Vente

Voyageprivé.com invite ses membres à rêver en live
Customer Marketing

Voyageprivé.com invite ses membres à rêver en live

Par Claire Morel

La plateforme de ventes privées de voyages intègre à son site un module social permettant aux membres de partager, en temps réel, leurs destinations rêvées et leurs achats. [...]

Corée du Sud : Emart booste ses ventes à l'heure du déjeuner
Data room

Corée du Sud : Emart booste ses ventes à l'heure du déjeuner

Par Emilie Kovacs

Quand le soleil était au zénith, des QR codes promotionnels de l'enseigne apparaissaient sur plusieurs sculptures. Il suffisait aux mobinautes de les scanner pour obtenir [...]

"Personne d'autre que nos clients ne parle aussi bien de l'expérience FRAM"
Customer Marketing

"Personne d'autre que nos clients ne parle aussi bien de l'expérience FRAM"

Par Dominique Fevre

Dans le deuxième livre d'Hervé Bloch*, Serge Laurens, directeur marketing et e-commerce de Fram, explique le rôle – ô combien essentiel – de la prescription. Le responsable [...]

E-commerce, le conseil à la vente n'est pas une option!
Stratégies

E-commerce, le conseil à la vente n'est pas une option!

Par Régis Quintin

À l'instar du retail où l'on ne peut imaginer une boutique sans vendeurs, le e-commerce a besoin d'outils de conseil à la vente. Pourquoi? Tout simplement parce que vos prospects [...]

LES CONSOMMATEURS PRENNENT LE POUVOIR!
Outsourcing

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Par William Ramarques

«Répondez à ma demande, entendez-moi, soyez proactif!» Il est loin le temps où répondre à 90% des appels en moins de 2 min était le symbole de qualité d'un service clients.... [...]

L'enquête Drive 2.0 dévoile l'enseigne n°1 de la relation Client
Stratégies

L'enquête Drive 2.0 dévoile l'enseigne n°1 de la relation Client

Par AMELLE NEBIA

CoursesU.com arrive en tête de l'étude Drive 2.0 mené par Parabellum. Viennent ensuite E.Leclerc Drive et Auchan Drive. En 2011, le développement tout azimut du Drive pose [...]

Joué Club teste la vente en drive
Stratégies

Joué Club teste la vente en drive

Par Claire Morel

Pour la période de fin d'année, l'enseigne de magasins de jouets lance un nouveau service de vente en drive.

Grain de Malice veut fidéliser plus et mieux
Customer Marketing

Grain de Malice veut fidéliser plus et mieux

Par Claire Morel

L'enseigne de prêt-à-porter propose une nouvelle carte de fidélité à ses clientes, intégrant des avantages sur les prix et les services.

LA PLACE DE L'ECOUTE DANS LA RELATION CLIENT
Gouvernance

LA PLACE DE L'ECOUTE DANS LA RELATION CLIENT

Par William Ramarques

L'écoute est considérée comme un élément-clé de la relation client. Que l'échange s'effectue en face-à-face ou par téléphone, elle permet de gérer au mieux le contact.

Peugeot équipe ses concessions de bornes interactives
Stratégies

Peugeot équipe ses concessions de bornes interactives

Par Laure Trehorel

Peugeot envisage d'offrir un nouvel outil d'aide à la vente à 700 de ses concessions d'ici à la fin de l'année : des bornes interactives pour présenter les offres aux clients. [...]

CDC Software lance un module dédié aux forces de vente
Techno & UX

CDC Software lance un module dédié aux forces de vente

Par Amélie Moynot

Développé par l'éditeur de logiciels CDC Software, le module Pivotal Sales Force Automation complète une plateforme de développement d'applications commerciales et automatise [...]

Meilleurmobile.com crée son forum
Customer Marketing

Meilleurmobile.com crée son forum

Par Emilie Kovacs

Le site de vente de mobiles favorise les échanges entre ses consommateurs grâce à ce nouveau service.

Orange inaugure ses Très Grandes Boutiques
Stratégies

Orange inaugure ses Très Grandes Boutiques

Par AMELLE NEBIA

Orange dévoile son nouveau concept. Les "Très Grandes Boutiques" ouvrent à Lyon, Lille et Saint-Denis-de-la-Réunion. L'idée est de mettre en avant la valeur d'usage devant [...]

Voyage-privé.com choisit la solution multicanal d'Eptica
Stratégies

Voyage-privé.com choisit la solution multicanal d'Eptica

Par Gayané Akkus

Le site de vente privée de voyages, Voyage-privé.com, s'offre les services d'Eptica afin d'optimiser la gestion de sa relation client multicanal.

Corrélation lance la carte virtuelle MyCado
Customer Marketing

Corrélation lance la carte virtuelle MyCado

Par Emilie Kovacs

L'entreprise de marketing relationnel met à disposition des entreprises une nouvelle carte-cadeau multi enseignes 100% virtuelle.

Mistergooddeal certifié ISO 9001
Gouvernance

Mistergooddeal certifié ISO 9001

Par GENEVIEVE BERTRAND

Pour l'ensemble de ses activités de sa relation client et logistique, Mistergooddeal a obtenu la certification AFAQ ISO 9001.

Entreprises leaders: les clés de la réussite
Techno & UX

Entreprises leaders: les clés de la réussite

Par Laurent Bailliard

La performance des entreprises résulte d'une combinaison de bonnes pratiques. Des procédés que décryptent Étienne Lepoutre et Philippe Trouchaud du cabinet d'audit PricewaterhouseCoopers. [...]

CCA International recrute en Poitou-Charentes
Outsourcing

CCA International recrute en Poitou-Charentes

Par Claire Morel

L'outsourceur a décidé de développer son activité à Poitiers en créant 100 postes supplémentaires.

LANCEMENT D'ORACL E CRM ON DEMAND RELEASE 17
Techno & UX

LANCEMENT D'ORACL E CRM ON DEMAND RELEASE 17

Par Astrid De Montbeillar

L'éditeur présente La nouvelle version de son service de gestion de la relation client à la demande.

CLOUD COMPUTING
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Par William Ramarques