Les avantages financiers du centre de contact cloud en 5 slides
Par Maëlle Chetal Gaillard
Les solutions de centres de contact en cloud se multiplient. Selon le rapport de Straits Research, le marché mondial de ces centres de contact devrait d'ailleurs [...]
Infobip propose une solution de cloud conversationnel pilotée par l'IA
Par Maëlle Chetal Gaillard
Le spécialiste des communications cloud omnicanales Infobip annonce le lancement d'Experiences. Cet outil alimenté par l'IA aide les entreprises à stimuler la [...]
Un CCaaS réduit les coûts et les irritants selon Enghouse Interactive
Par Maëlle Chetal Gaillard
Le centre de contact en tant que service (CCaaS) fait évoluer le service client vers davantage de technologie. Développé par le fournisseur de logiciel Enghouse [...]
[Tribune] De la connaissance à la reconnaissance client
Par Olivier Bertin, Directeur du Département Intelligence Marketing Isoskele
Le lien est devenu un thème clé de la relation client. Au-delà de le créer, il convient surtout, pour chaque marque, de l'entretenir et de le renforcer. Ce lien [...]
The Kooples : une expérience client omnicanale d'exception dans le nouveau flagship des Champs-Elysées
Par Barbara Haddad
The Kooples propose une expérience client unique et premium dans son flagship des Champs-Elysées grâce à la solution Octipas by ChapsVision qui est spécialisé dans [...]
Le Printemps : quand l'expérience est replacée au coeur de la relation client
Par Barbara Haddad
Le Printemps fait évoluer sa relation client en même temps qu'il signe sa transformation. Cela passe par une évolution digitale et un parcours client devenu [...]
8 exemples à suivre pour générer de la préférence de marque
Par Christelle Magaud
La façon de faire du commerce a changé avec internet et les réseaux sociaux : omnicanalité, interaction clients, quick commerce, proximité, super-app... Voici [...]
5 tendances qui bousculent les codes du retail physique
Par Dalila Bouaziz
De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des enseignes qui se réinventent. Tour d'horizon des [...]
Zoom sur 6 innovations phygitales qui secouent l'expérience client
Par Dalila Bouaziz
De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des enseignes qui se réinventent. Tour d'horizon des [...]
[Exclu] Brico Dépôt déploie le "scan and go" dans ses 123 magasins
Par Dalila Bouaziz
Via un partenariat avec l'application de paiement et de fidélisation Lyf, l'enseigne de bricolage propose aujourd'hui une solution de scan des produits et de [...]
JouéClub : "L'e-commerce représente 15% de notre chiffre d'affaires"
Par Dalila Bouaziz
En dépit des confinements, le marché du jouet demeure dynamique. JouéClub, leader du secteur, superforme avec une croissance de 20% depuis le début de l'année. [...]
[Reportage] Le magasin de quartier version Castorama
Par Dalila Bouaziz
Pour répondre aux attentes d'une clientèle citadine, l'enseigne de bricolage a inauguré, en plein coeur de Lille, son premier point de vente de proximité en petit [...]
[Reportage] Miliboo dévoile sa 2e boutique connectée à Paris
Par Dalila Bouaziz
L'ancien pure player spécialisé dans l'ameublement fait un pas de plus dans le retail physique avec l'ouverture de sa 3e boutique à Paris Rivoli, après Paris La [...]
Ikea dévoile son futur magasin dédié à la décoration
Par Dalila Bouaziz
Ikea Décoration, nouveau magasin principalement dédié aux accessoires et aux objets décoration, ouvrira ses portes le 23 juin prochain au 144 rue de Rivoli. Il [...]
Fnac Darty renforce les services et l'occasion via son nouveau plan 2025
Par Dalila Bouaziz
Le Groupe a détaillé sa nouvelle feuille de route à horizon 2025 après avoir enregistré un chiffre d'affaires en hausse sur l'ensemble de l'année, soutenu par une [...]
La marque lifestyle Sostrene Grene ouvre sa boutique en ligne
Par Dalila Bouaziz
Le reconfinement a anticipé la volonté de la marque danoise de se lancer dans l'e-commerce en France. Mercredi 2 décembre, Sostrene Grene accueillera ses clients [...]
Transformez votre back-office client pour améliorer votre satisfaction client
Par Comdata
En matière de relation client, il ne s'agit pas que d'assurer en surface. Les coulisses du Customer Management doivent aussi garantir une certaine performance pour [...]
La Redoute poursuit l'ouverture de ses magasins La Redoute Intérieurs
Par Dalila Bouaziz
L'e-commerçant français a inauguré sa 5e boutique La Redoute Intérieurs, dédiée à la maison, dans le IIe arrondissement parisien, le 13 juin dernier. Cet espace de [...]
Frédéric Durand, CEO de Diabolocom : "Nous parions sur une reprise assez significative"
Par Martine Fuxa
Après avoir accompagné leurs clients dans la transition vers le télétravail, les équipes projets de Diabolocom travaillent désormais sur des scenarii de reprise. [...]
Click&collect et surveillance du stock: des problématiques réservées aux retailers en transition omnicanale
Par Caroline Clermont
HiPay, prestataire de services de paiement omnicanal, révèle les résultats de son étude consacrée au secteur de la distribution: les acteurs omnicanaux se [...]
Retail : Comment vous rapprocher de vos clients grâce au digital ?
Par Clément Fages
Près des yeux, près du coeur... Concentrés pendant des années sur l'omnicanal, les retailers utilisent désormais le digital afin d'établir, en ligne, une relation [...]
Stratégie omnicanale et organisation agile étaient le coeur des retours d'expérience du Club Med et de la marque Longchamp lors de la journée de clôture de la [...]
[Stratégie] Maisons du Monde, la palme de l'omnicanal
Par Dalila Bouaziz
En avance sur ses concurrents, l'entreprise cotée de meubles et de décoration, rentable et à forte croissance, s'appuie sur un modèle omnicanal depuis 2006. Un [...]
Relation Client : Un savant mélange de technos et d'intelligence humaine
Par inConcert
Alors que l'intelligence artificielle, le machine learning, les chatbots occupent une place grandissante dans la notion d'expérience client, la place de l'être [...]
[Best-of] Les meilleurs cas retail de cette fin 2018
Par La rédaction
Nouveaux concepts de magasin, déploiement de fonctionnalités omnicanales, d'applications ou de programmes de fidélité... D'Intermarché à Sephora, en passant par [...]
L'enseigne du Groupe Eram poursuit sa transformation omnicanale en proposant un nouveau concept de magasin "le Family Store" alliant physique et digital. De [...]
Sur la plus célèbre avenue parisienne, les deux marques de lingerie du Groupe Etam s'installent ensemble dans un magasin où l'expérience client est au coeur du [...]
Avec la Paris Retail Week qui débute le 10 septembre prochain, l'omnicanal va être présenté, de nouveau, comme la panacée. Mais pour les retailers, la réalité [...]
Retail : ces technos qui réinventent l'expérience client
Par Clément Fages
Mobile, IA, IoT... Les nouveaux standards de l'omnicanalité recèlent de technologies plus ou moins émergentes et plus ou moins maîtrisées par les enseignes.
[Tribune] Retail : les nouvelles contraintes du parcours client omnicanal
Par Franck Sarfati, CEO de Byron Group
La poussée de l'achat sur mobile, propulsée par la forte croissance technologique des smartphones, cache en réalité une nouvelle logique de consommation [...]
