Stratégie Clients suivi en live par RelationClientmag.fr
Par Vanina Prélat L'Herminier
[Stratégie Clients] La 19ème édition du salon vient tout juste d'ouvrir ses portes pour trois jours sur le Pavillon 7-1 du Parc des Expositions de la Porte de Versailles [...]
Big data analytics : le Royaume-Uni distancé par la France et l'Allemagne
Par Aurélie Baffert
Si les entreprises françaises, allemandes et britanniques capitalisent toutes sur les opportunités offertes par le big data et les nouvelles techniques analytiques, leurs [...]
La France devance le Royaume-Uni en matière de big data
Par Claire Morel
Les organisations françaises sont plus en avance que leurs homologues britanniques quant à l'exploitation du big data. Telles sont les conclusions d'une étude commanditée [...]
Seuls 20% des clients se disent satisfaits du traitement de leur réclamation
Par Claire Morel
Un tiers des Français ne réclament pas en cas d'insatisfaction. Plus de la moitié estime que cette démarche n'aboutit à rien. Un sentiment qui s'explique, en partie, par [...]
A l'occasion du salon Stratégie Clients, Olivier Njamfa, co-fondateur d'Eptica, revient sur la stratégie de la compagnie aérienne low cost, Air Asia.com et sur ses bonnes [...]
Le big data et les équipes dirigeantes : la situation n'est pas celle que l'on imagine
Par Ryan Hollenbeck
Les discussions ne portent plus sur les méthodes de gestion des données de type big data, mais sur les moyens de les exploiter. Comment les utiliser pour améliorer les opérations, [...]
L'éditeur de suites logicielles pour la relation client poursuit son développement via l'acquisition de Dialonics, spécialiste du traitement automatique du dialogue.
Réclamation client : les entreprises oublient le ROI
Par Claire Morel
Conscientes de l'intérêt des réclamations, les entreprises ont mis en place un service dédié. Mais, elles restent à la phase de traitement des réclamations et non de management [...]
De la capitale du Bénin à l'heure du dernier métro en passant par le vainqueur de l'édition 2008 du Tour de France, les téléconseillers de 118 218 vont désormais répondre [...]
La certification NF Service renouvelée pour Acticall
Par BENOIT MALAVERGNE
Le groupe Acticall, acteur majeur de la relation client à distance, a obtenu le renouvellement de sa certification NF Service pour l'ensemble de ses sites en France.
La transparence essentielle à l'optimisation de toute relation commerciale va être encore renforcée entre Itway et ses revendeurs grâce à la création d'un nouveau service [...]
LaSer Contact obtient la certification NF Service "Centre de Relation Client"
Par Jérôme Pouponnot
À l'issue d'un audit, l'Association française de normalisation (AFNOR) a décerné la certification NF Service "Centre de Relation Client", à LaSer Contact.
Conscientes de l'intérêt des demandes des clients, les entreprises ont mis en place un service dédié. Elles en restent néanmoins à la phase de traitement des réclamations [...]
QUI PEUT ENCORE SE PERMETTRE DE NEGLIGER LA GESTION DES RECLAMATIONS CLIENT?
Par William Ramarques
Avec la loi de modernisation de l'Etat, le gouvernement encourage les services publics à se focaliser sur le service clients, et notamment sur le traitement des réclamations. [...]
La plupart des entreprises ont saisi l'importance de traiter correctement les réclamations. Pour autant, la gestion de ce type de demandes est une activité singulière nécessitant [...]
L'opérateur de téléphonie mobile a lancé une offre particulièrement attractive en proposant des SMS illimités vers tous les opérateurs et sans restriction dans le temps.
