Vente

Luc Pinet , Ferréol Perez
Gouvernance

Luc Pinet , Ferréol Perez

Par Rubrique réalisée par Yveline Couteux ycouteux@amedition.fr

David Loeb
Gouvernance

David Loeb

Par Rubrique réalisée par Yveline Couteux ycouteux@amedition.fr

Philippe Bondoux
Gouvernance

Philippe Bondoux

Par Yveline Couteux

Fabrice Tusseau
Gouvernance

Fabrice Tusseau

Par Rubrique réalisée par Yveline Couteux

Toupargel-Agrigel uniformise sa VAD
Outsourcing

Toupargel-Agrigel uniformise sa VAD

Par Martine Fuxa

Suite au rachat d'Agrigel en 2003, les structures de vente à distance des deux entités sont en phase de refonte. Un projet clé dans la stratégie du groupe.

E.piphany étoffe son offre
Techno & UX

E.piphany étoffe son offre

Par Nicolas Seguin

L'éditeur développe de nouvelles applications lui permettant d'adresser différents métiers : marketing, vente et services. Reposant sur J2E, sa suite logicielle offre une [...]

Julien Bianchini
Gouvernance

Julien Bianchini

Par William Ramarques

Sage enrichit SalesLogix
Techno & UX

Sage enrichit SalesLogix

Par Nicolas Seguin

L'offre CRM du groupe britannique Sage propose une meilleure personnalisation de ses fonctions et une offre verticale autonome de gestion des forces de vente.

L'Opéra de Paris vend ses billets en ligne
Stratégies

L'Opéra de Paris vend ses billets en ligne

Par Patrick Cappelli

Les guichets du Palais Garnier ou de Bastille ne sont plus les seuls moyens d'acheter ses tickets de spectacle lyrique. Un site web marchand associé à un centre d'appels [...]

L'union réussie du Web et du téléphone
Outsourcing

L'union réussie du Web et du téléphone

Par Patrick Cappelli

Depuis la fin de la bulle internet, les sites marchands se sont aperçus que le Web n'était pas autosuffisant. Et, comme le e-commerce devient un vrai média de masse, il faut [...]

Noos : une force de vente supplétive
Stratégies

Noos : une force de vente supplétive

Par Nicolas Seguin

Le câblo-opérateur a installé à Paris des bornes interactives où évolue un personnage virtuel manipulé à distance par des téléconseillers.

La logique de vente doit s'appliquer aux centres de coûts
Stratégies

La logique de vente doit s'appliquer aux centres de coûts

Par Alexis Nekrassov

Pour Sandrine Knellessen, directrice générale adjointe de Teleperformance, les services de support technique doivent aussi créer une valeur complémentaire, vendre des extensions [...]

Le produit au coeur du business
Stratégies

Le produit au coeur du business

Par Nicolas Seguin

La chaîne des Apart'hotels de centre-ville mise sur la qualité de ses résidences et services pour fidéliser le client. Ni plus, ni moins.

Un nid pour grandir
Stratégies

Un nid pour grandir

Par Nicolas Seguin

La banque en ligne a implanté à Tours son service clients. 145 personnes opérant en front-office avec un seul objectif : être profitable.

Siebel résiste à la crise du CRM
Outsourcing

Siebel résiste à la crise du CRM

Par Patrick Cappelli

L'éditeur américain, leader sur le marché des progiciels de CRM, vient de faire le point sur son activité. Celle-ci se maintient, malgré une conjoncture plus que morose. [...]

Pivotal attaque les banques
Techno & UX

Pivotal attaque les banques

Par Nicolas Seguin

L'éditeur canadien développe une solution verticale à destination des banques commerciales : Pivotal eBanking.

J.D. Edwards CRM 2.0 : front-office, back-office et SAV
Techno & UX

J.D. Edwards CRM 2.0 : front-office, back-office et SAV

Par Muriel Jaouën

La nouvelle version de la suite de J.D. Edwards élargit les possibilités collaboratives internes et externes, avec une forte orientation commerciale.

Métairie : goulot de croissance
Gouvernance

Métairie : goulot de croissance

Par Muriel Jaouën

Installée depuis 1958 dans un bourg du Rhône, la centrale d'achat en vins français emploie sur son centre d'appels une centaine de télévendeurs. Pour répondre à la croissance, [...]

Le CRM nord-américain en manque d'intégration
Data room

Le CRM nord-américain en manque d'intégration

Par Muriel Jaouën

Les grandes entreprises aux Etats-Unis et au Canada sont loin d'avoir développé des organisations optimales pour exercer leur politique CRM. C'est ce que révèle une étude [...]

Logica
Gouvernance

Logica

Par William Ramarques

Même combat
Gouvernance

Même combat

Par François Rouffiac

« Marketing, ventes et centre de contacts doivent participer, ensemble, au même combat de l'orientation client. »

Bupa, cinq ans pour renouer avec les bénéfices
Techno & UX

Bupa, cinq ans pour renouer avec les bénéfices

Par Muriel Jaouën

Pour endiguer des pertes importantes en Grande-Bretagne, l'assureur médical a initié en 1996 un vaste mouvement de recentrage sur sa clientèle. Parmi les outils choisis : [...]

Actel, "laboratoire" pour les Editions Techniques de l'Ingénieur
Stratégies

Actel, "laboratoire" pour les Editions Techniques de l'Ingénieur

Par Muriel Jaouën

L'éditeur B to B expérimente chez l'outsourcer une nouvelle approche commerciale afin de pallier son déficit en matière d'acquisition clientèle.

Baan lance deux modules collaboratifs via Internet
Techno & UX

Baan lance deux modules collaboratifs via Internet

Par Muriel Jaouën

Avec iBaan for CRM, l'éditeur complète sa suite phare de deux applications de configuration et d'aide à la vente.

Access Commerce,
Gouvernance

Access Commerce,

Par William Ramarques

Carrard adopte le CRM "terrain"
Techno & UX

Carrard adopte le CRM "terrain"

Par Muriel Jaouën

Pour faire le lien entre ses commerciaux itinérants, ses équipes de téléprospection et ses clients, l'entreprise de nettoyage s'est dotée d'un outil de m-CRM.

Un grossiste qui fait dans le détail
Stratégies

Un grossiste qui fait dans le détail

Par Muriel Jaouën

Au siège social nordiste du distributeur informatique en B to B, la règle est à la responsabilisation. A chacun de gérer, en spécialiste, son portefeuille client de manière [...]

Coheris étend son offre à la SFA
Techno & UX

Coheris étend son offre à la SFA

Par Muriel Jaouën

L'éditeur d'outils CRM vient d'acquérir une partie des actifs d'Intelligence Sales Objects, fournisseur de solutions de gestion des forces de vente.

Shell filialise sa gestion de la relation client
Stratégies

Shell filialise sa gestion de la relation client

Par Nicolas Seguin

Le groupe pétrolier a créé, le premier juillet dernier, une filiale dont l'objet est de gérer la relation client en appui des commerciaux terrain pour trois produits : le [...]