Vente

A contexte nouveau, attitude nouvelle
Gouvernance

A contexte nouveau, attitude nouvelle

Par JEROME CARAYOL

Consultant depuis une quinzaine d'années auprès de grands groupes et de PME-PMI, Jérôme Carayol a débuté sa carrière au sein de la pratique «Stratégie-Marketing-Ventes» de [...]

LA RELATION CLIENT EN LIGNE ENCORE DEFAILLANTE
Data room

LA RELATION CLIENT EN LIGNE ENCORE DEFAILLANTE

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Une majorité de sites internet ne sont encore dotés que de FAQ classiques ou de moteurs de recherche basiques, selon l'enquête d'Eptica.

Obtenir (enfin ?) le retour sur investissement de ses projets de CRM...
Techno & UX

Obtenir (enfin ?) le retour sur investissement de ses projets de CRM...

Par Stéphane Guibert

La mise en place d'une gestion de la relation client a représenté un véritable enjeu au cours des dernières années. Certains gains ont d'ores et déjà été partiellement engrangés. [...]

Internet bouleverse les chaînes de valeur
Stratégies

Internet bouleverse les chaînes de valeur

Par CLAIRE MOREL

Depuis deux ans, l'AFRC et Orange Business Services commandent au cabinet Nexstage une étude, baptisée «Vision dirigeants». Cette année, l'enquête se penche sur les perspectives [...]

Play Bac perfectionne sa relation client avec Inbox
Stratégies

Play Bac perfectionne sa relation client avec Inbox

Par GENEVIEVE BERTRAND

Éditeur et créateur de produits ludo-éducatifs, le groupe Play Bac, a fait appel à Inbox pour améliorer et optimiser sa relation avec ses abonnés, ses opérations marketing [...]

Avaya au chevet de Nortel
Stratégies

Avaya au chevet de Nortel

Par Jérôme Pouponnot

Avaya s'est porté acquéreur de Nortel qui rencontrait de sérieuses difficultés ces derniers mois.

ESDI prend pied sur Lyon
Stratégies

ESDI prend pied sur Lyon

Par Jérôme Pouponnot

ESDI s'implante dans la région Rhône-Alpes en ouvrant une nouvelle agence sur Lyon.

LE GROUPE 3 SUISSES FERME SES SIX CENTRES D'APPELS
Outsourcing

LE GROUPE 3 SUISSES FERME SES SIX CENTRES D'APPELS

Par GERALD CAILLET-BERNARD

En 2008, le groupe a dû faire face à des pertes financières importantes. Pour y remédier, il entend relancer ses ventes en mettant l'accent sur les commandes en ligne.

Callidus Software choisit Neocase pour son service clients
Techno & UX

Callidus Software choisit Neocase pour son service clients

Par Jérôme Pouponnot

Neocase CS a été choisie et déployée par Callidus Software afin de consolider et centraliser ses applications de service clients au sein d'une plateforme intégrée.

Les PME mettent en chantier leur relation client
Techno & UX

Les PME mettent en chantier leur relation client

Par Géraldine Caillet

Les entreprises de moins de 500 salariés ont compris les bénéfices d'une démarche CRM. Aidées par les constructeurs et les éditeurs, elles veulent faire progresser leur activité. [...]

Karavel garde le cap
Stratégies

Karavel garde le cap

Par Jérôme Pouponnot

Spécialisé dans la vente de séjours sur Internet, le groupe Karavel s'appuie sur deux centres d'appels internalisés et un troisième confié à un outsourceur. Visite du plateau [...]

Excedence.com soigne sa BDD
Customer Marketing

Excedence.com soigne sa BDD

Par J. P.

En optant, dès sa création, pour un projet de qualification, le site de vente en ligne s'est constitué une BDD de qualité, bientôt commercialisée.

Ehrmann choisit une solution CRM
Techno & UX

Ehrmann choisit une solution CRM

Par J.P.

Le spécialiste des yaourts aux fruits pilote ses processus vente et marketing avec une solution CRM.

