % [...]
Par Mallory Lalanne
3 min.
Soucieuse de s'adapter aux habitudes et aux usages numériques de ses clients, Air France a [...]
Par Mallory Lalanne
3 min.
Véritables tableaux de bord des acteurs de la relation client, les KPI sont scrutés avec [...]
Par Jérôme Pouponnot
10 min.
Avec son Experience Platform, le fournisseur d'expérience client Avaya veut montrer comment [...]
Par Mallory Lalanne
2 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
