Dictanova conçoit avec Arvato une solution pour motiver les équipes de la relation client
Par Claire Michard
Dictanova, éditeur d’un logiciel d’analyse sémantique de la voix du client, lance un nouveau module dédié à la motivation du personnel de la relation client. Ce module s’adresse [...]
[Tribune] Faut-il migrer son centre de contact dans le cloud?
Par Jean-Denis Garo, Mitel
Si le débat continue de faire rage entre internalisation et externalisation des centres de contact, l'arrivée des solutions de relation client en mode cloud change la donne. [...]
L'internet des objets va-t-il remettre la dimension humaine au coeur des centres de contact ?
Par Sébastien Mione, Dimension Data France
Face à la multiplication des objets connectés, les centres de contact ont un nouveau rôle à jouer. L'internet des objets, et plus précisément la télésurveillance des objets, [...]
L'Afnor distingue IPG Contacts Services pour son service client à distance
Par Stéphanie Marius
La société IPG Contacts Services, spécialisée dans le télémarketing et le service client, reçoit la certification NF Service Relation Client à Distance.
CCA International débute l'année 2017 sur les chapeaux de roue, avec, d'une part, la reprise des opérations de relation client d'Yves Rocher sur la zone DACH et, d'autre [...]
Les métiers de la relation client mettent régulièrement en avant la promotion interne et les évolutions de carrières. Comment repérer les meilleurs éléments et les faire [...]
L'outsourcing représente 22 % de l'activité des centres de contact en France
Par Emmanuelle Serrano
L'European Contact Center Benchmark Platform 2012 est la première étude à grande échelle réalisée sur la structure du marché des centres de contacts en Europe. Elle montre [...]
Mezzo ouvre un centre de contacts multilingue à Barcelone
Par Claire Morel
Mezzo, filiale du groupe 3SI spécialisée dans la relation client, a ouvert un site à Barcelone. Le centre peut accueillir jusqu'à 300 conseillers multilingues.
Pour mieux accompagner les cadres, l'Association pour l'emploi des cadres (Apec) s'est dotée d'une solution de gestion de la relation client multicanal lui permettant d'optimiser [...]
Le fournisseur de solutions pour centres de contacts en mode SaaS dévoile sa nouvelle identité au travers d'un nouveau nom : ViaDialog. Ce repositionnement a notamment pour [...]
Interactive Intelligence s'attaque au marché français
Par Claire Morel
Le fournisseur international de logiciels et de services pour les centres de contacts a pour ambition de développer son activité en France. Olivier Silberstein, nommé directeur [...]
Anna Leveque : "Le projet d'Handicall est social et fédérateur"
Par Claire Morel
Depuis 2004, Handicall, prestataire en relation client, recrute exclusivement des conseillers handicapés. Rencontre avec Anna Leveque, qui dirige la société avec son père, [...]
Le fournisseur de solutions pour centres de contacts annonce le lancement de Genesys One, solution logicielle packagée pour les centres de petite et moyenne taille.
Orange Business Services lance Flexible Contact Center
Par Claire Morel
Orange Business Services propose une solution de centre de contacts multimédia en mode cloud. Cet outil s'adapte aussi bien aux besoins de grandes entreprises que des TPE-PME. [...]
Quels indicateurs de performance utiliser dans son centre de relation client ?
Par Florence Guernalec
Pour mesurer la satisfaction client, les centres de contacts mettent davantage l'accent sur des indicateurs de performance qualitatifs. Au-delà des KPI historiques, de nouveaux [...]
Samsung a rendu incontournable la visite de son flagship de Séoul. N°1 des entreprises sud-coréennes, N°20 des entreprises mondiales, Samsung se devait d'avoir une vitrine [...]
[Etude] Les prestataires de centres de contact à l'heure des choix
Par Auteur étude : David Targy
XERFI-PRECEPTA vient de publier une étude sous le titre : " Les prestataires de centres de contact à l'horizon 2015 - Le secteur face à sa première grande crise : quelles [...]
Essilor choisit une nouvelle solution d'affichage dynamique pour ses centres
Par Claire Morel
Essilor a confié à Altetia Solutions la mise en place d'une plateforme d'affichage dynamique pour afficher en temps réel les données téléphoniques de ses centres de contacts. [...]
Le syndicat des professionnels des centres de contacts interpelle, dans un communiqué, sur les conséquences de la surtaxation des contrats courts dans le secteur des centres [...]
Nice propose de lutter contre la fraude par téléphone
Par Claire Morel
Avec une solution utilisant la biométrie vocale, l'éditeur de logiciels pour centres de contacts propose aux entreprises de lutter contre les fraudes téléphoniques.
AFNOR Certification va gérer le label Responsabilité sociale
Par Dominique Fevre
L'Association pour la promotion et le développement du label Responsabilité sociale (ALRS) confie à AFNOR Certification la réalisation des évaluations de centres de relation [...]
Euro CRM, prestataire de la relation client à distance, poursuit son développement offshore. Il ouvre un second site de 500 positions à l'Ile Maurice dans la Cyber Cité d'Ebène. [...]
Malgré la crise, la relation client reste une filière dynamique et optimiste
Par Emilie Kovacs
La filière de la relation client affiche des résultats positifs concernant notamment la création d'emplois. C'est ce que révèle le quatrième Baromètre de la relation client, [...]
L'AFRC veut promouvoir la profession avec les 24H de la Relation Client
Par Claire Morel
Le 28 novembre, l'AFRC réunit l'ensemble des professionnels du secteur pour promouvoir les métiers de la relation client. L'événement est l'occasion d'ouvrir les centres [...]
Coriolis prête un de ses centres d'appels pour l'opération Pièces Jaunes
Par Emilie Kovacs
Le 5 février, de 9h à 22h, Coriolis Service a mis à disposition son centre d'appels à Amiens au profit des dons pour les enfants et ados des hôpitaux français.
L'appli iPhone de Groupama permet au client de visualiser son temps d'attente lorsqu'il appelle un serveur vocal et de communiquer sa position géographique au centre d'appels. [...]
