Vente

Impliquer les utilisateurs
Techno & UX

Impliquer les utilisateurs

Par Patrick Cappelli

Tous les intervenants du marché de l'automatisation des forces de vente sont d'accord sur un point : le frein principal à la mise en place d'un outil de SFA vient de la réticence [...]

CPM déploie 50 nouveaux postes
Outsourcing

CPM déploie 50 nouveaux postes

Par Muriel Jaouën

L'activité call center du groupe spécialisé dans les solutions d'aide à la vente persiste dans son positionnement commercial et lance un package téléphone-Web-terrain.

KDP intègre le CTI à sa solution globale de CRM
Outsourcing

KDP intègre le CTI à sa solution globale de CRM

Par Muriel jaouën

La version 5.0 de Vente Partner High Tech est plus spécifiquement adaptée à des centres d'appels gérant des forces de vente nationales ou internationales à fort besoin d'échange [...]

Gilles Cormerais
Gouvernance

Gilles Cormerais

Par William Ramarques

Les difficiles exigences d'une logique de réseau
Stratégies

Les difficiles exigences d'une logique de réseau

Par Muriel Jaouën

38 sites, plus de 1 000 télévendeurs : malgré un sensible mouvement de concentration, Ligne Directe doit gérer la parcellisation de sa structure pour instiller une vraie [...]

Com 6 a nommé
Gouvernance

Com 6 a nommé

Par William Ramarques

Com 6
Gouvernance

Com 6

Par William Ramarques

Votre entreprise est-elle prête pour la télévente ?
Gouvernance

Votre entreprise est-elle prête pour la télévente ?

Par Delphine Sauzay

L'avis d'expert de Dominique Lopin, directeur commercial de Phone Marketing Rhône-Alpes et auteur du mémoire "Méthode de télémarketing" (Institut Européen du Marketing Direct). [...]

Mouvements
Gouvernance

Mouvements

Par William Ramarques

Clarify marie l'e-business et le call center
Techno & UX

Clarify marie l'e-business et le call center

Par Muriel jaouën

Le numéro 2 mondial des solutions de front office lance eFrontOffice, présenté comme la première solution opérationnelle de traitement global intégré de la relation clientèle [...]

Corepoint lance sa première offre-métier
Outsourcing

Corepoint lance sa première offre-métier

Par Muriel Jaouën

Corepoint Banking Solutions, première offre de sectorisation proposée par l'entité d'IBM, se veut un outil de gestion totale de la relation client spécifiquement dédié aux [...]

E-Plus optimise sa relation clients
Stratégies

E-Plus optimise sa relation clients

Par Muriel Jaouën

Le troisième opérateur allemand en téléphonie mobile investit dans une solution de gestion de la relation avec ses deux millions d'abonnés.

Charles Grover,
Gouvernance

Charles Grover,

Par William Ramarques

Philippe Jaquin
Gouvernance

Philippe Jaquin

Par William Ramarques

Giovanni Bindoni,
Gouvernance

Giovanni Bindoni,

Par William Ramarques

KDP axe sa stratégie sur la vente indirecte
Techno & UX

KDP axe sa stratégie sur la vente indirecte

Par François Rouffiac

L'éditeur de la gamme de logiciels de CRM Vente Partner entend développer ses relations avec son réseau de revendeurs et poursuivre son développement à l'étranger.

News Bank : fin d'activité à Tours ?
Outsourcing

News Bank : fin d'activité à Tours ?

Par Muriel Jaouën

La filiale de Bank of Scotland pourrait cesser ses activités tourangelles. 110 emplois sont menacés.

Mouvements
Gouvernance

Mouvements

Par William Ramarques

Pro-vente System ouvre un nouveau plateau à Nice
Gouvernance

Pro-vente System ouvre un nouveau plateau à Nice

Par Antoine Bienvenu

La société de télémarketing niçoise a recruté 50 personnes au cours des quatre derniers mois. Pendant la formation, la sélection se poursuit. Seuls 30 % des candidats formés [...]

Fabrice Vielpeau
Gouvernance

Fabrice Vielpeau

Par William Ramarques

Le portail Carrefour.fr bientôt opérationnel
Stratégies

Le portail Carrefour.fr bientôt opérationnel

Par Alexis Nekrassov

L'enseigne s'apprête à ouvrir un site national destiné à la relation clients. Interview de Gérard Parpaillon, directeur du service clients chez Carrefour.

Des fonctions de libre-service chez AOL et Frontier
Stratégies

Des fonctions de libre-service chez AOL et Frontier

Par ANTOINE BIENVENU

L'automatisation est un moyen bien connu de gain de productivité. Deux nouveaux exemples avec le fournisseur de services Internet AOL et l'opérateur de télécommunications [...]

Prorisk : le télémarketing de niche
Stratégies

Prorisk : le télémarketing de niche

Par VÉRONIQUE YVERNAULT

Prorisk est spécialisée dans la vente par téléphone de produits de soin, d'hygiène et de protection de la personne auprès des entreprises et des collectivités. Une niche [...]

Sortie de Vantive Enterprise 8
Techno & UX

Sortie de Vantive Enterprise 8

Par MURIEL JAOUËN

Dans sa nouvelle version, l'application de relation clientèle intègre des apports pour la gestion des ventes et le web.