Parcours client

Diaporama

Expérience client: les 10 principaux irritants sur le Net

Parcours-clients on line: la chasse aux frictions est ouverte! Objectif: simplifier la vie du [...]

Par Christelle Magaud le 21 mai 2018

[Étude] L'hyper-personnalisation, nouvel impératif des consommateurs français

Près de la moitié des consommateurs français, représentant 102 milliards d'euros de dépenses, [...]

Par Dalila Bouaziz le 12 avr. 2018

3 min.

Parcours d'achat: 5 étapes-clés pour engager vos clients

La digitalisation, l'ère du smartphone et de l'e-commerce ont drastiquement modifié les [...]

Par Marc Désenfant, directeur général d'Actito le 21 nov. 2017

6 min.

Rédiger l'e-mail parfait d’invitation à un questionnaire client

Suivez ces 13 bonnes pratiques accompagnées d'exemples pour rédiger votre e-mail parfait [...]

Par MyFeelBack le 31 oct. 2017

7 min.

Les 4 écueils à éviter pour réussir son programme de fidélité

Les marques axent de plus en plus leurs efforts sur l'expérience client. Afin de répondre aux [...]

Par Paul Voit, directeur Coniq France le 3 oct. 2017

4 min.

"Mes Galeries", le nouveau programme de fidélité des Galeries Lafayette

Déployée aux Galeries Lafayette Haussmann et dans les 54 magasins du réseau, la carte de [...]

Par Dalila Bouaziz le 7 sept. 2017

2 min.

Brandvoice

La vision client à 360°, une réponse aux nouvelles exigences des consommateurs

L'essor des nouvelles technologies a modifié les comportements du client. Il utilise [...]

Par Kiamo le 29 août 2017

31 min.

Diaporama

10 indicateurs pour mesurer sa relation client

Si la relation client est de plus en plus importante au sein des entreprises, ces dernières [...]

Par Eve Mennesson le 6 juin 2017

Bouygues Immobilier veut transformer ses clients en ambassadeurs

Bouygues Immobilier a opéré en 2016 un virage stratégique pour faire de l'expérience client [...]

Par Christine Monfort le 4 avr. 2017

5 min.

Citroën se reconnecte avec ses clients par email

La marque automobile Citroën travaille à établir davantage de contacts avec ses clients. Pour [...]

Par Floriane Salgues le 2 mars 2017

4 min.

Manomano : un taux de conversion de 20% grâce à ibbü

Manomano utilise la solution de commerce conversationnel ibbü d'iAdvize, lancée il y a six [...]

Par Clément Fages le 28 févr. 2017

3 min.

Un client fidèle est-il toujours rentable?

Faut-il s'acharner à maximiser la satisfaction client afin de fidéliser? Daniel Ray et [...]

Par Daniel Ray et William Sabadie le 2 janv. 2017

4 min.

Qu'est-ce qu'un programme de fidélité B to B réussi?

Le secteur de la fidélisation a profondément évolué, au gré notamment des nouveaux besoins [...]

Par Laurent Olagnon, Co-Fondateur de Leoo (ADL Performance) le 15 nov. 2016

12 min.

Les millennials sont des clients plus exigeants que leurs aînés

Génération connectée, les 18-24 ans ne privilégient pas, pour autant, Internet et le virtuel [...]

Par Sonia Puiatti le 12 oct. 2016

4 min.

Créer des programmes de fidélité VIP

S'éloigner des traditionnelles cagnottes, points, bons cadeaux.. pour proposer des services [...]

Par Christelle Magaud le 5 sept. 2016

5 min.

L'expérience client, moteur de la croissance du chiffre d'affaires

Les entreprises investissent de plus en plus dans la relation client, afin de se différencier [...]

Par Eve Mennesson le 20 juil. 2016

6 min.

Diaporama

10 marques qui misent sur leur communauté de clients

De plus en plus d'entreprises créent forums, plateformes d'échanges, ou tchats communautaires [...]

Par Aurélie Baffert & Adrien Boussemart le 15 juin 2015

Fidéo, le nouveau programme de fidélité de la Banque Populaire des Alpes

La Banque Populaire des Alpes présente Fidéo, son nouveau programme de fidélisation client. [...]

