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Infographie 76% des Français satisfaits de la relation client dans les services

Publié par Claire Morel le

Énergie, télécoms, transport, service public... Les acteurs du service satisfont globalement 76% des consommateurs. En tête, les télécoms qui recueillent 82% de satisfaits du service client par rapport au secteur public qui accuse un léger retard (70% de satisfaction).

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Les trois motifs de satisfaction relevés par les Français sont :

La clarté et la rapidité des réponses apportées

La reconnaissance du client / usager, la personnalisation et l'attention

La réduction de l'effort client pour obtenir une réponse adéquate à la question

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