Vente

Mistergooddeal certifié ISO 9001
Gouvernance

Mistergooddeal certifié ISO 9001

Par Astrid De Montbeillard

Pour l'ensemble de ses activités de sa relation client et logistique, Mistergooddeal a obtenu la certification AFAQ ISO 9001.

Corrélation lance la carte virtuelle MyCado
Customer Marketing

Corrélation lance la carte virtuelle MyCado

Par Emilie Kovacs

L'entreprise de marketing relationnel met à disposition des entreprises une nouvelle carte-cadeau multi enseignes 100% virtuelle.

Voyage-privé.com choisit la solution multicanal d'Eptica
Stratégies

Voyage-privé.com choisit la solution multicanal d'Eptica

Par Gayané Akkus

Le site de vente privée de voyages, Voyage-privé.com, s'offre les services d'Eptica afin d'optimiser la gestion de sa relation client multicanal.

Orange inaugure ses Très Grandes Boutiques
Stratégies

Orange inaugure ses Très Grandes Boutiques

Par AMELLE NEBIA

Orange dévoile son nouveau concept. Les "Très Grandes Boutiques" ouvrent à Lyon, Lille et Saint-Denis-de-la-Réunion. L'idée est de mettre en avant la valeur d'usage devant [...]

LES CONSOMMATEURS PRENNENT LE POUVOIR!
Outsourcing

LES CONSOMMATEURS PRENNENT LE POUVOIR!

Par William Ramarques

«Répondez à ma demande, entendez-moi, soyez proactif!» Il est loin le temps où répondre à 90% des appels en moins de 2 min était le symbole de qualité d'un service clients.... [...]

LA PLACE DE L'ECOUTE DANS LA RELATION CLIENT
Gouvernance

LA PLACE DE L'ECOUTE DANS LA RELATION CLIENT

Par William Ramarques

L'écoute est considérée comme un élément-clé de la relation client. Que l'échange s'effectue en face-à-face ou par téléphone, elle permet de gérer au mieux le contact.

LANCEMENT D'ORACL E CRM ON DEMAND RELEASE 17
Techno & UX

LANCEMENT D'ORACL E CRM ON DEMAND RELEASE 17

Par Astrid De Montbeillar

L'éditeur présente La nouvelle version de son service de gestion de la relation client à la demande.

A contexte nouveau, attitude nouvelle
Gouvernance

A contexte nouveau, attitude nouvelle

Par JEROME CARAYOL

Consultant depuis une quinzaine d'années auprès de grands groupes et de PME-PMI, Jérôme Carayol a débuté sa carrière au sein de la pratique «Stratégie-Marketing-Ventes» de [...]

CLOUD COMPUTING
Techno & UX

CLOUD COMPUTING

Par William Ramarques

LA RELATION CLIENT EN LIGNE ENCORE DEFAILLANTE
Data room

LA RELATION CLIENT EN LIGNE ENCORE DEFAILLANTE

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Une majorité de sites internet ne sont encore dotés que de FAQ classiques ou de moteurs de recherche basiques, selon l'enquête d'Eptica.

Internet bouleverse les chaînes de valeur
Stratégies

Internet bouleverse les chaînes de valeur

Par CLAIRE MOREL

Depuis deux ans, l'AFRC et Orange Business Services commandent au cabinet Nexstage une étude, baptisée «Vision dirigeants». Cette année, l'enquête se penche sur les perspectives [...]

LE GROUPE 3 SUISSES FERME SES SIX CENTRES D'APPELS
Outsourcing

LE GROUPE 3 SUISSES FERME SES SIX CENTRES D'APPELS

Par GERALD CAILLET-BERNARD

En 2008, le groupe a dû faire face à des pertes financières importantes. Pour y remédier, il entend relancer ses ventes en mettant l'accent sur les commandes en ligne.

Excedence.com soigne sa BDD
Customer Marketing

Excedence.com soigne sa BDD

Par J. P.

En optant, dès sa création, pour un projet de qualification, le site de vente en ligne s'est constitué une BDD de qualité, bientôt commercialisée.

Karavel garde le cap
Stratégies

Karavel garde le cap

Par Jérôme Pouponnot

Spécialisé dans la vente de séjours sur Internet, le groupe Karavel s'appuie sur deux centres d'appels internalisés et un troisième confié à un outsourceur. Visite du plateau [...]

Les PME mettent en chantier leur relation client
Techno & UX

Les PME mettent en chantier leur relation client

Par Géraldine Caillet

Les entreprises de moins de 500 salariés ont compris les bénéfices d'une démarche CRM. Aidées par les constructeurs et les éditeurs, elles veulent faire progresser leur activité. [...]

Ehrmann choisit une solution CRM
Techno & UX

Ehrmann choisit une solution CRM

Par J.P.

Le spécialiste des yaourts aux fruits pilote ses processus vente et marketing avec une solution CRM.

Neuf optimise ses ventes en ligne grâce au call back
Stratégies

Neuf optimise ses ventes en ligne grâce au call back

Par Géraldine caillet

Depuis deux ans, Neuf utilise la solution de call back d'eStara, Click to Call. Avec suffisamment de recul, l'opérateur estime à 10 % l'augmentation de ses ventes consécutives [...]

Salesforce.com propose sa version “Summer'06”
Techno & UX

Salesforce.com propose sa version “Summer'06”

Par Jérôme Pouponnot

Avec Summer'06, l'éditeur a rendu disponible la 20e génération de sa gamme de solutions de CRM à la demande. Une version qui apporte des avancées en matière de support des [...]

CRM : Itesoft équipe sa force de vente
Techno & UX

CRM : Itesoft équipe sa force de vente

Par Géraldine Caillet

Après avoir doté ses équipes help-desk et marketing de la solution Sage CRM SalesLogix en 2002, Itesoft est sur le point de l'installer au coeur de son dispositif commercial. [...]

Siebel lance le CRM Index à l'intention des PME
Techno & UX

Siebel lance le CRM Index à l'intention des PME

Par Jérôme Pouponnot

S'appuyant sur une étude Datamonitor, Siebel a conçu le CRM Index, un outil de benchmarking et de conseil en ligne destiné aux PME.