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Stratégie Clients suivi en live par RelationClientmag.fr
Stratégies

Stratégie Clients suivi en live par RelationClientmag.fr

Par Vanina Prélat L'Herminier

[Stratégie Clients] La 19ème édition du salon vient tout juste d'ouvrir ses portes pour trois jours sur le Pavillon 7-1 du Parc des Expositions de la Porte de Versailles [...]

La France devance le Royaume-Uni en matière de big data
Data room

La France devance le Royaume-Uni en matière de big data

Par Claire Morel

Les organisations françaises sont plus en avance que leurs homologues britanniques quant à l'exploitation du big data. Telles sont les conclusions d'une étude commanditée [...]

AirAsia.com, une relation client sur mesure
Stratégies

AirAsia.com, une relation client sur mesure

Par Martine Fuxa

A l'occasion du salon Stratégie Clients, Olivier Njamfa, co-fondateur d'Eptica, revient sur la stratégie de la compagnie aérienne low cost, Air Asia.com et sur ses bonnes [...]

Akio rachète Dialonics
Techno & UX

Akio rachète Dialonics

Par Claire Morel

L'éditeur de suites logicielles pour la relation client poursuit son développement via l'acquisition de Dialonics, spécialiste du traitement automatique du dialogue.

Edatis réorganise son service client
Stratégies

Edatis réorganise son service client

Par Geraldine Bernard

Pour se conformer aux attentes de ses clients et mieux répondre à leurs besoins, Edatis réinvente sa relation client.

RECLAMATIONS CLIENTS: ENCORE DES PROGRES A FAIRE
Talents

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Par CLAIRE MOREL

Conscientes de l'intérêt des demandes des clients, les entreprises ont mis en place un service dédié. Elles en restent néanmoins à la phase de traitement des réclamations [...]

Réclamation client : les entreprises oublient le ROI
Talents

Réclamation client : les entreprises oublient le ROI

Par Claire Morel

Conscientes de l'intérêt des réclamations, les entreprises ont mis en place un service dédié. Mais, elles restent à la phase de traitement des réclamations et non de management [...]

Itway créé un service clients dédié
Stratégies

Itway créé un service clients dédié

Par Jérôme Pouponnot

La transparence essentielle à l'optimisation de toute relation commerciale va être encore renforcée entre Itway et ses revendeurs grâce à la création d'un nouveau service [...]

La réclamation: obstacle ou enjeu?
Stratégies

La réclamation: obstacle ou enjeu?

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

La plupart des entreprises ont saisi l'importance de traiter correctement les réclamations. Pour autant, la gestion de ce type de demandes est une activité singulière nécessitant [...]

La certification NF Service renouvelée pour Acticall
Outsourcing

La certification NF Service renouvelée pour Acticall

Par BENOIT MALAVERGNE

Le groupe Acticall, acteur majeur de la relation client à distance, a obtenu le renouvellement de sa certification NF Service pour l'ensemble de ses sites en France.

118 218 vous dit tout sur tout
Stratégies

118 218 vous dit tout sur tout

Par BENOIT MALAVERGNE

De la capitale du Bénin à l'heure du dernier métro en passant par le vainqueur de l'édition 2008 du Tour de France, les téléconseillers de 118 218 vont désormais répondre [...]

Virgin Mobile met en place MySQL Enterprise
Techno & UX

Virgin Mobile met en place MySQL Enterprise

Par Jérôme Pouponnot

L'opérateur de téléphonie mobile a lancé une offre particulièrement attractive en proposant des SMS illimités vers tous les opérateurs et sans restriction dans le temps.

Réclamations bancaires: des incidences significatives
Data room

Réclamations bancaires: des incidences significatives

Par François ROUFFIAC

Le traitement d'une réclamation peut jouer de manière sensible sur la fidélité à une banque, ainsi que le prouve le premier baromètre d'Efficience 3.

Soft Computing lance AdressReady
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Soft Computing lance AdressReady

Par Jérôme Pouponnot

AdressReady est un webservice de traitement et d'enrichissement des adresses françaises et internationales.