Parcours-clients on line: la chasse aux frictions est ouverte! Objectif: simplifier la vie du client et lui faire gagner du temps, tout en lui proposant un cheminement agréable sur le net. Mode d'emploi.
Par Christelle Magaud
![Parcours client : [Étude] L'hyper-personnalisation, nouvel impératif des consommateurs français](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/4/329863/etude-hyper-personnalisation-nouvel-imperatif-consommateurs-fran-ais-L.jpg)
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