Le pouvoir de l'intelligence artificielle générative dans la relation client est indéniable, mais il est conditionné à la qualité de la donnée d'entrée, car l'IA ne peut fonctionner sans une bonne matière première : la connaissance.
Par Damien Popote, CEO de Mayday
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Les groupes Genesys et Salesforce s'associent et lancent "CX Cloud from Genesys and Salesforce", une solution de [...]
Par Antoine Vella
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Depuis le lancement de Chat GPT, les entreprises et plateformes CRM ont toutes annoncé, chacune à leur tour, le [...]
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La connaissance client, voilà la clé pour bâtir une meilleure expérience, des parcours plus fluides et lever les [...]
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Créé en 2019, le groupe Skeepers se positionne comme leader européen de l'engagement client. Aujourd'hui, grâce à [...]
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Par Floriane Salgues
4 min.![Développer une stratégie 'life-centric' : 5 pistes proposées [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/2/379395/Developper-strategie-life-centric-pistes-proposees-par-Accenture-L.jpg)
Selon le dernier rapport d'Accenture, The Life Centricity Playbook, le comportement des consommateurs évolue plus [...]
Par Barbara Haddad
4 min.![[Tribune] L'IA nous réconcilie avec l'art de la conversation client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/2/378819/Tribune-nous-reconcilie-art--L.jpg)
Si les technologies à l'origine des intelligences artificielles sont nombreuses et diverses, deep learning, big [...]
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Le système du « Buy Now Pay Later » fait des émules auprès des consommateurs, quel que soit leur profil. Oney, [...]
Par Marie-juliette Levin
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C'est dans le cadre du Salesforce World Tour qui s'est tenu à Paris le 30 mars que l'éditeur mondial de CRM a [...]
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Le minerai le plus précieux dans l'entreprise, c'est la donnée client. Sur l'ensemble des points de contact, il [...]
Par José Roda
![Thomas Husson, VP et Analyste Principal chez Forrester :' La [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368405/Thomas-Husson-Analyste-Principal-chez-Forrester-maitrise-data-est-avantage-L.jpg)
Intégration de la vie privée dans le parcours client, montée en puissance des services offerts aux consommateurs, [...]
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Pour concurrencer efficacement les néo-banques, les acteurs traditionnels doivent remédier à une analyse trop [...]
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Ce Mardi 24 septembre s'ouvre pour trois jours la Paris Retail Week 2019, l'occasion pour les retailers de [...]
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