Akio renforce sa croissance et annonce l'ouverture d'une agence à Montpellier.
Par Géraldine CAILLET
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Le Groupe Teleperformance a ouvert à Manille un centre de contacts capable d'accueillir 2 500 positions.
Par Jérôme Pouponnot
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À la fois pour satisfaire ses clients internationaux et proposer des prestations off-shore en anglais, [...]
Par Géraldine CAILLET
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L'outsourceur canadien ouvre un nouveau centre d'appels au Liban et une délégation commerciale en France.
Par Jérôme Pouponnot
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La CNAMTS conclut avec Jet Multimédia une nouvelle délégation de service public d'une durée de cinq ans.
Par Jérôme Pouponnot
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La cinquième vague de labellisation "Responsabilité Sociale" a profité à Teleperformance France.
Par Géraldine CAILLET
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A peine trois ans après sa création à Casablanca, Accolade obtient la certification ISO 9001 sur l'ensemble de [...]
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Pour son nouveau client Virgin Mobile, Webhelp ouvre un troisième site dans l'Hexagone, à Vitré (Ille-et-Vilaine).
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L'outsourceur a choisi de procéder par croissance externe pour s'installer dans le milieu du recouvrement aux [...]
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Pour faciliter le recrutement et améliorer la visibilité sur les métiers des centres de contacts, l'AFRC crée une [...]
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L'opérateur de téléphonie mobile souhaite transférer à Teleperformance et Arvato Services la gestion de trois de [...]
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Cette suite logicielle coordonne en temps réel le trafic client, les objectifs de l'entreprise et les ressources [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Avec FlexQualité, Access et EasyCare lancent un concept sur le marché français de la relation client à distance [...]
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Plus d'une centaine de dossiers, répartis de nouveau sur huit catégories étaient en compétition cette année.
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Un nouvel acteur du monde de la relation client voit le jour. Une majorité de personnes en télétravail pour la [...]
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Le groupe Acticall vient de remporter le service "39 10" du groupe CanalPlus/CanalSat. Et, par ailleurs, [...]
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Dans le cadre de ce partenariat, Micropole-Univers bâtira des applications autour des solutions Neocase10 et NeocaseCS.
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Teleperformance fait d'Avaya son premier fournisseur de solutions de centre de contacts IP en Europe, avec [...]
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Si la croissance est au rendez-vous pour le secteur des centres d'appels, les marges ne sont pas à la hauteur, [...]
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Selon les premiers résultats de l'étude comparative de Dimension Data "Global Contact Centre Benchmarking Report [...]
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Expedia Corporate Travel a ouvert un nouveau centre dédié au service client à Marseille qui devrait accueillir, à [...]
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Compatible avec la suite Contact Center 6, le Terminal IP 1150E répond aux besoins de convergence voix-données et [...]
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TechCity Solutions vient de terminer la migration de ses centres vers la ToIP.
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TechCity Solutions poursuit son développement en Europe en s'implantant à Athènes.
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Avec "Customer Interaction Express", Avaya vient de sortir sa nouvelle suite logicielle de centre de contacts [...]
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NextiraOne, Genesys et Acapela Group s'associent pour donner de la voix à leurs clients et signent leurs premiers [...]
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Fort du succès de son centre d'appels off-shore (108 stations installées à Casablanca), Call Marketing enrichit [...]
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Bouygues Telecom a obtenu la marque NF Service d'Afaq Afnor pour ses centres de relation clients.
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Ce site va permettre à terme de tripler les équipes de conseillers d'ING Direct pour répondre à la croissance du [...]
Par Jérôme Pouponnot
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TechCity Solutions ouvre un nouveau site à Villeneuve d'Ascq, au coeur du Parc Scientifique de la Haute Borne.
Par Jérôme Pouponnot
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