
Le Groupe Casino lance un service de commande via WhatsApp
Par Dalila Bouaziz
Le distributeur lance aujourd'hui en exclusivité en France la commande par Whatsapp avec "Le Club Leader Price". À partir de ce 19 janvier, les clients du "Club [...]
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Par Marie-juliette Levin
Avec plus de 100 magasins en Europe, Électro-Dépôt s'appuie sur la technologie de Bazaarvoice pour traiter les notes et avis de ses clients et mettre en avant ses [...]
Par José Roda
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Par Mallory Lalanne
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Par Marie-juliette Levin
La marque de cosmétiques Dr Pierre Ricaud refond sa plateforme de communauté client en donnant la parole aux ambassadrices de marque et souhaite accélérer sur le [...]
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L'impact des confinements successifs, liés à la crise sanitaire, a poussé les structures à revoir leurs organisations managériales. Mais la mise en place du [...]
Par Dalila Bouaziz
Kantar a interrogé 1 000 Français représentatifs de la population française pour faire émerger les attentes des Français vis-à-vis des grandes entreprises et [...]
Par Véronique Meot
Ex-GetA Links, le centre de relation client externalisé appartenant au groupe The Links, a entamé sa transformation depuis deux ans et développe une stratégie omnicanale.
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À l'occasion du CX Paris Winter, Thierry Spencer, directeur associé de l'Académie des services et auteur du blog Sens du client, décrypte les grandes tendances [...]
Par Dalila Bouaziz
Amandine de Souza, directrice générale du BHV Marais et d'Eataly -et membre du comité éditorial d'E-commerce Retail One to One Monaco-, revient sur les grandes [...]
Par Dalila Bouaziz
Sixième puissance économique mondiale, la France reste le pays le plus attractif pour les investisseurs en Europe. Le retail se transforme et se digitalise, [...]
Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin
Christophe Famechon, Head of Customer Service de Fnac Darty, a été élu Personnalité Client de l'année 2021. À son actif, la transformation du management au sein du [...]
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Présenté à sa création par Fred Reichfeld comme "l'unique indicateur que vous devez faire croître", le NPS subit des critiques. Plutôt que de remettre en cause le [...]
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La nécessité de maintenir le lien à distance a incité nombre d'acteurs du secteur bancaire à reconsidérer la place accordée à l'individu. Une donnée qui change [...]
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Bruneau fête ses 65 ans, cette année. Un anniversaire mouvementé, rythmé par une explosion des demandes de contact et la mise en place d'un chatbot.
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Après avoir fait la part belle aux initiatives individuelles en matière de promotion de la diversité, Zalando développe une approche holistique pour couvrir le [...]
Par Christophe Cotin Valois
Création d'un lien émotionnel avec sa communauté de clients, adaptabilité des programmes de fidélisation... Les entreprises évoluent pour retenir leur clientèle.
Par José Roda
On n'attrape pas les mouches avec du vinaigre ! Vous souhaitez rester en prise directe avec vos clients les plus jeunes, faire porter votre discours de marque et [...]
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Par Dalila Bouaziz
Le nouveau concept sera déployé sur trois formats (grand format, coeur de parc, proxi). Il propose une nouvelle offre orientée "projets" des clients, avec de [...]
Par Christine Monfort
Les marques allient de plus en plus les canaux physique et e-commerce, self care, réseaux sociaux et conversationnel.
Par Floriane Salgues
Au 31 mars 2021, au plus tard, les marques et leurs prestataires doivent être en conformité avec les règles sur les cookies et autres traceurs édictées, en octobre [...]
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Par Stéphanie Marius
Les entreprises leadeuses en matière d'expérience client ont compris le caractère crucial de l'analyse de données et savent s'engager, selon la 12e édition de [...]
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La plateforme Medallia, destinée aux centres de contacts, fait évoluer ses solutions pour faciliter l'échange entre les managers et collaborateurs travaillant à distance.
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Les entreprises augmentent le nombre de canaux de communication digitale avec leurs clients à grande vitesse et se tournent en priorité vers des outils développés [...]