Par Anne-Laure Février le 11 févr. 2015

16 min.

Starbucks France lance une appli mobile de fidélité et de paiement

L'enseigne américaine déploie son application mobile, alliant paiement et programme de [...]

Par Claire Morel le 27 déc. 2014

3 min.

Recevoir ses clients, ça s'apprend !

La relation client est devenue un art où il faut satisfaire un maximum de personnes par le [...]

Par Gwendal Cosson le 5 déc. 2014

Diaporama

Nespresso fluidifie son parcours client au 119

Le spécialiste du café haut de gamme a rouvert, le 14 octobre 2014, sa boutique emblématique, [...]

Par Morgane Coquais le 31 oct. 2014

Réactivation client : et si l'on réveillait vos clients inactifs ?

Encéphalogramme plat. Aucune réaction aux e-mailings. Les clients inactifs représenteraient [...]

Par Florence Guernalec le 6 mai 2014

La Fnac relie le Web et le magasin avec son appli mobile

La Fnac déploie une nouvelle version de son application mobile destinée à créer un pont entre [...]

Par Claire Morel le 11 févr. 2014

2 min.

La communauté de marque au service de la fidélisation

Gérée par et pour ses membres, la communauté de marque est un puissant outil de fidélisation [...]

Par Aurélie Baffert le 8 janv. 2014

Programme Voyageur : la SNCF dresse son premier bilan

Après avoir quitté S'Miles en 2012, la SNCF a élaboré son programme de fidélisation baptisé [...]

Par Claire Morel le 4 nov. 2013

4 min.

La satisfaction client : première valeur corporate de la distribution

Selon l'Index International des valeurs corporate, le secteur de la distribution place la [...]

Par Claire Morel le 5 févr. 2013

2 min.

La Mie Câline déploie sa carte de fidélité NFC

L'enseigne de boulangerie a troqué sa carte à tampon contre une carte à puce NFC. À cette [...]

Par Claire Morel le 24 janv. 2013

2 min.

Grande distribution : les clients possèdent plus d'une carte de fidélité

Même si neuf Français sur dix possèdent la carte de fidélité de l'enseigne qu'ils [...]

Par Claire Morel le 12 oct. 2012

3 min.

Le smartphone devient un canal stratégique pour l'achat

Selon une étude mondiale menée par Accenture, les consommateurs favorisent l'utilisation de [...]

Par Claire Morel le 4 janv. 2011

3 min.

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

8 exemples de mailings papier premium

Expérience client: les 10 principaux irritants sur le Net

[Étude] L'hyper-personnalisation, nouvel impératif des consommateurs français

Parcours d'achat: 5 étapes-clés pour engager vos clients

Rédiger l'e-mail parfait d’invitation à un questionnaire client

Les 4 écueils à éviter pour réussir son programme de fidélité

"Mes Galeries", le nouveau programme de fidélité des Galeries Lafayette

La vision client à 360°, une réponse aux nouvelles exigences des consommateurs

10 indicateurs pour mesurer sa relation client

Bouygues Immobilier veut transformer ses clients en ambassadeurs

Citroën se reconnecte avec ses clients par email

Manomano : un taux de conversion de 20% grâce à ibbü

Un client fidèle est-il toujours rentable?

Qu'est-ce qu'un programme de fidélité B to B réussi?

Les millennials sont des clients plus exigeants que leurs aînés

Créer des programmes de fidélité VIP

L'expérience client, moteur de la croissance du chiffre d'affaires

10 marques qui misent sur leur communauté de clients

Fidéo, le nouveau programme de fidélité de la Banque Populaire des Alpes

Starbucks France lance une appli mobile de fidélité et de paiement

Recevoir ses clients, ça s'apprend !

Nespresso fluidifie son parcours client au 119

Réactivation client : et si l'on réveillait vos clients inactifs ?

La Fnac relie le Web et le magasin avec son appli mobile

La communauté de marque au service de la fidélisation

Programme Voyageur : la SNCF dresse son premier bilan

La satisfaction client : première valeur corporate de la distribution

La Mie Câline déploie sa carte de fidélité NFC

Grande distribution : les clients possèdent plus d'une carte de fidélité

Le smartphone devient un canal stratégique pour l'achat

Toutes les sous-rubriques "Marketing Client"