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Stratégie Clients suivi en live par RelationClientmag.fr
Stratégies

Stratégie Clients suivi en live par RelationClientmag.fr

Par Vanina Prélat L'Herminier

[Stratégie Clients] La 19ème édition du salon vient tout juste d'ouvrir ses portes pour trois jours sur le Pavillon 7-1 du Parc des Expositions de la Porte de Versailles [...]

Big data analytics : le Royaume-Uni distancé par la France et l'Allemagne
Data room

Big data analytics : le Royaume-Uni distancé par la France et l'Allemagne

Par Aurélie Baffert

Si les entreprises françaises, allemandes et britanniques capitalisent toutes sur les opportunités offertes par le big data et les nouvelles techniques analytiques, leurs [...]

La France devance le Royaume-Uni en matière de big data
Data room

La France devance le Royaume-Uni en matière de big data

Par Claire Morel

Les organisations françaises sont plus en avance que leurs homologues britanniques quant à l'exploitation du big data. Telles sont les conclusions d'une étude commanditée [...]

AirAsia.com, une relation client sur mesure
Stratégies

AirAsia.com, une relation client sur mesure

Par Martine Fuxa

A l'occasion du salon Stratégie Clients, Olivier Njamfa, co-fondateur d'Eptica, revient sur la stratégie de la compagnie aérienne low cost, Air Asia.com et sur ses bonnes [...]

Akio rachète Dialonics
Techno & UX

Akio rachète Dialonics

Par Claire Morel

L'éditeur de suites logicielles pour la relation client poursuit son développement via l'acquisition de Dialonics, spécialiste du traitement automatique du dialogue.

Edatis réorganise son service client
Stratégies

Edatis réorganise son service client

Par Geraldine Bernard

Pour se conformer aux attentes de ses clients et mieux répondre à leurs besoins, Edatis réinvente sa relation client.

Réclamation client : les entreprises oublient le ROI
Gouvernance

Réclamation client : les entreprises oublient le ROI

Par Claire Morel

Conscientes de l'intérêt des réclamations, les entreprises ont mis en place un service dédié. Mais, elles restent à la phase de traitement des réclamations et non de management [...]

Acticall certifié
Outsourcing

Acticall certifié

Par Jérôme Pouponnot

L'Amarc récompense les services de réclamations clients
Stratégies

L'Amarc récompense les services de réclamations clients

Par BENOIT MALAVERGNE

L'Amarc a décerné ses "Pépites d'Or" pour mettre à l'honneur les entreprises assurant un traitement de qualité des réclamations clients.

INES lance INES.Customer Service
Techno & UX

INES lance INES.Customer Service

Par Jérôme Pouponnot

INES.Customer Service se positionne comme la solution pour traiter efficacement les réclamations des clients et les fidéliser.

Webhelp obtient la certification NF services
Outsourcing

Webhelp obtient la certification NF services

Par BENOIT MALAVERGNE

Déjà titulaire de la certification ISO 9001:2000, Webhelp a également souhaité se tourner vers NF Services.

Soft Computing lance AdressReady
Gouvernance

Soft Computing lance AdressReady

Par Jérôme Pouponnot

AdressReady est un webservice de traitement et d'enrichissement des adresses françaises et internationales.

L'Amarc récompense General Mills, Bel et les hôtels B&B
Stratégies

L'Amarc récompense General Mills, Bel et les hôtels B&B

Par BENOIT MALAVERGNE

L'Amarc a décerné ses "Pépites d'or" pour mettre à l'honneur les entreprises assurant un traitement de qualité des réclamations clients.

Webhelp opte pour la solution QuickAddress Pro de QAS
Outsourcing

Webhelp opte pour la solution QuickAddress Pro de QAS

Par BENOIT MALAVERGNE

Pour améliorer la qualité des bases de données de ses clients et réduire le taux de NPAI, Webhelp s'est doté d'un outil de traitement de l'adresse.

118 218 vous dit tout sur tout
Stratégies

118 218 vous dit tout sur tout

Par BENOIT MALAVERGNE

De la capitale du Bénin à l'heure du dernier métro en passant par le vainqueur de l'édition 2008 du Tour de France, les téléconseillers de 118 218 vont désormais répondre [...]

La certification NF Service renouvelée pour Acticall
Outsourcing

La certification NF Service renouvelée pour Acticall

Par BENOIT MALAVERGNE

Le groupe Acticall, acteur majeur de la relation client à distance, a obtenu le renouvellement de sa certification NF Service pour l'ensemble de ses sites en France.

Itway créé un service clients dédié
Stratégies

Itway créé un service clients dédié

Par Jérôme Pouponnot

La transparence essentielle à l'optimisation de toute relation commerciale va être encore renforcée entre Itway et ses revendeurs grâce à la création d'un nouveau service [...]

MILLWARD BROWN PUBLIE SON ETUDE «VALUE OF A FAN»
Data room

MILLWARD BROWN PUBLIE SON ETUDE «VALUE OF A FAN»

Par Dominique Fèvre

Selon les internautes, devenir membre de la fanpage d'une marque permet de bénéficier d'un traitement privilégié.

RECLAMATIONS CLIENTS: ENCORE DES PROGRES A FAIRE
Gouvernance

RECLAMATIONS CLIENTS: ENCORE DES PROGRES A FAIRE

Par CLAIRE MOREL

Conscientes de l'intérêt des demandes des clients, les entreprises ont mis en place un service dédié. Elles en restent néanmoins à la phase de traitement des réclamations [...]

QUI PEUT ENCORE SE PERMETTRE DE NEGLIGER LA GESTION DES RECLAMATIONS CLIENT?
Techno & UX

QUI PEUT ENCORE SE PERMETTRE DE NEGLIGER LA GESTION DES RECLAMATIONS CLIENT?

Par William Ramarques

Avec la loi de modernisation de l'Etat, le gouvernement encourage les services publics à se focaliser sur le service clients, et notamment sur le traitement des réclamations. [...]

La réclamation: obstacle ou enjeu?
Stratégies

La réclamation: obstacle ou enjeu?

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

La plupart des entreprises ont saisi l'importance de traiter correctement les réclamations. Pour autant, la gestion de ce type de demandes est une activité singulière nécessitant [...]

Virgin Mobile met en place MySQL Enterprise
Techno & UX

Virgin Mobile met en place MySQL Enterprise

Par Jérôme Pouponnot

L'opérateur de téléphonie mobile a lancé une offre particulièrement attractive en proposant des SMS illimités vers tous les opérateurs et sans restriction dans le temps.

Réclamations bancaires: des incidences significatives
Data room

Réclamations bancaires: des incidences significatives

Par François ROUFFIAC

Le traitement d'une réclamation peut jouer de manière sensible sur la fidélité à une banque, ainsi que le prouve le premier baromètre d'Efficience 3.

Sécuriser son portefeuille de données personnelles
Customer Marketing

Sécuriser son portefeuille de données personnelles

Par Corinne Hovnanian, Antoine Le Brun

Exploiter des informations personnelles impose de respecter des règles strictes contrôlées par la Cnil. Sous peine de lourdes sanctions.