
Teleperformance se lance dans le recouvrement aux Etats-Unis
Par Géraldine CAILLET
L'outsourceur a choisi de procéder par croissance externe pour s'installer dans le milieu du recouvrement aux Etats-Unis.
Par Géraldine CAILLET
L'outsourceur a choisi de procéder par croissance externe pour s'installer dans le milieu du recouvrement aux Etats-Unis.
Par Géraldine CAILLET
Pour faciliter le recrutement et améliorer la visibilité sur les métiers des centres de contacts, l'AFRC crée une antenne proche de Bordeaux.
Par Géraldine CAILLET
L'opérateur de téléphonie mobile souhaite transférer à Teleperformance et Arvato Services la gestion de trois de ses centres d'appels Grand Public.
Par Jérôme Pouponnot
Cette suite logicielle coordonne en temps réel le trafic client, les objectifs de l'entreprise et les ressources de service aux clients.
Par Jérôme Pouponnot
Avec FlexQualité, Access et EasyCare lancent un concept sur le marché français de la relation client à distance alliant prestations off-shoring et home-shoring
Par Jérôme Pouponnot
Plus d'une centaine de dossiers, répartis de nouveau sur huit catégories étaient en compétition cette année.
Par Géraldine CAILLET
Un nouvel acteur du monde de la relation client voit le jour. Une majorité de personnes en télétravail pour la plupart handicapés assureront grâce à un réseau [...]
Par Jérôme Pouponnot
Le groupe Acticall vient de remporter le service "39 10" du groupe CanalPlus/CanalSat. Et, par ailleurs, renouvelle son partenariat avec le Sidaction pour 2007.
Par Jérôme Pouponnot
Dans le cadre de ce partenariat, Micropole-Univers bâtira des applications autour des solutions Neocase10 et NeocaseCS.
Par Jérôme Pouponnot
Teleperformance fait d'Avaya son premier fournisseur de solutions de centre de contacts IP en Europe, avec l'équipement de ses 14 sites français, belges et tunisiens.
Par Géraldine CAILLET
Si la croissance est au rendez-vous pour le secteur des centres d'appels, les marges ne sont pas à la hauteur, selon la dernière étude Xerfi.
Par Jérôme Pouponnot
Selon les premiers résultats de l'étude comparative de Dimension Data "Global Contact Centre Benchmarking Report 2007", le secteur des centres d'appels est touché [...]
Par Jérôme Pouponnot
Expedia Corporate Travel a ouvert un nouveau centre dédié au service client à Marseille qui devrait accueillir, à l'horizon 2009, 200 personnes.
Par Jérôme Pouponnot
Compatible avec la suite Contact Center 6, le Terminal IP 1150E répond aux besoins de convergence voix-données et intègre les besoins métiers des centres de contacts
Par Géraldine CAILLET
TechCity Solutions vient de terminer la migration de ses centres vers la ToIP.
Par Géraldine CAILLET
TechCity Solutions poursuit son développement en Europe en s'implantant à Athènes.
Par Jérôme Pouponnot
Avec "Customer Interaction Express", Avaya vient de sortir sa nouvelle suite logicielle de centre de contacts conçue spécialement pour les PME-PMI. Elle traite [...]
Par Jérôme Pouponnot
NextiraOne, Genesys et Acapela Group s'associent pour donner de la voix à leurs clients et signent leurs premiers déploiements communs.
Par Géraldine CAILLET
Fort du succès de son centre d'appels off-shore (108 stations installées à Casablanca), Call Marketing enrichit son éventail de services avec une offre [...]
Par Géraldine CAILLET
Bouygues Telecom a obtenu la marque NF Service d'Afaq Afnor pour ses centres de relation clients.
Par Jérôme Pouponnot
Ce site va permettre à terme de tripler les équipes de conseillers d'ING Direct pour répondre à la croissance du développement futur de l'entreprise.
Par Jérôme Pouponnot
TechCity Solutions ouvre un nouveau site à Villeneuve d'Ascq, au coeur du Parc Scientifique de la Haute Borne.
Par Jérôme Pouponnot
Nortel vient d'apporter de nouvelles fonctions pour sa solution SIP Contact Center 6.0, apportant ainsi de nouvelles perspectives au service client à travers une [...]
Par Géraldine CAILLET
L'outsourceur étend encore son offre off-shore et se dote d'un sixième centre à Rabat.
Par Géraldine CAILLET
Intra Call et Localeo s'associent pour offrir aux collectivités locales un service adapté à leurs besoins.
Par Jérôme Pouponnot
Pour la quatrième édition de son Diagnostic, Everest s'est associé au Centre de recherche DMSP de l'Université Paris Dauphine pour dresser un état des lieux des [...]
Par Géraldine CAILLET
Arvato Services a officialisé fin octobre son choix d'implanter au Havre son nouveau centre de relation client. 300 nouveaux emplois doivent voir le jour d'ici la [...]
Par Jérôme Pouponnot
Pour mieux satisfaire ses clients, avec un niveau d'exigence égal, Médiamétrie ouvre un nouveau centre de recueil de l'information à Petit-Quevilly, dans [...]
Par Géraldine CAILLET
Avec l'obtention du Label responsabilité sociale, le spécialiste du vitrage automobile démontre sa volonté d'offrir un service de qualité et des pratiques sociales [...]
Par Géraldine CAILLET
Pour devenir un acteur incontournable du secteur des centres d'appels, Acticall vient de réaliser une opération de croissance externe d'envergure.
Par Géraldine CAILLET
L'équipementier a confié à Supporter le soin de mettre en place son centre de contacts européen.
Par Jérôme Pouponnot
Le succès du test d'interopérabilité entre les plates-formes de CosmoCom et BroadSoft permet de proposer l'hébergement complet d'un service de communication.