Les marques collectent trop de data sur leurs clients... et ne parviennent pas à les utiliser en temps réel pour offrir une expérience consommateur personnalisée, note une étude menée par Sitecore, spécialiste des logiciels de gestion de l'expérience client, et Vanson Bourne.
Par Floriane Salgues
Les nouvelles technologies utilisées en magasin provoquent un sentiment de malaise... ou d'adhésion, sur lequel [...]
Par Floriane Salgues
La révolution data est en marche. En jeu, pour la relation client : mieux connaître ses clients - sans être [...]
Par Floriane Salgues
5 min.![Innovation et connaissance client : les deux moteurs de [...]](/Img/BREVE/2017/4/315812/Innovation-connaissance-client-deux-moteurs-croissance-retail-L.jpg)
Pour préserver leur leadership, les retailers doivent relever des challenges organisationnels & culturels. En [...]
Par Yannick Franc, Equancy
5 min.
L'intelligence artificielle envahit le territoire de l'expérience client. Combinée à la data, mais, aussi, à [...]
Par Floriane Salgues
3 min.![Matthieu Faure (Uber France): "Les États-Unis centralisent tout [...]](/Img/BREVE/2017/3/314392/Matthieu-Faure-Uber-France-etats-Unis-centralisent-tout-qui-touche-L.jpg)
Matthieu Faure, directeur marketing d'Uber France, revient sur les différentes initiatives data prises par Uber [...]
Par Floriane Salgues
3 min.
Le cloud marketing doit permettre aux entreprises d'avoir une vision unifiée des clients et prospects. Reste [...]
Par Émilie Carcassonne et Brett House, Nielsen Marketing Cloud
2 min.
La 6ème édition du baromètre de l'intrusion, menée par Publicis ETO et Toluna en janvier 2016, fait état d'un [...]
Par Floriane Salgues
3 min.
Une vue d'ensemble sur les données clients et un tableau regroupant des informations fournies par les [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.
Plus de 80% des Français craignent que leurs données personnelles soient détournées par les marques... mais, ils [...]
Par Floriane Salgues
Les émotions ont toujours beaucoup intéressé les marques : elles seraient notamment un merveilleux moyen pour [...]
Par Ève Mennesson
3 min.![[Tribune] Quand les data scientists et les métiers se parlent](/Img/BREVE/2016/7/307047/Tribune-Quand-data-scientists-metiers-parlent-L.jpg)
Dans un monde de plus en plus digitalisé, la relation humaine et la qualité de la relation n'ont jamais été aussi [...]
Par Lucette Gaillard Commisso, Coheris
4 min.
Mobilité, réseaux sociaux, intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client Mag fait le point sur les [...]
Par Stéfanie Moge-Masson
84% des entreprises estiment que les données constituent un atout stratégique indispensable, selon une étude [...]
Par Stéphanie Marius
![Objets connectés : 61% des Français seraient prêts à vendre [...]](/Img/BREVE/2016/4/303566/Objets-connectes-Fan-ais-seraient-prets-vendre-leurs-donnees-L.jpg)
Pour les Français, la sécurisation des données reste un frein majeur à la démocratisation de la maison connectée. [...]
Par Mégane Gensous
3 min.
Le rôle stratégique des données va être renforcé en 2016, grâce à l'arrivée de l'intelligence artificielle et de [...]
Par Thibault Lagorce, directeur du consulting chez SOCIO Logiciels
4 min.
La data est l'un des sujets de préoccupations phares des entreprises. Si la donnée est perçue comme "digne [...]
Par Floriane Salgues
4 min.
Souhaité par un grand nombre de retailers, le multicanal n'est pas encore une réalité certaine sur le terrain. [...]
Par Ghiles Goucem
3 min.
La société Symantec, experte de la protection des informations, vient de publier le rapport " State of Privacy ". [...]
Par Adrien Boussemart
3 min.
Havas Media a interrogé les Français sur l'usage de leurs données personnelles et dresse le bilan des attentes et [...]
Par Marie J. Guillet
3 min.
Depuis juin 2014, un nouveau service de bus propose d'acheminer les habitants de Boston sur leur lieu de travail. [...]
Par Charlotte Marchalant
2 min.
Le groupe, historiquement lié à la fidélisation mutualisée via sa marque Maximiles.com, franchit une étape dans [...]
Par Charlotte Marchalant
2 min.
Fournisseur d'outils de mesure et d'analyse du trafic en point de vente, T-Cuento enrichit ses outils de [...]
Par Amélie Moynot
2 min.
En moyenne, les personnes interrogées pensent que 12 % de leur chiffre d'affaires est perdu à cause d'une [...]
Par Florence Guernalec
7 min.
Les chiffres de l'étude réalisée par l'Ifop pour Makazi Group indiquent que les patrons français négligent de [...]
Par Emilie Kovacs
4 min.
La société du groupe La Poste annonce la création d'un pôle CRM Data Management, rassemblant des expertises off [...]
Par Emilie Kovacs
3 min.
Pour capter le client au bon moment et lui proposer le bon produit, la connaissance client est un véritable [...]
Par Claire Morel
7 min.
Yes Profile, plateforme web de mise en relation entre individus et marques, permet à l'internaute de devenir [...]
Par Emilie Kovacs
3 min.
Les données, trop longtemps délaissées, reviennent sur le devant de la scène marketing. Elles représentent un [...]
Par Emilie Kovacs
8 min.
Lors du salon VAD- e-commerce organisé à Lille, les 23 et 24 octobre 2012, wdm.directinet a annoncé la création [...]
Par Dominique Fevre
2 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
