Outsourcing : les emplois naissent de la croissance
Par Claire Morel
Le Baromètre BearingPoint /SP2C sur le secteur des centres d'appels externalisés révèle une croissance de 15% de l'activité en 2008. Des résultats positifs qui ont [...]
Médiamétrie recrute pour ses sites d'Amiens et de Petit-Quevilly
Par Jérôme Pouponnot
Dans le cadre de son développement et de ses projets stratégiques, Médiamétrie recrute pour l'ensemble de ses activités une centaine de personnes liées à l'univers [...]
NextiraOne de nouveau certifié Gold Partner de Genesys
Par Claire Morel
Genesys Telecommunications Laboratories renouvelle son certificat auprès de NextiraOne, attestant la qualité de l'expertise technique du spécialiste des solutions [...]
Call Expert a été récompensé par Agefos PME Nord Picardie pour le dispositif mis en place afin de promouvoir le Dif (Droit Individuel à la Formation) auprès de ses [...]
Création d'une licence professionnelle en relation client à Lannion
Par Jérôme Pouponnot
La licence professionnelle en management informatique et commercial de la relation client sera ouverte à Lannion en septembre 2009. Elle sera précédée par une [...]
1er Congrès national du management des forces de vente
Par Ludovic BISCHOFF
Organisé par Action Commerciale et Chef d'Entreprise Magazine, le Congrès du management des forces de ventes se tiendra à Paris les 30 juin, 1er et 2 juillet 2009.
Les partenaires sociaux viennent de conclure un nouvel accord national interprofessionnel portant notamment sur le développement de la formation tout au long de la [...]
L'ATRC se renouvelle et signe un nouvel accord de formation
Par Jérôme Pouponnot
L'Association tourangelle de la relation client a procédé à l'élection de son nouveau conseil d'administration pour 2009-2010 et signé un accord avec l'École [...]
PerformanceEdge d'Aspect Software étend ses fonctions de formation en ligne
Par Géraldine CAILLET
PerformanceEdge, d'Aspect Software présente PerformanceEdge eLearning et PerformanceEdge Job. Ces nouvelles fonctionnalités vont permettre aux centres de contacts [...]
La société implante en Pologne, à Lotz, son sixième site de production, le troisième situé en dehors du territoire français, donnant ainsi naissance à Data Base [...]
L'AFRC lance la deuxième version du Guide des métiers et formations à la Relation Client à distance
Par Jérôme Pouponnot
Les professionnels de la relation client, membres de l'AFRC, ont formé un Observatoire des métiers et des formations pour permettre de mieux comprendre les enjeux [...]
SupMédiaCom reçoit l'agrément de "Superviseur en relation client à distance"
Par Jérôme Pouponnot
Le ministère du Travail a accordé à SupMédiaCom, organisme dédié à la formation des centres de la relation client, l'agrément pour le titre professionnel de [...]
Essentielle pour assurer la mise à niveau des acteurs de la relation client, la formation a pris une nouvelle dimension avec l'émergence de l'e-learning. Le point [...]
En association avec France Télécom, l'Institut Supérieur d'Electronique de Paris (Isep) ouvre, à la rentrée prochaine, une formation alliant la technologie des [...]
Neocase Software lance un programme de recrutement de partenaires
Par Jérôme Pouponnot
Le spécialiste du service client collaboratif mise sur l'indirect pour adresser les marchés français et européen et entend tripler son nombre de partenaires en deux ans.
Nouer un accord en faveur des travailleurs handicapés
Par Cyril Parlant, avocat associé
La loi du 11 février 2005 permet de nouer un accord collectif pour l'emploi de personnes handicapées au niveau d'une branche, d'un groupe, d'une entreprise ou d'un [...]
