Le Groupe Casino lance un service de commande via WhatsApp
Par Dalila Bouaziz
Le distributeur lance aujourd'hui en exclusivité en France la commande par Whatsapp avec "Le Club Leader Price". À partir de ce 19 janvier, les clients du "Club [...]
Électro-Dépôt valorise ses marques grâce au contenu des utilisateurs
Par Marie-juliette Levin
Avec plus de 100 magasins en Europe, Électro-Dépôt s'appuie sur la technologie de Bazaarvoice pour traiter les notes et avis de ses clients et mettre en avant ses [...]
Les 10 idées retail et expérience client (10-14 janv)
Par Mallory Lalanne
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: le service de livraison inédit de Walmart aux États-Unis, la [...]
Dr Pierre Ricaud soigne sa communauté d'ambassadrices
Par Marie-juliette Levin
La marque de cosmétiques Dr Pierre Ricaud refond sa plateforme de communauté client en donnant la parole aux ambassadrices de marque et souhaite accélérer sur le [...]
Le télétravail : quels impacts pour les métiers de la relation client ?
Par Marie-juliette Levin
L'impact des confinements successifs, liés à la crise sanitaire, a poussé les structures à revoir leurs organisations managériales. Mais la mise en place du [...]
Kantar a interrogé 1 000 Français représentatifs de la population française pour faire émerger les attentes des Français vis-à-vis des grandes entreprises et [...]
Ex-GetA Links, le centre de relation client externalisé appartenant au groupe The Links, a entamé sa transformation depuis deux ans et développe une stratégie omnicanale.
À l'occasion du CX Paris Winter, Thierry Spencer, directeur associé de l'Académie des services et auteur du blog Sens du client, décrypte les grandes tendances [...]
[#1to1Monaco] BHV Marais : "Notre site e-commerce est un vrai levier de croissance"
Par Dalila Bouaziz
Amandine de Souza, directrice générale du BHV Marais et d'Eataly -et membre du comité éditorial d'E-commerce Retail One to One Monaco-, revient sur les grandes [...]
Sixième puissance économique mondiale, la France reste le pays le plus attractif pour les investisseurs en Europe. Le retail se transforme et se digitalise, [...]
"Je privilégie l'intelligence collective et les méthodes agiles", Christophe Famechon
Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin
Christophe Famechon, Head of Customer Service de Fnac Darty, a été élu Personnalité Client de l'année 2021. À son actif, la transformation du management au sein du [...]
Faut-il vraiment abandonner le Net Promoter Score?
Par Vincent Placer (Colorado Groupe)
Présenté à sa création par Fred Reichfeld comme "l'unique indicateur que vous devez faire croître", le NPS subit des critiques. Plutôt que de remettre en cause le [...]
Les dirigeants de Sitel Group commentent l'acquisition de Sykes
Par Stéphanie Marius
L'acquisition de Sykes, d'un montant de 2,2 milliards de dollars, place Sitel Group dans le top 3 des leaders mondiaux de la relation client, élargissant son [...]
L'industrie automobile accélère sur l'électrique. Cette révolution s'impose à tous les constructeurs avec à la clé une nouvelle expérience de conduite. Sur le [...]
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[Tribune] Banques traditionnelles: vers une hyper-personnalisation de la relation client
Par Thibault France (Quadient France)
La nécessité de maintenir le lien à distance a incité nombre d'acteurs du secteur bancaire à reconsidérer la place accordée à l'individu. Une donnée qui change [...]
Pérennisation de l'apprentissage et du travail à distance, constitution de communautés d'apprentissage, innovations via la réalité virtuelle et la reconnaissance [...]
#CXParis: Nouveaux métiers, nouvelles technologies, BMW réinvente sa relation client
Par Stéphanie Marius
Programmation de la livraison de véhicule à domicile, nouveaux outils de communication digitale, opération "Challenge everything": BMW renforce l'échange [...]
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: les Amazon Prime Days reviennent, Mattel revoit son programme de [...]
Zalando dévoile sa stratégie en matière d'inclusion
Par Stéphanie Marius
Après avoir fait la part belle aux initiatives individuelles en matière de promotion de la diversité, Zalando développe une approche holistique pour couvrir le [...]
Création d'un lien émotionnel avec sa communauté de clients, adaptabilité des programmes de fidélisation... Les entreprises évoluent pour retenir leur clientèle.
Le Top des applications les plus téléchargées par les jeunes
Par José Roda
On n'attrape pas les mouches avec du vinaigre ! Vous souhaitez rester en prise directe avec vos clients les plus jeunes, faire porter votre discours de marque et [...]
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: SK-II lance un pop-up store mêlant IA et gamification, l'essor du [...]
Bricorama présente son nouveau concept bricolage "Nouvelle Expérience Client"
Par Dalila Bouaziz
Le nouveau concept sera déployé sur trois formats (grand format, coeur de parc, proxi). Il propose une nouvelle offre orientée "projets" des clients, avec de [...]
Cookies : comment être en conformité avec les règles de la Cnil ?
Par Floriane Salgues
Au 31 mars 2021, au plus tard, les marques et leurs prestataires doivent être en conformité avec les règles sur les cookies et autres traceurs édictées, en octobre [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: YouTube teste la détection automatique de produits, Lavinia crée [...]
Les entreprises leadeuses en matière d'expérience client ont compris le caractère crucial de l'analyse de données et savent s'engager, selon la 12e édition de [...]
Medallia annonce des évolutions produits destinées à la gestion du télétravail
Par Stéphanie Marius
La plateforme Medallia, destinée aux centres de contacts, fait évoluer ses solutions pour faciliter l'échange entre les managers et collaborateurs travaillant à distance.
Les voies de l'engagement client sont plus que jamais plurielles
Par Stéphanie Marius
Les entreprises augmentent le nombre de canaux de communication digitale avec leurs clients à grande vitesse et se tournent en priorité vers des outils développés [...]
