Formation

COMMENT MOTIVER LES TELECONSEILLERS
Gouvernance

COMMENT MOTIVER LES TELECONSEILLERS

Par CLAIRE MOREL

Face au nombre d'appels, au stress généré par le et la routine qui peuvent s'installer, difficile pour les managers des centres de motiver leurs équipes. Les clés? Un environnement [...]

PASSION COMMUNE
Stratégies

PASSION COMMUNE

Par FRANCOIS ROUFFIAC

UNE FORMATION POUR LES VIDEOCONSEILLERS SOURDS
Gouvernance

UNE FORMATION POUR LES VIDEOCONSEILLERS SOURDS

Par William Ramarques

Deafi et L'Afpa initient une formation de conseillers sourds pour une clientèle sourde ou malentendante qui rencontre généralement des difficultés à accéder aux services [...]

C'EST LA CRISE, FORMEZ VOS SALARIES!
Gouvernance

C'EST LA CRISE, FORMEZ VOS SALARIES!

Par William Ramarques

Les partenaires sociaux viennent de conclure un nouvel accord national interprofessionnel portant notamment sur le développement de la formation tout au long de la vie professionnelle. [...]

Webhelp s'offre Eos Contact Center
Outsourcing

Webhelp s'offre Eos Contact Center

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

L'outsourceur renforce, grâce à ce rapprochement, ses activités hexagonales et se dote d'une expertise du secteur public.

La formation se réinvente en douceur
Gouvernance

La formation se réinvente en douceur

Par Jérôme Pouponnot

Essentielle pour assurer la mise à niveau des acteurs de la relation client, la formation a pris une nouvelle dimension avec l'émergence de l'e-learning. Le point sur cette [...]

Nouer un accord en faveur des travailleurs handicapés
Gouvernance

Nouer un accord en faveur des travailleurs handicapés

Par Cyril Parlant, avocat associé

La loi du 11 février 2005 permet de nouer un accord collectif pour l'emploi de personnes handicapées au niveau d'une branche, d'un groupe, d'une entreprise ou d'un établissement. [...]

Teletech International crée 400 emplois
Gouvernance

Teletech International crée 400 emplois

Par Géraldine Caillet

Face à une forte augmentation de son activité, Teletech International va recruter 400 personnes.

Vous avez dit DIF ?
Gouvernance

Vous avez dit DIF ?

Par par Cyril Parlant, avocat associé, Cabinet Fidal

Le droit individuel à la formation est encore peu utilisé. Pourtant, les entreprises y sont favorables et l'offre de formation ne cesse de croître. Le point sur ce dispositif. [...]

La formation au coeur de la reconnaissance des métiers
Gouvernance

La formation au coeur de la reconnaissance des métiers

Par Par Laure Deschamps et Sophie Maréchal

Au même titre que dans l'hôtellerie ou le bâtiment, l'emploi est sous tension dans le secteur des centres de contacts… sauf que cela est bien moins connu du grand public. [...]

Appropriation des outils CRM : bien… mais peut encore mieux faire
Techno & UX

Appropriation des outils CRM : bien… mais peut encore mieux faire

Par Jérôme Pouponnot

Le baromètre Cegos 2005 fait le point sur l'appropriation des outils CRM par leurs utilisateurs. Même si des progrès sensibles sont mis en évidence, la marge de progression [...]

Armatis s'implante à Châteauroux
Outsourcing

Armatis s'implante à Châteauroux

Par Jérôme Pouponnot

Après la région Nord Pas-de-Calais, c'est au tour de la région Centre de recevoir le nouveau site de production de l'outsourceur.

«La formation continue va être de plus en plus individualisée»
Gouvernance

«La formation continue va être de plus en plus individualisée»

Par François Rouffiac

Dans le cadre de sa démarche qualité, l'Association française des centres de relation client (AFRC) a mis en place un Observatoire de la formation. Le point avec son responsable, [...]

Le Groupe Sup de Co La Rochelle à l'heure de la relation client
Gouvernance

Le Groupe Sup de Co La Rochelle à l'heure de la relation client

Par Martine Fuxa

Le groupe de formation supérieure en management a lancé, à la rentrée 2004/2005, une nouvelle formation dédiée à l'apprentissage des métiers de la relation client.

Social : des lignes directrices européennes
Gouvernance

Social : des lignes directrices européennes

Par William Ramarques

Longtemps réservées au secteur de la banque, les solutions d'enregistrement multimédia tendent à conquérir de nouveaux marchés. Devant les réelles perspectives de progression [...]

Centres d'appels et intérim : la confiance règne
Gouvernance

Centres d'appels et intérim : la confiance règne

Par Martine Fuxa

Elles sont capables de toucher 300 candidats en dix minutes grâce aux SMS. Elles investissent en formation et proposent des bilans de compétences à leurs équipes. Les sociétés [...]

La formation initiale encore à ses balbutiements
Gouvernance

La formation initiale encore à ses balbutiements

Par Muriel Rozelier

Le chantier de la formation initiale n'en est qu'à ses prémisses. Vital, il devrait permettre aux centres de contacts de mieux valoriser les métiers de la relation client. [...]

« Le turn-over ? Connais pas ! »
Gouvernance

« Le turn-over ? Connais pas ! »

Par Alexis Nekrassov

Chez Teletech, le papillonnement est de l'ordre de 5 %. La clé de sa réussite est dans une recette très rurale.

Transcom France signe un accord national avec l'Afpa
Gouvernance

Transcom France signe un accord national avec l'Afpa

Par Nicolas Seguin

Officialisé le 25 septembre, cet accord porte sur la formation de contrats de qualification. Il concernera, dès 2004, les trois sites du prestataire en France. Le résultat, [...]

Adia propose des contrats de qualification aux handicapés
Gouvernance

Adia propose des contrats de qualification aux handicapés

Par Nicolas Seguin

Présente depuis 1998 sur les problématiques d'insertion professionnelle des personnes handicapées, la société d'intérim propose une formation au métier de la relation client [...]

Intra Call Center ouvre à Lyon
Outsourcing

Intra Call Center ouvre à Lyon

Par François Rouffiac

L'outsourcer renforce son dispositif en ouvrant un deuxième site au coeur de la deuxième région économique française.

CRM : un outil maîtrisé
Techno & UX

CRM : un outil maîtrisé

Par Nicolas Seguin

La Cegos a mené une enquête sur “l'appropriation des outils CRM par leurs utilisateurs”. L'outil est généralement bien maîtrisé mais le sujet du CRM reste “sensible”.

Motiver et stimuler ses téléconseillers
Gouvernance

Motiver et stimuler ses téléconseillers

Par Alexis Nekrassov

Le turn-over du personnel est un fléau qui fait baisser la qualité. Les commissions et les primes sont un bon levier de stimulation. Des démonstrations de produits, des cadeaux [...]