Luxe

L'industrie du luxe à l'heure de la cérémonie de vente phygitale
Veille & Tribune

L'industrie du luxe à l'heure de la cérémonie de vente phygitale

Par Philippine Ravillion (Colorado)

La fermeture de boutiques à travers le monde a particulièrement touché le secteur du luxe, au sein duquel l'expérience sensorielle et physique du produit occupe encore une [...]

#NRF2021Moschino, symbole de la digitalisation des marques de luxe via Alibaba
Veille Internationale

#NRF2021Moschino, symbole de la digitalisation des marques de luxe via Alibaba

Par Stéphanie Marius

La marque de luxe Moschino voit progresser sa présence digitale en Chine grâce à sa présence sur la marketplace Tmall Luxury Division, propriété d'Alibaba. Le point sur cette [...]

Les idées expérience client (18-22 janv.)
Veille Internationale

Les idées expérience client (18-22 janv.)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: un pop-up store immersif Disney et Keith Haring, Sephora veut redorer son [...]

Le secteur du luxe se transforme
Cas clients

Le secteur du luxe se transforme

Par Dalila Bouaziz

Le modèle économique du secteur du luxe se transforme pour mieux exploiter la technologie et la circularité, selon une étude de Mazars et d'Arianee. Les clients chinois fortunés, [...]

[Tribune] Luxe: l'un des derniers bastions du commerce physique
Veille & Tribune

[Tribune] Luxe: l'un des derniers bastions du commerce physique

Par Stéphanie Constant et Sébastien Riquelme, Square

Le secteur du luxe, lui aussi, a subi des pertes à la suite de la crise sanitaire. Parfois réfractaire à une transformation digitale, le luxe doit désormais y entrer de plain [...]

Crise sanitaire: le luxe se réinvente
Veille & Tribune

Crise sanitaire: le luxe se réinvente

Par Marie-juliette Levin

À quoi ressemblera la consommation post-crise sanitaire mondiale? Ce qui est sûr, c'est que les consommateurs garderont en mémoire l'implication des marques durant cette [...]

[Tribune] Conseillers de vente, nouveaux ambassadeurs des marques de luxe
Stratégies

[Tribune] Conseillers de vente, nouveaux ambassadeurs des marques de luxe

Par Yannick Renault (Walters People)

Chargés d'établir un lien de confiance notamment avec les clients millennials, les conseillers de vente deviennent un atout-clé du secteur du luxe, longtemps soumis à l'hégémonie [...]

"Nos clients sont peu sensibles aux prix et aux promotions", Eric Chan, Secoo
Marketing Client

"Nos clients sont peu sensibles aux prix et aux promotions", Eric Chan, Secoo

Par Stéphanie Marius

Eric Chan, CEO de la plateforme de vente chinoise de luxe Secoo, décrypte son positionnement face aux géants Alibaba et Tencent et les caractéristiques du marché premium [...]

LVMH lance un dispositif digital dédié aux jeunes talents
Stratégies

LVMH lance un dispositif digital dédié aux jeunes talents

Par Dalila Bouaziz

Le numéro 1 mondial du luxe propose un parcours digital exclusif aux jeunes talents "Inside LVMH Program" afin qu'ils puissent s'approprier les enjeux stratégiques de l'industrie [...]

Luxe : la révolution digitale en marche
Stratégies

Luxe : la révolution digitale en marche

Par Dalila Bouaziz

Pour capter une clientèle ultra-connectée, les marques de luxe accélèrent à présent leur développement on line sur un marché fortement compétitif. Et doivent affronter des [...]

Entre tech et tradition, le luxe réinvente les codes de sa relation client
Cas clients

Entre tech et tradition, le luxe réinvente les codes de sa relation client

Par Christine Monfort

Après avoir donné l'impression de tarder à adopter les codes du digital, beaucoup de maisons de luxe ont aujourd'hui compris l'intérêt de conjuguer leur patrimoine de marque [...]

6 idées à emprunter au secteur du luxe
Cas clients

6 idées à emprunter au secteur du luxe

Par Eve Mennesson

Les grandes marques de luxe chouchoutent leurs clients. Hermèsmatic, photos exclusives, bouteille de whisky accompagnée d'un voyage dans les Highlands: voici 6 bonnes pratiques [...]

[Tribune] La digitalisation du luxe ou le comble de la personnalisation
Stratégies

[Tribune] La digitalisation du luxe ou le comble de la personnalisation

Par Christophe Favresse, directeur commercial France de FACT-Finder

Première d'une série de tribunes consacrées aux coulisses de l'e-commerce, cette contribution de Christophe Favresse met en avant la nouvelle relation entre les marques de [...]

Le Club Med réinvente l'agence de voyage
Stratégies

Le Club Med réinvente l'agence de voyage

Par José Roda

Un luxueux appartement haussmannien d'une superficie de 240 m², situé au deuxième étage du 125 avenue des Champs-Elysées... Ce nouveau format d'agence de voyages a été pensé [...]

Quel est le comportement des consommateurs du luxe ?
Data room

Quel est le comportement des consommateurs du luxe ?

Par Floriane Salgues

Parcours d'achats on line et off line, utilisation des devices, ou, encore, canaux privilégiés : une étude menée par Albatross et 1000mercis décrypte les comportements et [...]

Relation client : ce que les professionnels du luxe ont à vous apprendre
Stratégies

Relation client : ce que les professionnels du luxe ont à vous apprendre

Par Amélie Moynot

Hôtels étoilés, restaurants gastronomiques, boutiques de luxe... savent soigner leurs clients. Quelles techniques leur emprunter, comment s'en inspirer pour améliorer les [...]

Louis Vuitton US répond à ses clients sur Twitter
Stratégies

Louis Vuitton US répond à ses clients sur Twitter

Par Claire Morel

La marque de luxe a créé un compte Twitter spécialement dédié au service client. Les équipes répondent en anglais et sont disponibles 7 jours sur 7, de 8h à 20h30.

Luxe : les nouveaux codes de la relation client
Cas clients

Luxe : les nouveaux codes de la relation client

Par Marie Juliette Levin

Le client des grandes maisons de luxe n'est pas un client comme les autres. Il exige le meilleur en termes d'accueil et de services. Mais si les attentes des VIP envers leurs [...]

"Pousser la porte d'un magasin de luxe reste une expérience multisensorielle"
Stratégies

"Pousser la porte d'un magasin de luxe reste une expérience multisensorielle"

Par Marie-Juliette Levin

Même si le point de vente reste un canal indispensable dans l'univers du luxe, Nathalie Lemonnier, fondatrice de Lemon Think, cabinet conseil en relation client, estime que [...]

Chine : un marché digital prometteur
Stratégies

Chine : un marché digital prometteur

Par Emilie Kovacs

L'Atelier de BNP Paribas Group a organisé une conférence sur le marketing digital et social adapté au marché chinois, le 17 janvier 2013. Une série de conseils ont été prodigués [...]