Sage CRM passe en version 6.1
Techno & UX

Sage CRM passe en version 6.1

Par Jérôme Pouponnot

La nouvelle version de Sage CRM inclut la géolocalisation et s'intègre nativement à Sage 100.

SAP dévoile la nouvelle version de sa solution CRM
Techno & UX

SAP dévoile la nouvelle version de sa solution CRM

Par Jérôme Pouponnot

L'éditeur a profondément remanié son logiciel SAP Customer Relationship Management (SAP CRM), une composante importante de la SAP Business Suite.

TPH Services Télécom devient membre du SP2C
Stratégies

TPH Services Télécom devient membre du SP2C

Par Jérôme Pouponnot

La candidature de TPH Services Télécom a été validée à l'unanimité par le conseil d'administration du SP2C.

Les outils de SFA s'orientent vers le décisionnel
Techno & UX

Les outils de SFA s'orientent vers le décisionnel

Par Géraldine Caillet

Le marché des logiciels de SFA arrive à maturité. Après avoir débarqué chez les grands comptes dans les années quatre-vingt-dix les outils s'infiltrent dans les PME avec, [...]

En bref
Outsourcing

En bref

Par William Ramarques

Jean Wieviorka Directeur des ventes directes au Commercial France d'Air France
Stratégies

Jean Wieviorka Directeur des ventes directes au Commercial France d'Air France

Par François Rouffiac

Des canaux de distribution et de contacts dont le poids change, des mutations technologiques, une politique d'adaptation de l'activité, de la mobilité interne... La relation [...]

Neocase Software lance un programme de recrutement de partenaires
Techno & UX

Neocase Software lance un programme de recrutement de partenaires

Par Jérôme Pouponnot

Le spécialiste du service client collaboratif mise sur l'indirect pour adresser les marchés français et européen et entend tripler son nombre de partenaires en deux ans.

Vente Partner s'enrichit d'un module
Stratégies

Vente Partner s'enrichit d'un module

Par Jérôme Pouponnot

Vente Partner Facturation offre la possibilité aux PME/PMI de gérer toutes les facettes de la gestion de la relation client.

GN Netcom crée un Programme Partenaires
Customer Marketing

GN Netcom crée un Programme Partenaires

Par Jérôme Pouponnot

GN Netcom soutient ses distributeurs en lançant un programme complet destiné à présenter son offre de communication mains libres sur le marché des entreprises.

Acova place le client au centre de son activité
Techno & UX

Acova place le client au centre de son activité

Par Géraldine Caillet

Acova entend développer les synergies entre les services de l'entreprise, mettre sur pied une stratégie multicanale et rentabiliser la relation client. Pour cela, elle utilise [...]

Maileva partenaire de CameleOne
Gouvernance

Maileva partenaire de CameleOne

Par Jérôme Pouponnot

CameleOne a acheté la technologie Maileva pour l'intégrer à son offre et proposer une solution de marketing direct en mode ASP sur le marché belge.

Salesforce.com propose sa version “Summer'06”
Techno & UX

Salesforce.com propose sa version “Summer'06”

Par Jérôme Pouponnot

Avec Summer'06, l'éditeur a rendu disponible la 20e génération de sa gamme de solutions de CRM à la demande. Une version qui apporte des avancées en matière de support des [...]

Neuf optimise ses ventes en ligne grâce au call back
Stratégies

Neuf optimise ses ventes en ligne grâce au call back

Par Géraldine caillet

Depuis deux ans, Neuf utilise la solution de call back d'eStara, Click to Call. Avec suffisamment de recul, l'opérateur estime à 10 % l'augmentation de ses ventes consécutives [...]

Salesforce.com propose sa version "Summer ‘06"
Techno & UX

Salesforce.com propose sa version "Summer ‘06"

Par Jérôme Pouponnot

La 20ème génération de la gamme de solutions de CRM à la demande de Salesforce.com apporte des avancées en matière de support des ventes, marketing, services et applications [...]

Salesforce.com lance Salesforce Partner Edition
Techno & UX

Salesforce.com lance Salesforce Partner Edition

Par Jérôme Pouponnot

Une offre de services à la demande qui permet d'avoir une vue d'ensemble sur les ventes directes et indirectes.