Vente

La fidélisation: une source de valeur encore trop souvent inexploitée
Data room

La fidélisation: une source de valeur encore trop souvent inexploitée

Par Stéphanie Marius

Le cinquième achat d'un client sur un site internet serait 40% plus élevé que le premier, selon une étude publiée par Genesys, spécialisée dans la vente de logiciels d'expérience [...]

Le coupon de réduction à l'heure du digital
Data room

Le coupon de réduction à l'heure du digital

Par Paul Monin

Majoritairement utilisé dans la distribution, le coupon de réduction trouve une nouvelle vie à l'ère du digital. Chiffres clés et explications en images.

Le cross canal en boutique, ça donne quoi?
Data room

Le cross canal en boutique, ça donne quoi?

Par Mallory Lalanne

La Fédération des enseignes du commerce associé (FCA) a diligenté une étude sur les pratiques digitales des enseignes de son réseau. Verdict? Les technologies digitales (site, [...]

Gaumont Pathé booste ses ventes mobile grâce à son appli
Customer Marketing

Gaumont Pathé booste ses ventes mobile grâce à son appli

Par Adrien Boussemart

Les Cinémas Gaumont Pathé ont lancé, il y a trois mois, leur nouvelle application mobile. Depuis, le nombre de billets vendus sur mobile a dépassé les ventes sur desktop [...]

Retailers et multicanal : une alliance mitigée
Techno & UX

Retailers et multicanal : une alliance mitigée

Par Ghiles Goucem

Souhaité par un grand nombre de retailers, le multicanal n'est pas encore une réalité certaine sur le terrain. Comment expliquer ce paradoxe ? Une étude réalisée par l'IDC [...]

[Tribune] La boutique n'est pas morte mais doit être connectée
Data room

[Tribune] La boutique n'est pas morte mais doit être connectée

Par Mathilde Roussel (Comarch)

Applis mobiles, sites marchands, capteurs beacons : de nombreux outils digitaux viennent enrichir et renouveler l'expérience client en magasin. Pour les enseignes, la digitalisation [...]

Mutation digitale d'un géant de l'hôtellerie
Stratégies

Mutation digitale d'un géant de l'hôtellerie

Par François Deschamps

Directeur des activités digitales et e-commerce pour le Groupe Accor, Romain Roulleau est un élément clé du plan de transformation digitale de l'entreprise. Il accompagne [...]

Aux Etats-Unis, Hachette vend des livres sur Twitter
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Aux Etats-Unis, Hachette vend des livres sur Twitter

Par Philippe Crouzillacq

S'inspirant de la récente mise en place par Twitter d'un bouton "Acheter", Hachette Book Group, la filiale américaine d'Hachette Livre s'associe avec la start-up Gumroad [...]

Les promotions, fidèles alliées du parcours d'achat cross canal
Data room

Les promotions, fidèles alliées du parcours d'achat cross canal

Par Stéphanie Marius

33% des Français récoltent des coupons de réduction sur Internet avant d'aller faire leurs courses en grande ou moyenne surface, selon la première édition du Baromètre Sogec [...]

Fabrice Marque (Accenture): "L'expérience client encore trop négligée"
Stratégies

Fabrice Marque (Accenture): "L'expérience client encore trop négligée"

Par Laure Trehorel

Plus question de relation client mais d'expérience client. Si cette évolution est bien ancrée dans le BtoC, qu'en est-il des sociétés BtoB ? Fabrice Marque, responsable de [...]

Promotion digitale : usages et attentes
Data room

Promotion digitale : usages et attentes

Par AMELLE NEBIA

La deuxième édition du Digital Shopper's Day a mis en lumière les usages et les attentes concernant les promotions digitales. On y apprend, par exemple, que les réseaux sociaux [...]

Cuisines Aviva imagine la cuisine de 2015 avec les internautes
Customer Marketing

Cuisines Aviva imagine la cuisine de 2015 avec les internautes

Par Claire Morel

L'enseigne, spécialisée dans la conception et la vente de cuisines, a conçu une enquête participative sur les médias sociaux pour imaginer la "cuisine idéale des Français". [...]

[Enquête] Segmentation clients: un redécoupage de plus en plus fin
Stratégies

[Enquête] Segmentation clients: un redécoupage de plus en plus fin

Par Olga Stancevic

Base de toute démarche commerciale, la segmentation de vos clients et prospects permet de différencier vos cibles et d'adapter ainsi votre force de vente et votre discours [...]

Toyota anime son réseau avec un prix de la Satisfaction Client
Stratégies

Toyota anime son réseau avec un prix de la Satisfaction Client

Par Laurent Bailliard

La relation client au coeur de la vente et de l'après-vente. C'est du moins l'objectif de Toyota qui vient de récompenser les meilleurs concessionnaires du Prix Toyota européen [...]

