Découvrez bourseinside.fr, le 1er site dédié aux entreprises cotées !

Recherche
Magazine Relation Client
S'abonner à la newsletter S'abonner au magazine

centre

L'AFRC ouvre un Club Régional en Aquitaine
Talents

L'AFRC ouvre un Club Régional en Aquitaine

Par BENOIT MALAVERGNE

Pour faciliter le recrutement et améliorer la visibilité sur les métiers des centres de contacts, l'AFRC crée une antenne proche de Bordeaux.

Access et EasyCare créent la FlexQualité
Outsourcing

Access et EasyCare créent la FlexQualité

Par Jérôme Pouponnot

Avec FlexQualité, Access et EasyCare lancent un concept sur le marché français de la relation client à distance alliant prestations off-shoring et home-shoring

Casques d'Or 2007 : le palmarès
Stratégies

Casques d'Or 2007 : le palmarès

Par Jérôme Pouponnot

Plus d'une centaine de dossiers, répartis de nouveau sur huit catégories étaient en compétition cette année.

@zimut, un nouveau centre de contacts
Outsourcing

@zimut, un nouveau centre de contacts

Par BENOIT MALAVERGNE

Un nouvel acteur du monde de la relation client voit le jour. Une majorité de personnes en télétravail pour la plupart handicapés assureront grâce à un réseau virtuel la [...]

Acticall choisi par Canal Plus
Outsourcing

Acticall choisi par Canal Plus

Par Jérôme Pouponnot

Le groupe Acticall vient de remporter le service "39 10" du groupe CanalPlus/CanalSat. Et, par ailleurs, renouvelle son partenariat avec le Sidaction pour 2007.

Avaya, principal fournisseur de ToIP de Teleperformance
Outsourcing

Avaya, principal fournisseur de ToIP de Teleperformance

Par Jérôme Pouponnot

Teleperformance fait d'Avaya son premier fournisseur de solutions de centre de contacts IP en Europe, avec l'équipement de ses 14 sites français, belges et tunisiens.

La satisfaction client en forte baisse, dans le monde entier
Outsourcing

La satisfaction client en forte baisse, dans le monde entier

Par Jérôme Pouponnot

Selon les premiers résultats de l'étude comparative de Dimension Data "Global Contact Centre Benchmarking Report 2007", le secteur des centres d'appels est touché par une [...]

Un nouveau centre de service client pour Expedia
Outsourcing

Un nouveau centre de service client pour Expedia

Par Jérôme Pouponnot

Expedia Corporate Travel a ouvert un nouveau centre dédié au service client à Marseille qui devrait accueillir, à l'horizon 2009, 200 personnes.

Call Marketing propose une alternative à l'off-shore
Outsourcing

Call Marketing propose une alternative à l'off-shore

Par BENOIT MALAVERGNE

Fort du succès de son centre d'appels off-shore (108 stations installées à Casablanca), Call Marketing enrichit son éventail de services avec une offre complémentaire à la [...]

ING Direct ouvre un second centre d'appels à Reims
Stratégies

ING Direct ouvre un second centre d'appels à Reims

Par Jérôme Pouponnot

Ce site va permettre à terme de tripler les équipes de conseillers d'ING Direct pour répondre à la croissance du développement futur de l'entreprise.

Nortel lance de nouvelles fonctionnalités SIP
Outsourcing

Nortel lance de nouvelles fonctionnalités SIP

Par Jérôme Pouponnot

Nortel vient d'apporter de nouvelles fonctions pour sa solution SIP Contact Center 6.0, apportant ainsi de nouvelles perspectives au service client à travers une large gamme [...]

Relation client : les annonceurs gagnent en précision
Stratégies

Relation client : les annonceurs gagnent en précision

Par Jérôme Pouponnot

Pour la quatrième édition de son Diagnostic, Everest s'est associé au Centre de recherche DMSP de l'Université Paris Dauphine pour dresser un état des lieux des pratiques [...]

Médiamétrie crée un nouveau centre de recueil à Rouen
Stratégies

Médiamétrie crée un nouveau centre de recueil à Rouen

Par Jérôme Pouponnot

Pour mieux satisfaire ses clients, avec un niveau d'exigence égal, Médiamétrie ouvre un nouveau centre de recueil de l'information à Petit-Quevilly, dans l'agglomération [...]

Carglass obtient le Label de Responsabilité Sociale
Talents

Carglass obtient le Label de Responsabilité Sociale

Par BENOIT MALAVERGNE

Avec l'obtention du Label responsabilité sociale, le spécialiste du vitrage automobile démontre sa volonté d'offrir un service de qualité et des pratiques sociales élevées. [...]

Acticall absorbe Vitalicom
Outsourcing

Acticall absorbe Vitalicom

Par BENOIT MALAVERGNE

Pour devenir un acteur incontournable du secteur des centres d'appels, Acticall vient de réaliser une opération de croissance externe d'envergure.