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Webhelp obtient la certification NF services
Outsourcing

Webhelp obtient la certification NF services

Par BENOIT MALAVERGNE

Déjà titulaire de la certification ISO 9001:2000, Webhelp a également souhaité se tourner vers NF Services.

INES lance INES.Customer Service
Techno & UX

INES lance INES.Customer Service

Par Jérôme Pouponnot

INES.Customer Service se positionne comme la solution pour traiter efficacement les réclamations des clients et les fidéliser.

Bouygues Telecom obtient la norme NF
Outsourcing

Bouygues Telecom obtient la norme NF

Par Géraldine Caillet

Dans le cadre de sa démarche qualité, l'opérateur a sollicité Afaq Afnor Certification pour obtenir son estampille “NF Service Centre de Relation Client”.

L'Amarc récompense les services de réclamations clients
Stratégies

L'Amarc récompense les services de réclamations clients

Par BENOIT MALAVERGNE

L'Amarc a décerné ses "Pépites d'Or" pour mettre à l'honneur les entreprises assurant un traitement de qualité des réclamations clients.

Thalys refond son dispositif CRM
Outsourcing

Thalys refond son dispositif CRM

Par Géraldine Caillet

Thalys International a choisi de remplacer l'ensemble de ses prestataires CRM par un interlocuteur unique. La nouvelle solution permet d'améliorer le traitement des mails [...]

E-mail : tendance à la professionnalisation
Stratégies

E-mail : tendance à la professionnalisation

Par Géraldine Caillet

Le huitième baromètre Qualiweb de la relation client on line met en avant l'amélioration du contenu des mails et leur traitement plus pertinent et personnel.

Le correspondant à la protection des données
Marketing Client

Le correspondant à la protection des données

Par Par Jérôme Huet, professeur à l'Université de Paris II, Consultant Fidal & Edwin Deberdt, avocat du cabinet Fidal

La loi du 6 août 2004 a profondément réformé et facilité le régime de traitement automatisé des données personnelles. Correspondant désigné, à la protection des données, [...]

Acticall certifié
Outsourcing

Acticall certifié

Par Jérôme Pouponnot

Mobilisation générale
Talents

Mobilisation générale

Par François Rouffiac Directeur de la rédaction

ClientLogic s'installe à Malakoff
Outsourcing

ClientLogic s'installe à Malakoff

Par Jérôme Pouponnot

L'outsourcer vient d'ouvrir un site en banlieue parisienne, avec 200 positions.

Vert Baudet dédie une équipe au traitement des mails
Marketing Client

Vert Baudet dédie une équipe au traitement des mails

Par Patrick Cappelli

Le vépéciste, filiale de PPR, a organisé son call center afin de répondre le mieux possible aux mails entrants.

Onyx Software : une solution autour des interactions web
Techno & UX

Onyx Software : une solution autour des interactions web

Par Nicolas Seguin

L'éditeur américain de solutions CRM et e-business lance Onyx e-Service, une nouvelle offre basée sur le canal web. Elle propose des fonctionnalités de gestion de la relation [...]

La joint venture, pour une maîtrise intégrée
Talents

La joint venture, pour une maîtrise intégrée

Par Muriel Jaouën

Le deuxième fournisseur d'accès internet français (1 million d'abonnés actifs) a monté début 2001 avec E-Laser Contact une joint venture dédiée à la gestion de sa relation [...]

UniMedia, comme son nom l'indique
Techno & UX

UniMedia, comme son nom l'indique

Par Nicolas Seguin

MIC2 lance sa plate-forme logicielle permettant l'interopérabilité de l'ensemble des médias voix ou données.

Dégriftour : les e-mails au traitement de base
Techno & UX

Dégriftour : les e-mails au traitement de base

Par Nicolas Seguin

L'agence de voyages et de loisirs en ligne se dote d'un outil de traitement des mails entrants afin d'améliorer sa qualité de réponse. Sans toutefois se doter des modules [...]

Relation client : Danone Conseils distingué
Stratégies

Relation client : Danone Conseils distingué

Par Muriel Jaouën

Le Grand prix de la relation client, organisé par Téléperformance, a délivré à Danone Conseils la meilleure note dans le traitement de sa relation avec les clients. Tous [...]

Actel fait campagne pour MCI WorldCom.
Stratégies

Actel fait campagne pour MCI WorldCom.

Par Muriel Jaouën

Réception, émission, qualification des fichiers et traitement de la base de données client : la mission confiée à l'agence jusqu'à fin 2000 dépasse de loin la simple prestation [...]

SAGA for-PBX, solution légère et adaptable à l'existant
Techno & UX

SAGA for-PBX, solution légère et adaptable à l'existant

Par Muriel Jaouën

MG2 Technologies propose aux entreprises d'optimiser le traitement de leur approche client sans adjonction de briques multiples sur le PABX en place.

Bull : 4000 agents réquisitionnés contre le bug
Stratégies

Bull : 4000 agents réquisitionnés contre le bug

Par Muriel Jaouën

Lancé depuis plus de deux ans, le plan de prévention des conséquences du bug mis en place par le constructeur a reposé sur deux programmes spécifiques, avec 32 plateaux différents. [...]

Clarify marie l'e-business et le call center
Techno & UX

Clarify marie l'e-business et le call center

Par Muriel jaouën

Le numéro 2 mondial des solutions de front office lance eFrontOffice, présenté comme la première solution opérationnelle de traitement global intégré de la relation clientèle [...]