Trois experts sont venus livrer leur retour d'expérience autour de « la culture client supplément d'âme de l'entreprise », lors de la 7e édition de CX Paris (2024) le 18 juin dernier.
Par Véronique Meot
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Le spécialiste français de la carte-cadeau Global POS met en place un partenariat avec OnParticipe, acteur de la [...]
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2 min.![[Débat] Le rôle du manager dans la CX : un sujet complexe](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460692/Marie-Louis-Jullien-delegue-general-Amarc-dos-L.jpg)
Brosser le portrait du manager, identifier ses différentes facettes, son rôle et sa capacité à faire face à des [...]
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Cédric Arnal, CTO Media Figaro, CTO Data Groupe Figaro, revient sur le choix d'une Customer Data Platform (CDP) [...]
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3 min.![Julien Rio (RingCentral), 'les attentes des clients évoluent [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/459896/Julien-Rio-RingCentral-attentes-clients-evoluent-plus-rapidement-L.jpg)
La dernière étude de RingCentral, spécialiste des communications unifiées dans le Cloud, s'intéresse aux [...]
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Prédire la satisfaction de 100 % des clients, telle est la promesse d'Actionable pour prévenir l'attrition et [...]
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3 min.![L'étude KPMG du Customer Experience Excellence fait état d'une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458424/etude-KPMG-Customer-Experience-Excellence-fait-etat--L.jpg)
L'année 2023 a été marquée par l'impact de l'inflation sur l'expérience client confirme l'étude KPMG du Customer [...]
Par Véronique Meot
4 min.![Delphine Montiel (Saint Maclou) : 'Nous sommes entrés dans une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457323/Delphine-Montiel-Saint-Maclou-nous-sommes-entres-dans-demarche-L.jpg)
L'enseigne, experte du revêtement de sol et de la pose, accélère sur l'omnicanal. Delphine Montiel, responsable [...]
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Spécialiste de l'UGC (contenus générés par les utilisateurs), le groupe Skeepers poursuit sa stratégie de [...]
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Pour Priscilla Cuvelier Reinhart, directrice de la satisfaction client Groupe chez Nexity, la recherche de la [...]
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Mettre à profit l'IA générative pour converser comme un être humain, tel est l'objectif que s'est fixé [...]
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3 min.![Malena Gufflet, Pluxee (ex-Sodexo Services Avantages et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400862/Malena-Gufflet-Pluxee-Sodexo-Services-Avantages-Recompenses-notre-L.jpg)
Malena Gufflet, directrice générale de Pluxee, commente les ambitions de cette nouvelle marque, son Adn RSE et la [...]
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Amélioration de l'expérience client et hyperpersonnalisation... Le secteur de l'e-commerce transforme sa façon [...]
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3 min.![Éric Foulquier (Interflora): 'Nous travaillons la fidélisation [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400677/eric-Foulquier-Interflora-nous-travaillons-fidelisation-satisfaction-L.jpg)
Avec une part de marché de 63% sur son secteur et un fort taux de notoriété, le fleuriste soigne sa relation [...]
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En 5 ans, Floa Bank a transformé sa relation client et a fait le pari de l'innovation technologique tout en [...]
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3 min.!['L'Afrique s'éveille à la relation client', Charles Emmanuel [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/399625/Afrique-eveille-relation-client-Charles-Emmanuel-L.jpg)
Bilan de la 1re édition des VIPP BPO Days au Bénin, potentiel de la relation client en Afrique de l'Ouest, bassin [...]
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Marcus Lehembre, responsable de l'expérience client de Shine, la banque en ligne qui cible les entreprises et les [...]
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Jean-Daniel Guyot, cofondateur et président du directoire de Memo Bank, ex-dirigeant de Captaine Train, a [...]
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3 min.![[CX Summit 2023 Eloquant] : des stratégies pour rendre le [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/11/386569/Arthur-Chen-Laetitia-Minien-GIE-CCI-IDF-Frederic-Canevet-Eloquant-L.jpg)
Agilité, proximité et innovations, trois axes sur lesquels agir pour « améliorer simplement l'efficacité et la [...]
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3 min.![Avec son plan « Tous engagés client », Allianz France a revu [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/11/386418/Avec-son-plan-Tous-engages-client-Allianz-France-revu-L.jpg)
Corinne Cipière, membre du comité exécutif et directrice de l'unité service client d'Allianz France, revient sur [...]
Par Véronique Meot
3 min.![Anaïs Rivron, Parnasse (Orange) : 'Nous avons repensé notre [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/11/386231/Anais-Rivron-Orange-nous-avons-repense-notre-promesse-services-L.jpg)
Avec 90 standards d'excellence ponctuant l'expérience clients, Parnasse, marque sur mesure d'Orange, se [...]
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SNCF Connect & Tech lance un dispositif de communication mettant en avant sa culture d'entreprise à travers le [...]
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