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Luxe

Les idées expérience client (18-22 janv.)
Veille Internationale

Les idées expérience client (18-22 janv.)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: un pop-up store immersif Disney et Keith Haring, Sephora veut redorer son [...]

Le secteur du luxe se transforme
Cas clients

Le secteur du luxe se transforme

Par Dalila Bouaziz

Le modèle économique du secteur du luxe se transforme pour mieux exploiter la technologie et la circularité, selon une étude de Mazars et d'Arianee. Les clients chinois fortunés, [...]

[Tribune] Luxe: l'un des derniers bastions du commerce physique
Veille & Tribune

[Tribune] Luxe: l'un des derniers bastions du commerce physique

Par Stéphanie Constant et Sébastien Riquelme, Square

Le secteur du luxe, lui aussi, a subi des pertes à la suite de la crise sanitaire. Parfois réfractaire à une transformation digitale, le luxe doit désormais y entrer de plain [...]

Crise sanitaire: le luxe se réinvente
Veille & Tribune

Crise sanitaire: le luxe se réinvente

Par Marie-juliette Levin

À quoi ressemblera la consommation post-crise sanitaire mondiale? Ce qui est sûr, c'est que les consommateurs garderont en mémoire l'implication des marques durant cette [...]

LVMH lance un dispositif digital dédié aux jeunes talents
Stratégies

LVMH lance un dispositif digital dédié aux jeunes talents

Par Dalila Bouaziz

Le numéro 1 mondial du luxe propose un parcours digital exclusif aux jeunes talents "Inside LVMH Program" afin qu'ils puissent s'approprier les enjeux stratégiques de l'industrie [...]

Luxe : la révolution digitale en marche
Stratégies

Luxe : la révolution digitale en marche

Par Dalila Bouaziz

Pour capter une clientèle ultra-connectée, les marques de luxe accélèrent à présent leur développement on line sur un marché fortement compétitif. Et doivent affronter des [...]

6 idées à emprunter au secteur du luxe
Cas clients

6 idées à emprunter au secteur du luxe

Par Eve Mennesson

Les grandes marques de luxe chouchoutent leurs clients. Hermèsmatic, photos exclusives, bouteille de whisky accompagnée d'un voyage dans les Highlands: voici 6 bonnes pratiques [...]

[Tribune] La digitalisation du luxe ou le comble de la personnalisation
Stratégies

[Tribune] La digitalisation du luxe ou le comble de la personnalisation

Par Christophe Favresse, directeur commercial France de FACT-Finder

Première d'une série de tribunes consacrées aux coulisses de l'e-commerce, cette contribution de Christophe Favresse met en avant la nouvelle relation entre les marques de [...]

Le Club Med réinvente l'agence de voyage
Stratégies

Le Club Med réinvente l'agence de voyage

Par José Roda

Un luxueux appartement haussmannien d'une superficie de 240 m², situé au deuxième étage du 125 avenue des Champs-Elysées... Ce nouveau format d'agence de voyages a été pensé [...]

Quel est le comportement des consommateurs du luxe ?
Data room

Quel est le comportement des consommateurs du luxe ?

Par Floriane Salgues

Parcours d'achats on line et off line, utilisation des devices, ou, encore, canaux privilégiés : une étude menée par Albatross et 1000mercis décrypte les comportements et [...]

Louis Vuitton US répond à ses clients sur Twitter
Stratégies

Louis Vuitton US répond à ses clients sur Twitter

Par Claire Morel

La marque de luxe a créé un compte Twitter spécialement dédié au service client. Les équipes répondent en anglais et sont disponibles 7 jours sur 7, de 8h à 20h30.

Luxe : les nouveaux codes de la relation client
Cas clients

Luxe : les nouveaux codes de la relation client

Par Marie Juliette Levin

Le client des grandes maisons de luxe n'est pas un client comme les autres. Il exige le meilleur en termes d'accueil et de services. Mais si les attentes des VIP envers leurs [...]

Chine : un marché digital prometteur
Stratégies

Chine : un marché digital prometteur

Par Emilie Kovacs

L'Atelier de BNP Paribas Group a organisé une conférence sur le marketing digital et social adapté au marché chinois, le 17 janvier 2013. Une série de conseils ont été prodigués [...]