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[Tribune] Faut-il migrer son centre de contact dans le cloud?
Outsourcing

[Tribune] Faut-il migrer son centre de contact dans le cloud?

Par Jean-Denis Garo, Mitel

Si le débat continue de faire rage entre internalisation et externalisation des centres de contact, l'arrivée des solutions de relation client en mode cloud change la donne. [...]

CCA International étoffe ses activités
Outsourcing

CCA International étoffe ses activités

Par Morgane Coquais

CCA International débute l'année 2017 sur les chapeaux de roue, avec, d'une part, la reprise des opérations de relation client d'Yves Rocher sur la zone DACH et, d'autre [...]

EazyCo dans le giron de b2s
Outsourcing

EazyCo dans le giron de b2s

Par La rédaction

b2s a annoncé le rachat d'EazyCo, pionnier des centres de contact premium à Madagascar en décembre.

Comment faire progresser ses conseillers ?
Formations

Comment faire progresser ses conseillers ?

Par Marie-Juliette Levin

Les métiers de la relation client mettent régulièrement en avant la promotion interne et les évolutions de carrières. Comment repérer les meilleurs éléments et les faire [...]

ADM Value acquiert 50% de CallWeb
Outsourcing

ADM Value acquiert 50% de CallWeb

Par Claire Morel

L'outsourceur français, présent au Maroc et à Madagascar, prend 50% du capital de CallWeb, centre de contact installé à Amiens.

L'Apec renforce sa présence à distance
Outsourcing

L'Apec renforce sa présence à distance

Par Véronique Méot

Pour mieux accompagner les cadres, l'Association pour l'emploi des cadres (Apec) s'est dotée d'une solution de gestion de la relation client multicanal lui permettant d'optimiser [...]

ViaTelecom devient ViaDialog
Techno & UX

ViaTelecom devient ViaDialog

Par Claire Morel

Le fournisseur de solutions pour centres de contacts en mode SaaS dévoile sa nouvelle identité au travers d'un nouveau nom : ViaDialog. Ce repositionnement a notamment pour [...]

Interactive Intelligence s'attaque au marché français
Techno & UX

Interactive Intelligence s'attaque au marché français

Par Claire Morel

Le fournisseur international de logiciels et de services pour les centres de contacts a pour ambition de développer son activité en France. Olivier Silberstein, nommé directeur [...]

Genesys sort son offre packagée Genesys One
Techno & UX

Genesys sort son offre packagée Genesys One

Par Claire Morel

Le fournisseur de solutions pour centres de contacts annonce le lancement de Genesys One, solution logicielle packagée pour les centres de petite et moyenne taille.

Orange Business Services lance Flexible Contact Center
Solutions

Orange Business Services lance Flexible Contact Center

Par Claire Morel

Orange Business Services propose une solution de centre de contacts multimédia en mode cloud. Cet outil s'adapte aussi bien aux besoins de grandes entreprises que des TPE-PME. [...]

Samsung d'light : le flagship à Séoul
Stratégies

Samsung d'light : le flagship à Séoul

Par AMELLE NEBIA

Samsung a rendu incontournable la visite de son flagship de Séoul. N°1 des entreprises sud-coréennes, N°20 des entreprises mondiales, Samsung se devait d'avoir une vitrine [...]

Le SP2C craint la surtaxation des contrats courts
Outsourcing

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Par Claire Morel

Le syndicat des professionnels des centres de contacts interpelle, dans un communiqué, sur les conséquences de la surtaxation des contrats courts dans le secteur des centres [...]

AFNOR Certification va gérer le label Responsabilité sociale
Talents

AFNOR Certification va gérer le label Responsabilité sociale

Par Dominique Fevre

L'Association pour la promotion et le développement du label Responsabilité sociale (ALRS) confie à AFNOR Certification la réalisation des évaluations de centres de relation [...]

Euro CRM ouvre un second site à l'Ile Maurice
Outsourcing

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Par Claire Morel

Euro CRM, prestataire de la relation client à distance, poursuit son développement offshore. Il ouvre un second site de 500 positions à l'Ile Maurice dans la Cyber Cité d'Ebène. [...]

CCA International s'agrandit
Outsourcing

CCA International s'agrandit

Par Laure Trehorel

L'outsourceur CCA International emménage à Rouen et à Casablanca. Ces deux nouveaux centres répondent à la croissance soutenue de ses activités.

Groupama lance une appli iPhone innovante
Techno & UX

Groupama lance une appli iPhone innovante

Par GENEVIEVE BERTRAND

L'appli iPhone de Groupama permet au client de visualiser son temps d'attente lorsqu'il appelle un serveur vocal et de communiquer sa position géographique au centre d'appels. [...]