Formation

SupMédiaCom reçoit l'agrément de "Superviseur en relation client à distance"
Gouvernance

SupMédiaCom reçoit l'agrément de "Superviseur en relation client à distance"

Par Jérôme Pouponnot

Le ministère du Travail a accordé à SupMédiaCom, organisme dédié à la formation des centres de la relation client, l'agrément pour le titre professionnel de "Superviseur [...]

La formation se réinvente en douceur
Gouvernance

La formation se réinvente en douceur

Par Jérôme Pouponnot

Essentielle pour assurer la mise à niveau des acteurs de la relation client, la formation a pris une nouvelle dimension avec l'émergence de l'e-learning. Le point sur cette [...]

Intra Call Center se lance dans la formation
Gouvernance

Intra Call Center se lance dans la formation

Par BENOIT MALAVERGNE

L'outsourceur entend aider les entreprises à gérer leur relation client grâce à un cycle de formation, Agili-T.

Nouveau Mastère spécialisé à l'Isep
Stratégies

Nouveau Mastère spécialisé à l'Isep

Par SEGUIN FABIEN

En association avec France Télécom, l'Institut Supérieur d'Electronique de Paris (Isep) ouvre, à la rentrée prochaine, une formation alliant la technologie des réseaux à [...]

Acticall se lance dans la formation
Gouvernance

Acticall se lance dans la formation

Par BENOIT MALAVERGNE

Acticall élargit son offre et va dispenser, grâce à l'acquisition de la société Learning CRM, des modules de formation.

Neocase Software lance un programme de recrutement de partenaires
Techno & UX

Neocase Software lance un programme de recrutement de partenaires

Par Jérôme Pouponnot

Le spécialiste du service client collaboratif mise sur l'indirect pour adresser les marchés français et européen et entend tripler son nombre de partenaires en deux ans.

Nouer un accord en faveur des travailleurs handicapés
Gouvernance

Nouer un accord en faveur des travailleurs handicapés

Par Cyril Parlant, avocat associé

La loi du 11 février 2005 permet de nouer un accord collectif pour l'emploi de personnes handicapées au niveau d'une branche, d'un groupe, d'une entreprise ou d'un établissement. [...]

Maileva partenaire de CameleOne
Gouvernance

Maileva partenaire de CameleOne

Par Jérôme Pouponnot

CameleOne a acheté la technologie Maileva pour l'intégrer à son offre et proposer une solution de marketing direct en mode ASP sur le marché belge.

Teletech International crée 400 emplois
Gouvernance

Teletech International crée 400 emplois

Par Géraldine Caillet

Face à une forte augmentation de son activité, Teletech International va recruter 400 personnes.

Vous avez dit DIF ?
Gouvernance

Vous avez dit DIF ?

Par par Cyril Parlant, avocat associé, Cabinet Fidal

Le droit individuel à la formation est encore peu utilisé. Pourtant, les entreprises y sont favorables et l'offre de formation ne cesse de croître. Le point sur ce dispositif. [...]

SeCA 2006 : premier bilan
Stratégies

SeCA 2006 : premier bilan

Par Jérôme Pouponnot

La 10e édition du SeCA a réuni, du 4 au 6 avril dernier, plus de 10 500 visiteurs, dont 1 000 personnes considérées comme des "Top Décideurs".

La formation au coeur de la reconnaissance des métiers
Gouvernance

La formation au coeur de la reconnaissance des métiers

Par Par Laure Deschamps et Sophie Maréchal

Au même titre que dans l'hôtellerie ou le bâtiment, l'emploi est sous tension dans le secteur des centres de contacts… sauf que cela est bien moins connu du grand public. [...]

Appropriation des outils CRM : bien… mais peut encore mieux faire
Techno & UX

Appropriation des outils CRM : bien… mais peut encore mieux faire

Par Jérôme Pouponnot

Le baromètre Cegos 2005 fait le point sur l'appropriation des outils CRM par leurs utilisateurs. Même si des progrès sensibles sont mis en évidence, la marge de progression [...]

Armatis s'implante à Châteauroux
Outsourcing

Armatis s'implante à Châteauroux

Par Jérôme Pouponnot

Après la région Nord Pas-de-Calais, c'est au tour de la région Centre de recevoir le nouveau site de production de l'outsourceur.

Le Groupe Sup de Co La Rochelle à l'heure de la relation client
Gouvernance

Le Groupe Sup de Co La Rochelle à l'heure de la relation client

Par Martine Fuxa

Le groupe de formation supérieure en management a lancé, à la rentrée 2004/2005, une nouvelle formation dédiée à l'apprentissage des métiers de la relation client.

«La formation continue va être de plus en plus individualisée»
Gouvernance

«La formation continue va être de plus en plus individualisée»

Par François Rouffiac

Dans le cadre de sa démarche qualité, l'Association française des centres de relation client (AFRC) a mis en place un Observatoire de la formation. Le point avec son responsable, [...]

On Line 2005
Stratégies

On Line 2005

Par Yveline Couteux

Social : des lignes directrices européennes
Gouvernance

Social : des lignes directrices européennes

Par William Ramarques

Longtemps réservées au secteur de la banque, les solutions d'enregistrement multimédia tendent à conquérir de nouveaux marchés. Devant les réelles perspectives de progression [...]

Centres d'appels et intérim : la confiance règne
Gouvernance

Centres d'appels et intérim : la confiance règne

Par Martine Fuxa

Elles sont capables de toucher 300 candidats en dix minutes grâce aux SMS. Elles investissent en formation et proposent des bilans de compétences à leurs équipes. Les sociétés [...]