Teleperformance France étend la certification de tous ses centres
Par Claire Morel
Avec l'extension de la certification NF Service – Centre de relation client à tous ses centres de contacts, Teleperformance France est distingué pour la nouvelle organisation [...]
H2A améliore la gestion de ses centres d'appels avec Artelcom
Par Claire Morel
Pour une gestion plus simple et plus flexible de ses centres d'appels, le groupe H2A a choisi Artelcom, qui a mis en place une solution de virtualisation des postes de travail. [...]
ShoreTel acteur de solutions de communications Unifiées Pure IP, vient de sortir Contact Center 5.1, la dernière version de sa suite applicative conçue pour les centres de [...]
Face à la crise, Teleperformance se lance dans le redéploiement de ses effectifs vers les régions et prévoit un programme de reclassement pour plus d'une centaine de salariés. [...]
Telindus choisit la France pour installer son international Remote Operation Center
Par Jérôme Pouponnot
Telindus Belgacom ICT crée l'International Remote Operations Center (iROC), une suite logique du centre de supervision déjà existant, le Network Control Center (NCC).
Telemetris mesure la satisfaction avec Feedback Report
Par Jérôme Pouponnot
L'éditeur Telemetris étend son offre logicielle de monitoring des performances pour centres de contacts avec le lancement d'un automate d'appels qui mesure la satisfaction [...]
VoIP telecom lance VoIP CConline, une nouvelle offre Saas pour centres d'appels
Par Jérôme Pouponnot
VoIP telecom continue d'accompagner les centres d'appels dans leur développement en fournissant une offre permettant de supprimer le montant des investissements initiaux.
Après plusieurs années de collaboration, HP Software a décerné à Steria, le statut de Partenaire Platinum sur le plan mondial. Il s'agit du plus haut niveau de partenariat [...]
Easyphone devient partenaire avec NetCom Technologies
Par Jérôme Pouponnot
Easyphone, fournisseur global de solutions pour centres de contacts, renforce sa présence au Maroc grâce à un partenariat avec NetCom Technologies, intégrateur sur le marché [...]
Le groupe 3 Suisses ferme ses six centres d'appels
Par BENOIT MALAVERGNE
En 2008, le groupe a perdu 28 millions d'euros sur son activité en France (chiffre d'affaires constant). Pour y remédier, il entend relancer les ventes en mettant l'accent [...]
Intra Call Center s'engage pour l'insertion professionnelle des jeunes des quartiers
Par BENOIT MALAVERGNE
Le spécialiste de la gestion des centres de contacts, conclut un accord avec le ministère de l'Économie, pour favoriser l'intégration professionnelle des jeunes dans ses [...]
Acticall obtient le renouvellement de son Label de Responsabilité Sociale
Par BENOIT MALAVERGNE
Le groupe Acticall a obtenu pour l'ensemble de ses sites, en France et au Maroc, la reconduction du label dans la catégorie “Centres de relation clients externalisés”.
Deux centres d'appels arvato Services récompensés dans la région Grand Est
Par Jérôme Pouponnot
arvato services s'est vu décerner deux trophées de la Relation Client Grand Est 2008, pour ses sociétés ACSF à Metz et Socam à Laxou, dans la catégorie “+ de 70 positions”. [...]
Dans la poursuite de sa politique de développement de partenariats, Eptica s'associe avec ISI-Com, spécialisée dans le domaine du couplage téléphonie/informatique et des [...]
Sitel implante un septième centre de contacts en Allemagne, à Berlin (Spandau). Ceci devrait engendrer la création de 1 000 emplois sur les trois prochaines années.
De la capitale du Bénin à l'heure du dernier métro en passant par le vainqueur de l'édition 2008 du Tour de France, les téléconseillers de 118 218 vont désormais répondre [...]
