easiware lève 7 millions d'euros et fait entrer Ardian à son capital
Par Véronique Meot
La société française éditant une plateforme logicielle omnicanale saas de gestion de la relation client vient de procéder à son 1er tour de table. Le point avec Brendan Natral, [...]
Le spécialiste de la relation client embauche des candidats domiciliés dans des villes de moins de 10 000 habitants et leur propose du télétravail 4 jours par semaine.
Mercure, Apple Music, Nespresso, Ibis et MAIF sont dans le top 5 des champions français de l'expérience client 2021 selon KPMG France qui a publié la troisième édition de [...]
Ex-GetA Links, le centre de relation client externalisé appartenant au groupe The Links, a entamé sa transformation depuis deux ans et développe une stratégie omnicanale.
La filière de la relation client a été conviée mardi 7 décembre au ministère de l'Économie, des finances et de la relance pour mettre en avant sa modernisation autour du [...]
Déçus des services client, les Français sont en quête de solutions plus directes et performantes au risque de se tourner vers la concurrence selon une étude menée par Yext. [...]
Adobe lance une application de gestion du parcours client
Par Véronique Meot
Avec la solution Adobe Journey Optimizer (AJO), l'éditeur propose aux marques d'optimiser l'expérience client en temps réel grâce à une meilleure exploitation des données. [...]
Georges Boré nommé banking practice leader de Comdata
Par La rédaction
L'ex-managing director, responsable mondial adjoint de l'expérience client chez HSBC, accompagnera la croissance du groupe dans le secteur des services financiers.
[Tribune] Transparence, innovation et simplicité au coeur des Insurtechs
Par Nelly Brossard,Vice Présidente Insurtech France & Alexandre Rispal, Secrétaire Général Insurtech France
Insurtech France lance son manifeste et réaffirme ses missions et ses valeurs. Pour rappel, ce collectif lancé l'année dernière fédère les entreprises de la tech qui ont [...]
Klépierre cherche à transformer l'expérience client
Par Véronique Meot
La foncière s'offre une nouvelle plateforme digitale, d'analyse de données et de CRM pour ancrer localement ses centres commerciaux et proposer aux consommateurs de nouveaux [...]
"EDF, fière d'être le 1er énergéticien à obtenir la certification " Relation Client France "
Par Véronique Meot
Frédéric Thébault, directeur Service client et commercial des clients particuliers chez EDF, a récemment reçu la palme d'or du directeur client de l'année, il revient sur [...]
La marque française, emblématique des produits de bien-être et santé, a pris le virage du digital, tant au niveau des produits que de la relation client. Didier Bollé, son [...]
"Le rachat de MS Innovations nous permet de renforcer nos positions sur le marketing conversationnel"
Par Véronique Meot
Avec l'acquisition de MS Innovations, plateforme Cloud de Commerce Conversationnel et de Business Messaging, Opportunity double sa taille et met les bouchées doubles pour [...]
[Étude] Des formations commerciales orientées business et relation client
Par Véronique Meot
Une récente étude menée par OpinionWay pour Editialis/CSP- The Art of Training révèle que les équipes commerciales cherchent à conjuguer ventes additionnelles et relation [...]
Collecter des avis clients rassure les consommateurs et permet de maîtriser l'e-réputation d'un site, pour peu que les commentaires soient fiables et la marque réactive.
Comment obtenir une certification qualité pour son centre de contacts ?
Par Véronique Meot
Les certifications qualité permettent aux centres de contacts de structurer leur organisation. Décrocher un tel sésame et le conserver nécessite la mise en oeuvre d'un plan [...]
Patrons de la relation client : maillons forts des sites marchands
Par Véronique Meot
Alors que la relation client sort du bois, ses responsables deviennent directeurs de l'expérience client, rattachés au top management des enseignes où la fonction est confisquée [...]
