Par JEROME CARAYOL
Consultant depuis une quinzaine d'années auprès de grands groupes et de PME-PMI, Jérôme Carayol a débuté sa carrière au sein de la pratique [...]
Par ASTRID DE MONTBEILLARD
Une majorité de sites internet ne sont encore dotés que de FAQ classiques ou de moteurs de recherche basiques, selon l'enquête d'Eptica.
Par Stéphane Guibert
La mise en place d'une gestion de la relation client a représenté un véritable enjeu au cours des dernières années. Certains gains ont d'ores et déjà été [...]
Par Nicole Berger
Les entreprises adoptent de plus en plus de véritables stratégies d'équipement de leurs forces de vente en informatique mobile. Pouvoir se connecter depuis un [...]
Par CLAIRE MOREL
Depuis deux ans, l'AFRC et Orange Business Services commandent au cabinet Nexstage une étude, baptisée «Vision dirigeants». Cette année, l'enquête se penche sur [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
Éditeur et créateur de produits ludo-éducatifs, le groupe Play Bac, a fait appel à Inbox pour améliorer et optimiser sa relation avec ses abonnés, ses opérations [...]
Par Claire Morel
Le SP2C et le SNVAD viennent de signer une convention pour favoriser la mobilité des salariés de la vente à distance vers la relation client.
Par Jérôme Pouponnot
Avaya s'est porté acquéreur de Nortel qui rencontrait de sérieuses difficultés ces derniers mois.
Par Jérôme Pouponnot
ESDI s'implante dans la région Rhône-Alpes en ouvrant une nouvelle agence sur Lyon.
Par GERALD CAILLET-BERNARD
En 2008, le groupe a dû faire face à des pertes financières importantes. Pour y remédier, il entend relancer ses ventes en mettant l'accent sur les commandes en ligne.
Par Jérôme Pouponnot
Neocase CS a été choisie et déployée par Callidus Software afin de consolider et centraliser ses applications de service clients au sein d'une plateforme intégrée.
Par Géraldine Caillet
Les entreprises de moins de 500 salariés ont compris les bénéfices d'une démarche CRM. Aidées par les constructeurs et les éditeurs, elles veulent faire progresser [...]
Par Jérôme Pouponnot
Spécialisé dans la vente de séjours sur Internet, le groupe Karavel s'appuie sur deux centres d'appels internalisés et un troisième confié à un outsourceur. Visite [...]
Par J. P.
En optant, dès sa création, pour un projet de qualification, le site de vente en ligne s'est constitué une BDD de qualité, bientôt commercialisée.
Par J.P.
Le spécialiste des yaourts aux fruits pilote ses processus vente et marketing avec une solution CRM.
Par Jérôme Pouponnot
La nouvelle version de Sage CRM inclut la géolocalisation et s'intègre nativement à Sage 100.
Par Jérôme Pouponnot
L'éditeur a profondément remanié son logiciel SAP Customer Relationship Management (SAP CRM), une composante importante de la SAP Business Suite.
Par Jérôme Pouponnot
La candidature de TPH Services Télécom a été validée à l'unanimité par le conseil d'administration du SP2C.
Par Géraldine Caillet
Le marché des logiciels de SFA arrive à maturité. Après avoir débarqué chez les grands comptes dans les années quatre-vingt-dix les outils s'infiltrent dans les [...]
Par François Rouffiac
Des canaux de distribution et de contacts dont le poids change, des mutations technologiques, une politique d'adaptation de l'activité, de la mobilité interne... [...]
Par Jérôme Pouponnot
Le spécialiste du service client collaboratif mise sur l'indirect pour adresser les marchés français et européen et entend tripler son nombre de partenaires en deux ans.
Par Jérôme Pouponnot
Vente Partner Facturation offre la possibilité aux PME/PMI de gérer toutes les facettes de la gestion de la relation client.
Par Jérôme Pouponnot
GN Netcom soutient ses distributeurs en lançant un programme complet destiné à présenter son offre de communication mains libres sur le marché des entreprises.
Par Géraldine Caillet
Acova entend développer les synergies entre les services de l'entreprise, mettre sur pied une stratégie multicanale et rentabiliser la relation client. Pour cela, [...]
Par Jérôme Pouponnot
CameleOne a acheté la technologie Maileva pour l'intégrer à son offre et proposer une solution de marketing direct en mode ASP sur le marché belge.
Par Jérôme Pouponnot
Avec Summer'06, l'éditeur a rendu disponible la 20e génération de sa gamme de solutions de CRM à la demande. Une version qui apporte des avancées en matière de [...]
Par Géraldine caillet
Depuis deux ans, Neuf utilise la solution de call back d'eStara, Click to Call. Avec suffisamment de recul, l'opérateur estime à 10 % l'augmentation de ses ventes [...]
Par Jérôme Pouponnot
La 20ème génération de la gamme de solutions de CRM à la demande de Salesforce.com apporte des avancées en matière de support des ventes, marketing, services et [...]
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