Web to store : Vente Privée lance le Pass +
Stratégies

Web to store : Vente Privée lance le Pass +

Par Martine Fuxa

La solution aurait déjà convaincu plus de 1500 points de ventes dont les centres commerciaux Henderson ou encore les marques Izac et Agatha.

Christian Laloy est nommé partner manager EMEA Europe du Sud d'eGain
Gouvernance

Christian Laloy est nommé partner manager EMEA Europe du Sud d'eGain

Par Aurélie Baffert

Christian Laloy a pour missions la mise en place de la politique channel de l'éditeur, de recruter de nouveaux partenaires, de créer un programme et d'animer l'écosystème [...]

Brand Advocate imagine une boutique de promotions pour Bonduelle
Customer Marketing

Brand Advocate imagine une boutique de promotions pour Bonduelle

Par Claire Morel

L'agence CRM et digitale a créé une plateforme relationnelle sous forme de boutique de promotions chez des partenaires. La première a été mise en place pour Bonduelle.

Mezzo signe avec trois nouveaux clients
Stratégies

Mezzo signe avec trois nouveaux clients

Par Claire Morel

L'outsourceur annonce trois nouvelles collaborations avec des acteurs du e-commerce.

L'omnicanal au coeur de la stratégie de John Lewis
Stratégies

L'omnicanal au coeur de la stratégie de John Lewis

Par L'Echangeur by LaSer

En quelques années, l'enseigne de grands magasins britannique John Lewis s'est adaptée au comportement omnicanal de ses clients. La marque a totalement intégré cette stratégie [...]

Vente-privee.com double sa croissance en 2012
Outsourcing

Vente-privee.com double sa croissance en 2012

Par Martine Fuxa

Le site a présenté ses résultats le 29 janvier. Il affiche une progression de 22%, pour atteindre un chiffre d'affaires de 1,3 milliard d'euros TTC.

Sitel recrute 150 personnes à Rabat
Outsourcing

Sitel recrute 150 personnes à Rabat

Par Claire Morel

L'outsourceur étoffe ses effectifs au Maroc en recrutant 150 nouveaux postes en CDI. L'intégration des nouveaux salariés aura lieu sur le nouveau site de Rabat.

GfK lance GfK InStore Experience
Techno & UX

GfK lance GfK InStore Experience

Par Catherine Heurtebise

Cette solution combine les données issues des visites mystère réalisées par les enquêteurs GfK avec des données provenant du panel distributeurs de GfK Consumer Choices. [...]

Les chiffres du m-commerce en 2012
Stratégies

Les chiffres du m-commerce en 2012

Par Bénédicte Gouttebroze

Avec 19,4 millions d'utilisateurs de smartphones, le m-commerce prend son essor en France. Une opportunité de développement pour votre entreprise ? Le point en chiffres [...]

Inciter les parcours cross-canal ? Un excès peut faire perdre des ventes!
Stratégies

Inciter les parcours cross-canal ? Un excès peut faire perdre des ventes!

Par Régis Quintin

A l'heure où la toile s'anime autour du parcours cross-canal, ne jurant que par un parcours client complexe sautant d'un canal à l'autre, magasin physique, web, mobile, social, [...]

« Nous rapprocher de chacun de nos clients »
Stratégies

« Nous rapprocher de chacun de nos clients »

Par Emilie Kovacs

Portrait de Valérie Marchand, directrice marketing, merchandising, service clients et support des ventes d'Office Depot.

Les mobile apps, nouveau canal de relation client ?
Stratégies

Les mobile apps, nouveau canal de relation client ?

Par Jean-Blaise Diebold, directeur marketing Europe du Sud de Pitney Bowes Software

Les marques sont en train d'imaginer de nouvelles façons de communiquer pour que les terminaux mobiles s'imposent comme nouveaux espaces de la relation client et prospects. [...]

Vet'Affaires parie sur la promotion et la fidélisation
Customer Marketing

Vet'Affaires parie sur la promotion et la fidélisation

Par Dominique Fevre

L'enseigne de textile à petits prix fait appel à l'éditeur de logiciels Generix Group pour accroître ses ventes. Et aussi pour faire revenir plus régulièrement les clients [...]

Voyageprivé.com invite ses membres à rêver en live
Customer Marketing

Voyageprivé.com invite ses membres à rêver en live

Par Claire Morel

La plateforme de ventes privées de voyages intègre à son site un module social permettant aux membres de partager, en temps réel, leurs destinations rêvées et leurs achats. [...]