Dictanova, éditeur d’un logiciel d’analyse sémantique de la voix du client, lance un nouveau module dédié à la motivation du personnel de la relation client. Ce module s’adresse tout particulièrement à deux types d’utilisateurs : les centres de contact, et les chaînes de magasins.
Par DICTANOVA
3 min.![[Tribune] Faut-il migrer son centre de contact dans le cloud?](/Img/BREVE/2017/3/315204/Tribune-Faut-migrer-son-centre-contact-dans-cloud--L.jpg)
Si le débat continue de faire rage entre internalisation et externalisation des centres de contact, l'arrivée des [...]
Par Jean-Denis Garo, Mitel
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Par Morgane Coquais
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Par La rédaction
1 min.![CARGLASS® toujours plus proche de ses clients innove pour leur [...]](/Img/BREVE/2017/1/313017/CARGLASS-toujours-plus-proche-ses-clients-innove-leur-serenite-L.jpg)
La stratégie CARGLASS® est conduite par la proximité, la satisfaction client et l'innovation.
Par CARGLASS®
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Les métiers de la relation client mettent régulièrement en avant la promotion interne et les évolutions de [...]
Par Marie-Juliette Levin
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2 min.![Quels indicateurs de performance utiliser dans son centre de [...]](/Img/BREVE/2013/2/51482/Quels-indicateurs-performance-utiliser-dans-son-centre-relation-client--L.jpg)
Pour mesurer la satisfaction client, les centres de contacts mettent davantage l'accent sur des indicateurs de [...]
Par Florence Guernalec
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Samsung a rendu incontournable la visite de son flagship de Séoul. N°1 des entreprises sud-coréennes, N°20 des [...]
Par AMELLE NEBIA
3 min.![[Etude] Les prestataires de centres de contact à l'heure des choix](/Img/BREVE/2013/2/51347/BAISSE-FOTOLIA-37562519-L.jpg)
XERFI-PRECEPTA vient de publier une étude sous le titre : " Les prestataires de centres de contact à l'horizon [...]
Par Auteur étude : David Targy
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Par Dominique Fevre
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La filière de la relation client affiche des résultats positifs concernant notamment la création d'emplois. C'est [...]
Par Emilie Kovacs
3 min.![L'AFRC veut promouvoir la profession avec les 24H de la [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve49851-0.jpg)
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Le 5 février, de 9h à 22h, Coriolis Service a mis à disposition son centre d'appels à Amiens au profit des dons [...]
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Par Hélène Leremon
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