Découvrez bourseinside.fr, le 1er site dédié aux entreprises cotées !

Recherche
Magazine Relation Client
S'abonner à la newsletter S'abonner au magazine

Vente

Carrard adopte le CRM "terrain"
Techno & UX

Carrard adopte le CRM "terrain"

Par Muriel Jaouën

Pour faire le lien entre ses commerciaux itinérants, ses équipes de téléprospection et ses clients, l'entreprise de nettoyage s'est dotée d'un outil de m-CRM.

Un grossiste qui fait dans le détail
Stratégies

Un grossiste qui fait dans le détail

Par Muriel Jaouën

Au siège social nordiste du distributeur informatique en B to B, la règle est à la responsabilisation. A chacun de gérer, en spécialiste, son portefeuille client de manière [...]

Shell filialise sa gestion de la relation client
Stratégies

Shell filialise sa gestion de la relation client

Par Nicolas Seguin

Le groupe pétrolier a créé, le premier juillet dernier, une filiale dont l'objet est de gérer la relation client en appui des commerciaux terrain pour trois produits : le [...]

Coheris étend son offre à la SFA
Techno & UX

Coheris étend son offre à la SFA

Par Muriel Jaouën

L'éditeur d'outils CRM vient d'acquérir une partie des actifs d'Intelligence Sales Objects, fournisseur de solutions de gestion des forces de vente.

Impliquer les utilisateurs
Techno & UX

Impliquer les utilisateurs

Par Patrick Cappelli

Tous les intervenants du marché de l'automatisation des forces de vente sont d'accord sur un point : le frein principal à la mise en place d'un outil de SFA vient de la réticence [...]

CPM déploie 50 nouveaux postes
Outsourcing

CPM déploie 50 nouveaux postes

Par Muriel Jaouën

L'activité call center du groupe spécialisé dans les solutions d'aide à la vente persiste dans son positionnement commercial et lance un package téléphone-Web-terrain.

KDP intègre le CTI à sa solution globale de CRM
Outsourcing

KDP intègre le CTI à sa solution globale de CRM

Par Muriel jaouën

La version 5.0 de Vente Partner High Tech est plus spécifiquement adaptée à des centres d'appels gérant des forces de vente nationales ou internationales à fort besoin d'échange [...]

Les difficiles exigences d'une logique de réseau
Stratégies

Les difficiles exigences d'une logique de réseau

Par Muriel Jaouën

38 sites, plus de 1 000 télévendeurs : malgré un sensible mouvement de concentration, Ligne Directe doit gérer la parcellisation de sa structure pour instiller une vraie [...]

Votre entreprise est-elle prête pour la télévente ?
Talents

Votre entreprise est-elle prête pour la télévente ?

Par Delphine Sauzay

L'avis d'expert de Dominique Lopin, directeur commercial de Phone Marketing Rhône-Alpes et auteur du mémoire "Méthode de télémarketing" (Institut Européen du Marketing Direct). [...]

KDP axe sa stratégie sur la vente indirecte
Techno & UX

KDP axe sa stratégie sur la vente indirecte

Par François Rouffiac

L'éditeur de la gamme de logiciels de CRM Vente Partner entend développer ses relations avec son réseau de revendeurs et poursuivre son développement à l'étranger.

Pro-vente System ouvre un nouveau plateau à Nice
Talents

Pro-vente System ouvre un nouveau plateau à Nice

Par Antoine Bienvenu

La société de télémarketing niçoise a recruté 50 personnes au cours des quatre derniers mois. Pendant la formation, la sélection se poursuit. Seuls 30 % des candidats formés [...]

Le portail Carrefour.fr bientôt opérationnel
Stratégies

Le portail Carrefour.fr bientôt opérationnel

Par Alexis Nekrassov

L'enseigne s'apprête à ouvrir un site national destiné à la relation clients. Interview de Gérard Parpaillon, directeur du service clients chez Carrefour.

Des fonctions de libre-service chez AOL et Frontier
Stratégies

Des fonctions de libre-service chez AOL et Frontier

Par ANTOINE BIENVENU

L'automatisation est un moyen bien connu de gain de productivité. Deux nouveaux exemples avec le fournisseur de services Internet AOL et l'opérateur de télécommunications [...]