Manifone et Vocalcom renforcent l'optimisation des campagnes d'appels sortants
Par Antoine Vella
L'opérateur télécom de la relation client Manifone consolide les performances des campagnes d'appels sortants en s'associant à Vocalcom, éditeur français de [...]
"Le rachat de MS Innovations nous permet de renforcer nos positions sur le marketing conversationnel"
Par Véronique Meot
Avec l'acquisition de MS Innovations, plateforme Cloud de Commerce Conversationnel et de Business Messaging, Opportunity double sa taille et met les bouchées [...]
Vocalcom et Engie Solutions s'attaquent aux interventions critiques
Par La rédaction
La division retail et logistique d'Engie Solutions déploie la solution Hermes de Vocalcom au sein de son centre de contacts interne et de celui de son prestataire [...]
Vocalcom dévoile une nouvelle solution de centre de contacts
Par Nicolas Apaire
Vocalcom, fournisseur de solutions de centres de contact, présente Hermes360, une nouvelle solution logicielle accessible en cloud ou on-premise, pour une [...]
Passer d'un parcours client fonctionnel à un parcours client émotionnel
Par Propos recueillis par Christelle Magaud
Valoriser l'émotion: tel est le prochain défi du "customer journey", comme l'expliquent Anthony Dinis, fondateur de Vocalcom, et Nicolas Vian, directeur de [...]
Vocalcom, acteur de logiciels dédiés aux centres de relation client et à la transformation digitale, est récompensé pour ses solutions cloud dédiées aux centres de [...]
Gil Monin, directeur France de Vocalcom : "Vocalcom a réuni le meilleur des deux mondes : les technologies de centres d'appels et l'omnicanalité des solutions"
Par Martine Fuxa
Près de 4000 entreprises clientes, une présence dans 49 pays, Vocalcom acteur historique des centres de contacts a pris le virage du cloud et de l'omnicanalité. [...]
Cegedim Outsourcing et Vocalcom deviennent partenaires
Par Stéphanie Marius
Le spécialiste de l'optimisation des centres de contact et la filiale du groupe Cegedim s'allient pour proposer un service de relation client omnicanal sécurisé.
[Enquête] La gestion des contacts client, un chantier en constante évolution
Par Sihem Fekih
Des points de contact diversifiés à connecter entre eux, un comportement client à appréhender, des moyens technologiques à maîtriser... La gestion des interactions [...]
Vocalcom lance sa solution Social Care pour Twitter
Par Adrien Boussemart
Vocalcom, le fournisseur mondial de solutions de centre de contact vient d'annoncer le lancement d'une solution de social care pour Twitter. Un outil permettant [...]
Mieux répondre aux attentes du consommateur final, sécuriser les données ou encore simplifier la contractualisation..., l'innovation chez Vocalcom passe avant tout [...]
[Stratégie Clients] le 15 avril, les 11 membres du jury et le public ont distingué AB Tasty, Greenbureau, Mailnblack, Vocalcom, Viavoo et UPfit dans le cadre de [...]
Recordsign : le tout en un de la souscription digitale
Par Vocalcom
Le salon Stratégie Client, qui se tient du 14 au 16 avril à la Porte de Versailles, sera l'occasion pour Vocalcom de lancer Recordsign : le tout en un de la [...]
Vocalcom reçoit une récompense avec la chaîne britannique ITV
Par Claire Morel
La chaîne britannique ITV a remporté le Prix du Meilleur service client décerné par United Business Media (UBM) avec la solution de centre de contact hébergée dans [...]
[En pratique] Comment déployer une nouvelle solution de centre de contacts
Par Sihem Fekih
Moderniser sa solution de centre de contacts relève du parcours du combattant. Entre la prise en charge des nouveaux modes de communication et l'arrivée des [...]
Vocalcom présent sur le salon Stratégie Client du 16 au 18 avril, Porte de Versailles à Paris, annonce de nombreuses actualités dont la disponibilité d'Hermes [...]
À l'occasion de Stratégie clients, l'éditeur de solutions technologiques pour centres de contacts présente sa nouveauté : The Drive. Cette borne, dédiée au point [...]
«Répondez à ma demande, entendez-moi, soyez proactif!» Il est loin le temps où répondre à 90% des appels en moins de 2 min était le symbole de qualité d'un service [...]
Vocalcom a mis au point une borne interactive. Baptisée «Nestor», celle-ci permettra de répondre immédiatement et de façon personnalisée à la demande du client.
L'entreprise acquiert une participation majoritaire de 65 % dans le capital de Vocalcom. Avec cette opération, Apax Partners poursuit son ambition : devenir leader [...]
Devenir vice-président d'un acteur de référence dans les solutions de gestion de la relation client n'a rien de fortuit. Formé à l'école Xerox, ce jeune homme [...]
L'été n'a pas assoupi Vocalcom. Qui se positionne désormais sur le secteur de la santé et devient, par ailleurs, un des sponsors officiels de l'AS Saint-Etienne.
