Salesforce.com propose sa version "Summer ‘06"
Par Jérôme Pouponnot
La 20ème génération de la gamme de solutions de CRM à la demande de Salesforce.com apporte des avancées en matière de support des ventes, marketing, services et [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
Une offre de services à la demande qui permet d'avoir une vue d'ensemble sur les ventes directes et indirectes.
Par Géraldine Caillet
Après avoir doté ses équipes help-desk et marketing de la solution Sage CRM SalesLogix en 2002, Itesoft est sur le point de l'installer au coeur de son dispositif [...]
Par Géraldine Caillet
Siebel a choisi Business & Decision pour assurer la vente de ses produits dans l'Hexagone.
Par Jérome Pouponnot
Akio Software, éditeur de solutions de gestion d'e-mails d'entreprise, se met en quête de partenaires intégrateurs.
Par Jérôme Pouponnot
S'appuyant sur une étude Datamonitor, Siebel a conçu le CRM Index, un outil de benchmarking et de conseil en ligne destiné aux PME.
Par Martine Fuxa
Suite au rachat d'Agrigel en 2003, les structures de vente à distance des deux entités sont en phase de refonte. Un projet clé dans la stratégie du groupe.
Par Nicolas Seguin
L'éditeur développe de nouvelles applications lui permettant d'adresser différents métiers : marketing, vente et services. Reposant sur J2E, sa suite logicielle [...]
Par Patrick Cappelli
Depuis la fin de la bulle internet, les sites marchands se sont aperçus que le Web n'était pas autosuffisant. Et, comme le e-commerce devient un vrai média de [...]
Par Patrick Cappelli
Les guichets du Palais Garnier ou de Bastille ne sont plus les seuls moyens d'acheter ses tickets de spectacle lyrique. Un site web marchand associé à un centre [...]
Par Nicolas Seguin
L'offre CRM du groupe britannique Sage propose une meilleure personnalisation de ses fonctions et une offre verticale autonome de gestion des forces de vente.
Par Nicolas Seguin
Le câblo-opérateur a installé à Paris des bornes interactives où évolue un personnage virtuel manipulé à distance par des téléconseillers.
Par Patrick Cappelli
L'éditeur américain, leader sur le marché des progiciels de CRM, vient de faire le point sur son activité. Celle-ci se maintient, malgré une conjoncture plus que [...]
Par Nicolas Seguin
La banque en ligne a implanté à Tours son service clients. 145 personnes opérant en front-office avec un seul objectif : être profitable.
Par Nicolas Seguin
La chaîne des Apart'hotels de centre-ville mise sur la qualité de ses résidences et services pour fidéliser le client. Ni plus, ni moins.
Par Alexis Nekrassov
Pour Sandrine Knellessen, directrice générale adjointe de Teleperformance, les services de support technique doivent aussi créer une valeur complémentaire, vendre [...]
Par Muriel Jaouën
Par Muriel Jaouën
La nouvelle version de la suite de J.D. Edwards élargit les possibilités collaboratives internes et externes, avec une forte orientation commerciale.
Par Nicolas Seguin
L'éditeur canadien développe une solution verticale à destination des banques commerciales : Pivotal eBanking.
Par Muriel Jaouën
Installée depuis 1958 dans un bourg du Rhône, la centrale d'achat en vins français emploie sur son centre d'appels une centaine de télévendeurs. Pour répondre à la [...]
Par François Rouffiac
« Marketing, ventes et centre de contacts doivent participer, ensemble, au même combat de l'orientation client. »
Par Muriel Jaouën
Les grandes entreprises aux Etats-Unis et au Canada sont loin d'avoir développé des organisations optimales pour exercer leur politique CRM. C'est ce que révèle [...]