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Ines lance des offres sectorielles
Techno & UX

Ines lance des offres sectorielles

Par Laurent Bailliard

Ines lance Ines.Meeting, une solution métier dédiée aux centres de congrès, hôtels et centres d'affaires.

Teleperformance s'implante en Ukraine
Outsourcing

Teleperformance s'implante en Ukraine

Par Jérôme Pouponnot

Teleperformance prendra une participation majoritaire dans First Call, dès que les autorités ukrainiennes anti-monopole auront donné leur approbation.

Data Base Factory s'implante en Pologne
Outsourcing

Data Base Factory s'implante en Pologne

Par Jérôme Pouponnot

La société implante en Pologne, à Lotz, son sixième site de production, le troisième situé en dehors du territoire français, donnant ainsi naissance à Data Base Factory Polska. [...]

La relation client se dévoile à Angers
Stratégies

La relation client se dévoile à Angers

Par BENOIT MALAVERGNE

Pour la troisième année consécutive, Angers Loire Développement met à l'honneur les métiers des centres de contacts.

Artelcom et Télécom Réseaux Services fusionnent
Outsourcing

Artelcom et Télécom Réseaux Services fusionnent

Par Jérôme Pouponnot

Artelcom, intégrateur en téléphonie sur IP et centre de contacts, et Télécom Réseaux Services, intégrateur-opérateur de solutions de communications d'entreprise, ont confirmé [...]

CBC Développement signe un partenariat avec la Tunisie
Outsourcing

CBC Développement signe un partenariat avec la Tunisie

Par Jérôme Pouponnot

Le partenariat signé entre l'ISET de Béjà, Tunisie, et CBC Développement a pour objectif de créer et développer une activité de centres de contacts "nearshore" .

La DGDDI consulte pour sa solution téléphonique
Outsourcing

La DGDDI consulte pour sa solution téléphonique

Par Jérôme Pouponnot

La Direction générale des douanes et droits indirects vient de publier un appel à concurrence, pour la mise en place et l'exploitation de la solution téléphonique de son [...]

Call Expert ouvre à Pékin
Outsourcing

Call Expert ouvre à Pékin

Par Jérôme Pouponnot

L'outsourceur s'installe en Chine et crée, à Pékin, un call center dédié aux voyages en ligne, pour le compte d'Isunwukong.com.

Armatis s'implantera à Nevers en 2008
Outsourcing

Armatis s'implantera à Nevers en 2008

Par BENOIT MALAVERGNE

Après Calais en 2003, Boulogne-sur-Mer en 2004, Châteauroux en 2005 et Caen en 2006, c'est à Nevers, en Bourgogne, que le Groupe Armatis ouvrira en janvier 2008 son prochain [...]

Nouvel espace client pour Canal Plus
Stratégies

Nouvel espace client pour Canal Plus

Par Jérôme Pouponnot

Canal Plus a confié à Business Lab la refonte de son Espace Client qui pourrait se résumer en quatre "plus" pour le client : plus d'autonomie, plus de personnalisation, plus [...]

Teleperformance s'installe en Égypte
Outsourcing

Teleperformance s'installe en Égypte

Par BENOIT MALAVERGNE

À la fois pour satisfaire ses clients internationaux et proposer des prestations off-shore en anglais, Teleperformance installe un nouveau centre de contacts en Égypte.

Accolade décroche la certification ISO 9001
Talents

Accolade décroche la certification ISO 9001

Par BENOIT MALAVERGNE

A peine trois ans après sa création à Casablanca, Accolade obtient la certification ISO 9001 sur l'ensemble de ses activités.