Vente

CRM : Itesoft équipe sa force de vente
Techno & UX

CRM : Itesoft équipe sa force de vente

Par Géraldine Caillet

Après avoir doté ses équipes help-desk et marketing de la solution Sage CRM SalesLogix en 2002, Itesoft est sur le point de l'installer au coeur de son dispositif commercial. [...]

Siebel lance le CRM Index à l'intention des PME
Techno & UX

Siebel lance le CRM Index à l'intention des PME

Par Jérôme Pouponnot

S'appuyant sur une étude Datamonitor, Siebel a conçu le CRM Index, un outil de benchmarking et de conseil en ligne destiné aux PME.

David Loeb
Gouvernance

David Loeb

Par Rubrique réalisée par Yveline Couteux ycouteux@amedition.fr

Luc Pinet , Ferréol Perez
Gouvernance

Luc Pinet , Ferréol Perez

Par Rubrique réalisée par Yveline Couteux ycouteux@amedition.fr

Philippe Bondoux
Gouvernance

Philippe Bondoux

Par Yveline Couteux

Fabrice Tusseau
Gouvernance

Fabrice Tusseau

Par Rubrique réalisée par Yveline Couteux

Toupargel-Agrigel uniformise sa VAD
Outsourcing

Toupargel-Agrigel uniformise sa VAD

Par Martine Fuxa

Suite au rachat d'Agrigel en 2003, les structures de vente à distance des deux entités sont en phase de refonte. Un projet clé dans la stratégie du groupe.

E.piphany étoffe son offre
Techno & UX

E.piphany étoffe son offre

Par Nicolas Seguin

L'éditeur développe de nouvelles applications lui permettant d'adresser différents métiers : marketing, vente et services. Reposant sur J2E, sa suite logicielle offre une [...]

L'union réussie du Web et du téléphone
Outsourcing

L'union réussie du Web et du téléphone

Par Patrick Cappelli

Depuis la fin de la bulle internet, les sites marchands se sont aperçus que le Web n'était pas autosuffisant. Et, comme le e-commerce devient un vrai média de masse, il faut [...]

L'Opéra de Paris vend ses billets en ligne
Stratégies

L'Opéra de Paris vend ses billets en ligne

Par Patrick Cappelli

Les guichets du Palais Garnier ou de Bastille ne sont plus les seuls moyens d'acheter ses tickets de spectacle lyrique. Un site web marchand associé à un centre d'appels [...]

Sage enrichit SalesLogix
Techno & UX

Sage enrichit SalesLogix

Par Nicolas Seguin

L'offre CRM du groupe britannique Sage propose une meilleure personnalisation de ses fonctions et une offre verticale autonome de gestion des forces de vente.

Julien Bianchini
Gouvernance

Julien Bianchini

Par William Ramarques

Noos : une force de vente supplétive
Stratégies

Noos : une force de vente supplétive

Par Nicolas Seguin

Le câblo-opérateur a installé à Paris des bornes interactives où évolue un personnage virtuel manipulé à distance par des téléconseillers.

Siebel résiste à la crise du CRM
Outsourcing

Siebel résiste à la crise du CRM

Par Patrick Cappelli

L'éditeur américain, leader sur le marché des progiciels de CRM, vient de faire le point sur son activité. Celle-ci se maintient, malgré une conjoncture plus que morose. [...]

Un nid pour grandir
Stratégies

Un nid pour grandir

Par Nicolas Seguin

La banque en ligne a implanté à Tours son service clients. 145 personnes opérant en front-office avec un seul objectif : être profitable.

Le produit au coeur du business
Stratégies

Le produit au coeur du business

Par Nicolas Seguin

La chaîne des Apart'hotels de centre-ville mise sur la qualité de ses résidences et services pour fidéliser le client. Ni plus, ni moins.

La logique de vente doit s'appliquer aux centres de coûts
Stratégies

La logique de vente doit s'appliquer aux centres de coûts

Par Alexis Nekrassov

Pour Sandrine Knellessen, directrice générale adjointe de Teleperformance, les services de support technique doivent aussi créer une valeur complémentaire, vendre des extensions [...]

J.D. Edwards CRM 2.0 : front-office, back-office et SAV
Techno & UX

J.D. Edwards CRM 2.0 : front-office, back-office et SAV

Par Muriel Jaouën

La nouvelle version de la suite de J.D. Edwards élargit les possibilités collaboratives internes et externes, avec une forte orientation commerciale.

Pivotal attaque les banques
Techno & UX

Pivotal attaque les banques

Par Nicolas Seguin

L'éditeur canadien développe une solution verticale à destination des banques commerciales : Pivotal eBanking.

Métairie : goulot de croissance
Gouvernance

Métairie : goulot de croissance

Par Muriel Jaouën

Installée depuis 1958 dans un bourg du Rhône, la centrale d'achat en vins français emploie sur son centre d'appels une centaine de télévendeurs. Pour répondre à la croissance, [...]

Même combat
Gouvernance

Même combat

Par François Rouffiac

« Marketing, ventes et centre de contacts doivent participer, ensemble, au même combat de l'orientation client. »

Logica
Gouvernance

Logica

Par William Ramarques

Le CRM nord-américain en manque d'intégration
Data room

Le CRM nord-américain en manque d'intégration

Par Muriel Jaouën

Les grandes entreprises aux Etats-Unis et au Canada sont loin d'avoir développé des organisations optimales pour exercer leur politique CRM. C'est ce que révèle une étude [...]

Actel, "laboratoire" pour les Editions Techniques de l'Ingénieur
Stratégies

Actel, "laboratoire" pour les Editions Techniques de l'Ingénieur

Par Muriel Jaouën

L'éditeur B to B expérimente chez l'outsourcer une nouvelle approche commerciale afin de pallier son déficit en matière d'acquisition clientèle.

Bupa, cinq ans pour renouer avec les bénéfices
Techno & UX

Bupa, cinq ans pour renouer avec les bénéfices

Par Muriel Jaouën

Pour endiguer des pertes importantes en Grande-Bretagne, l'assureur médical a initié en 1996 un vaste mouvement de recentrage sur sa clientèle. Parmi les outils choisis : [...]