Recrutement: les qualités essentielles de l'agent de centre de contact idéal
Par José Roda
Avec la fermeture des points de contact physiques, les agents des centres de contacts sont devenus les derniers garants de la relation avec les clients. Conseils [...]
"Notre modèle économique n'est pas dépendant de la délocalisation d'activité" Marcos Gallego
Par Stéphanie Marius
Marcos Gallego, directeur général groupe d'Armatis, présente la feuille de route de l'outsourceur, entre réflexion sur les modalités de travail, élargissement [...]
La Cnil lance un appel à projets "bac à sable" RGPD. Ce dispositif permettra aux trois lauréats de cette première édition de bénéficier d'un accompagnement [...]
[Interview] "Les distributeurs doivent s'unir et miser sur les services", Philippe Goetzmann
Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin
La mission des hypermarchés a changé. Au besoin du "tout sous le même toit" s'est substituée la difficulté du "tous sous le même toit". Philippe Goetzmann, [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Uniqlo s'excuse pour la gestion chaotique de son service, [...]
[#VISION 2021] Quel avenir pour la relation client?
Par Marie-Juliette Levin
RelationClient Magazine donne la parole à des leaders d'opinion de la communauté pour qu'ils exposent leur bilan de la crise sanitaire, leurs projets en cours et [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Finesse ou quand Zara rencontre Netflix, American Airlines se [...]
Les outsourceurs tiennent le cap mais ne voient pas l'horizon
Par Stéphanie Marius
Alors que la majorité des conseillers continue de travailler à domicile, les acteurs de l'outsourcing progressent à l'offshore comme dans l'Hexagone et tentent de [...]
[Tribune] Retail: l'innovation commence par la supply chain
Par Sébastien Lefebure (Manhattan Associates)
Lorsqu'un client clique sur le bouton "Ajouter au panier", le processus d'achat est mis en mouvement et c'est le premier kilomètre qui va faire ou défaire [...]
"Notre objectif n'est pas de gérer d'énormes volumes", Benoît Bourla
Par Stéphanie Marius
Benoît Bourla, président de Relaytion MeilleurContact, explique les raisons de son entrée dans le top 25 des outsourceurs EY/SP2C sur le marché français et analyse [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Walgreens revoit son programme de fidélité, un robot japonais [...]
[Tribune] Les soft-skills, le socle incontournable de la relation client en offshore
Par Emmanuel Richard (Extens Consulting)
Inshore, offshore, homeshore, le sujet de l'outsourcing a depuis toujours fait l'objet de débats. Mais alors que tout a été si parfaitement réfléchi, voilà que [...]
Reconfinement : quelles sont les questions les plus posées par les acheteurs en ligne ?
Par Dalila Bouaziz
Face ce 2e confinement, les consommateurs se posent de nombreuses questions sur leurs commandes passées et à venir sur les sites marchands, d'autant plus à [...]
[Tribune] Le conseil en vidéoconférence, nouvelle arme du commerce phygital ?
Par Vincent Placer (Colorado)
La crise du Covid-19 a provoqué la fermeture d'un grand nombre d'établissements commerciaux à travers le monde. Pour maintenir leur activité, plusieurs entreprises [...]
